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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Integração Virtual Agentcom apps de mensagens

# Integração Virtual Agentcom apps de mensagens {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Permita que os usuários sejam executados Virtual Agentconversas de bot em apps de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teams e Workplace que estão disponíveis no ServiceNow Storepara configurar esses apps de mensagens no seu ServiceNowinstância.  
Nota:  
Apps de integração conversacional para Slack, Microsoft Teamse. Workplaceoutras aplicações de consumidor e aplicações de voz não são compatíveis com instâncias no local.

## Configuração do administrador {#va-integration-messaging-apps__section_pwf_lnf_dhb}

Use o. Virtual AgentApps de integração conversacional para configurar os aplicativos de mensagens para sua instância. Execute estas etapas básicas de instalação para configurar o. Virtual Agentbot.

1. Instale os apps de mensagens de integração conversacional, que são pré-criados com ServiceNowVirtual Agent do ServiceNow Storee, em seguida, associe o app ao seu próprio ServiceNowinstância.

   Para obter detalhes, consulte [Integração Virtual Agentcom apps de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mdc7IgFmPuWq7G8QfUgfA "Permita que os usuários sejam executados Virtual Agentconversas de bot em apps de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teams e Workplace que estão disponíveis no ServiceNow Storepara configurar esses apps de mensagens no seu ServiceNowinstância.").
2. Instale os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teamse. Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa, Google Assistant, Google Business Messages, Amazon Connect, no seu ServiceNowuma vez que eles se tornam disponíveis para instalação após a instalação do ServiceNow Store.Figura 1. Canais e integrações
3. Se necessário, configure as mensagens do sistema que os usuários veem em Virtual Agentconversas. Você também pode personalizar os comandos comuns usados nessas integrações de mensagens.
{#va-integration-messaging-apps__ol_tt5_nnf_dhb}

## Interface conversacional em integrações de mensagens {#va-integration-messaging-apps__section_bpm_2zf_q4b}

. Virtual AgentA interface dos apps de integração conversacional (Slack, Microsoft Teams e Workplace) é semelhante à interface baseada na web. No entanto, existem algumas diferenças, como comandos usados e como determinados controles de interface são exibidos nesses apps de mensagens de terceiros.

Comandos comuns em integrações de mensagens
:   {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b__entry__2}

    | Comando | Descrição |
    |-|-|
    | <kbd class="ph userinput">Olá</kbd> | Inicie uma nova conversa ou encerre uma conversa. |
    | <kbd class="ph userinput">agente</kbd> | Inicie uma nova conversa ou solicite uma transferência para um atendente. |
    | <kbd class="ph userinput">tchau</kbd> | Sair de uma conversa de bate-papo ao vivo a qualquer momento, por exemplo, antes de interagir com um atendente, durante um bate-papo ao vivo ou quando o bate-papo ao vivo estiver prestes a terminar |
    | <kbd class="ph userinput">ajuda</kbd> | Exibe uma lista resumida de comandos úteis. |
    | <kbd class="ph userinput">logout</kbd> | Desvincule seu ServiceNowconta de uma integração de mensagens. |
    | <kbd class="ph userinput">notificação ou notificações</kbd> | Ou cancele a assinatura de notificações. |
    | <kbd class="ph userinput">reiniciar</kbd> | Encerre a conversa atual e inicie uma nova. |
    [ ]

    {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b}  
    Depois de instalar a integração, você pode personalizar esses comandos usando Configurar botão para as equipes/comunidades instaladas nas páginas específicas do canal.

    1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.
    2. Em Configurações gerais em Canais e integrações , clique em Exibir tudo .
    3. Na página Canais e integrações, você pode ver o número de canais integrados e canais disponíveis para instalação em sua instância.
    4. Clique em Gerenciar No canal específico e navegue até a guia Configurações.
    5. Clique em configurações de exibição Botão em relação a ações contextuais.
    6. Selecione o registro de comando a ser alterado e atualize conforme necessário.
    {#va-integration-messaging-apps__ol_xjb_s5y_t4b}

Configurando Virtual AgentMensagens do sistema nos apps de integração conversacional
:   Você pode modificar as mensagens padrão exibidas para seus usuários em Virtual Agente. Bate-papo do agenteconversas. Para obter detalhes sobre como personalizá-los, consulte [Mudança Virtual Agente. Bate-papo do agentemensagens do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Xw_5LAsRGDdASXddJP_RA "Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agente. Bate-papo do agente.").

Renderização de controles de entrada e respostas de bot em conversas
:   Controles de entrada em Designer do Virtual Agent, Como o Carrossel, renderiza de forma diferente em conversas de bot em apps de mensagens do que na interface baseada na web. Por exemplo, o controle Seletor de data e hora no Local de trabalho apresenta botões para que os usuários selecionem uma data e hora. Da mesma forma, determinados controles de resposta de bot, como os controles Resposta de imagem e Resposta múltipla, também são renderizados de forma diferente em apps de mensagens de terceiros. Para obter detalhes sobre essas diferenças, consulte as descrições do Designer do Virtual Agent [controles de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."), [respostas de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqLMvdULfAdk3q96lBxD1g "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.")e. [utilitários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ycC9cWDixiWplxfLHiGdVg "Você pode controlar interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópicos (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar caminhos de conversa diferentes (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário.").

Anexos
:   Em conversas com atendente, usuários e agentes podem carregar e trocar qualquer tipo de arquivo de anexo quando solicitado.
* **[Redirecione a autenticação do usuário para um Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9DbEqdtxXmCvQ5flswOoA)**   
  Depois de instalar uma Integração conversacional pré-criada (para apps de mensagens, apps de consumidor ou apps de voz), você pode especificar um Portal de serviçosem que os usuários finais não autenticados concluem a etapa de autenticação do usuário (vinculação de conta de usuário), em vez de em seus ServiceNowinstância. Os usuários que não têm contas vinculadas concluem a autenticação antes de continuar com o virtual agent na aplicação de mensagens.
* **[Vinculação de conta em integrações de mensagens pré-criadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TB~ZklJoaKjR0YbKTYEqmQ)**   
  Em Virtual Agent, a vinculação de conta mapeia os usuários de um bate-papo ou aplicativo de mensagens compatível para o. ServiceNowperfil do usuário. A vinculação automática de conta autentica seus usuários de mensagens, o que permite que os usuários acessem automaticamente Virtual Agenttópicos que envolvem ServiceNowregistros. Se necessário, os usuários também podem desvincular manualmente de ou vincular a ServiceNowcontas.
* **[Visibilidade do tópico de controle em Virtual Agentcanais de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhguIFnzw~sRPI0fQXFMZw)**   
  Suprima a exibição de um tópico em um Virtual Agentusando um script de condição que exclui o tópico de um canal.
* **integration-apple-mssg.html**   
* **[Integração do Virtual Agent com o Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9cq87Pb6X~MH_QNJtjyDSg)**   
  Interaja com os solicitantes, incluindo contatos de clientes e consumidores que preferem o. Facebook Messengerapp para conversar com um agente.
* **[Integração do Virtual Agent com o Google Business Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rNgNLuFZvM8r2em5awmIgg)**   
  Interaja com solicitantes que preferem o. Google Business Messagesapp para interagir com o seu negócio. Os solicitantes incluem contatos de clientes e consumidores.
* **[Integração do Virtual Agent com o IBM Watson Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/enlDH5M3nLCBo3oxEXqrVA)**   
  Configure o. IBM Watson Assistanttópico para executar habilidades de diálogo (conversas criadas em IBM Watson Assistant) no cliente de bate-papo baseado na web. Este tópico retorna informações trocadas durante a conversa do Virtual Agent para IBM Watson Assistant.
* **[Integração Virtual Agentcom IBM Watson AssistantPara a API do Assistente V2](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ylKPR~KN_r5mGYGzsF6VRA)**   
  Configure o. IBM Watson AssistantIntegração de bate-papo para executar uma habilidade de diálogo (conversa) criada em IBM Watson AssistantCom a API do Assistente V2. A API V2 habilita o. Virtual AgentWidget de bate-papo para executar um tópico que usa o recurso de desambiguação de intenção do Assistente do Watson para melhorar a descoberta de tópicos.
* **[Integração do Virtual Agent com o LINE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dgC6NuJZ0oQvYfzgpHeuWA)**   
  Interaja com solicitantes que preferem o. LINEapp de mensagens para interagir com o seu negócio. Os solicitantes incluem contatos de clientes e consumidores.
* **[Integração do Virtual Agent com o Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qooXhQ4b~UvgokFrPbY1Bw)**   
  Permita que os solicitantes conversem com Microsoft Teamsou atendentes que usam o. Microsoft Teamsaplicação. Use o. Integração conversacional com Microsoft Teamsapp, disponível no ServiceNow Store, para associar sua instância a. Microsoft Teams.
* **[Integração do Virtual Agent com o Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vH0DWLtTFW244CbkKjNWrg)**   
  Permita que os solicitantes conversem com Virtual Agentou atendentes que usam o. Slackaplicação.
* **[Integração do Virtual Agent com o Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/myrdxsrJ2~vUOx3mvubCZw)**   
  Host Virtual Agentconversas em TwilioSMS para conversar com o agente virtual ou agentes ativos. Use o. Integração de SMS conversacional com Twilioapp, disponível no ServiceNow Store, Para associar sua instância ao SMS Twilio.
* **[Integração do Virtual Agent com o Workplace from Facebook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qsi5kalv6N8BeEfRHdSeyg)**   
  Permita que os solicitantes conversem com Virtual Agentou atendentes que usam o. Workplace from Facebookaplicação.
* **[Integração Virtual Agentcom WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkvkCh6MBvVOzfJCNbi~8g)**   
  Interaja com solicitantes que preferem o. WhatsAppapp de mensagens para interagir com o seu negócio. Os solicitantes incluem contatos de clientes e consumidores.
* **[Integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/svKtHMnstcyaveZFbqQ7TA)**   
  Instale o plug-in Conversational SMS com o AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) da loja ServiceNow para permitir que os usuários se conectem a agentes de suporte ao cliente via SMS usando o Amazon End User Messaging como o provedor de SMS.