--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Integração do Virtual Agent com o Twilio # Integração do Virtual Agent com o Twilio {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Host Virtual Agentconversas em TwilioSMS para conversar com o agente virtual ou agentes ativos. Use o. Integração de SMS conversacional com Twilioapp, disponível no ServiceNow Store, Para associar sua instância ao SMS Twilio. ## Capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo por SMS {#sms-twilio-store-app__section_tbk_1qz_2mb} A integração de SMS conversacional com o Twilio permite que os usuários iniciem conversas com o. Virtual Agentenviando mensagens para Twilionúmero de telefone. Nota: Não use o mesmo ServiceNowTwilioDirect ou TwilioNúmero de telefone do Notify para Integração de SMS conversacional com Twilio. Em vez disso, use separado Twilionúmeros para Integração de SMS conversacional com TwilioE ServiceNowTwilioDirect. Figura 1. Exemplo de conversa por SMS com Virtual Agent Se um bot transferir a conversa para um atendente, o agente poderá responder a mensagens SMS no Espaço do agente. Depois de configurar o. Integração de SMS conversacional com Twilio, Você pode criar tópicos de conversa por SMS em Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta, consulte [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent.") ## Controles compatíveis {#sms-twilio-store-app__section_gfh_cqz_2mb} A Integração de SMS conversacional com o Twilio não oferece suporte a todos os controles disponíveis no Designer do Virtual Agent. Os seguintes controles de entrada do usuário são compatíveis com TwilioConversas por SMS:{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb__entry__2} | Controle de entrada do usuário | Descrição | |-|-| | Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto simples na conversa. | | Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista predefinida. | | Opção dinâmica | O usuário seleciona um item de uma lista que é criada dinamicamente. Por exemplo, o usuário pode selecionar em uma lista de casos que abriu. | | Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder "Sim" ou "Não" na conversa. | | Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. Nota: Integração de SMS conversacional com Twilio não é compatível com todos os tipos de arquivo. Apenas imagens podem ser enviadas em uma conversa por SMS. | [Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis] {#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb} Para obter mais informações sobre como configurar controles de entrada do usuário, consulte [Controles de entrada do usuário do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."). As seguintes respostas de bot são compatíveis com TwilioConversas por SMS:{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb__entry__2} | Resposta de bot | Descrição | |-|-| | Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. | | Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. | | Link | O bot envia um link da web para o usuário. | | Cartão | O bot envia informações selecionadas de um registro em sua instância. | [Tabela 2. Respostas de bot compatíveis] {#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb}Para obter mais informações sobre como configurar respostas de bot, consulte [Respostas do bot do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqLMvdULfAdk3q96lBxD1g "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar."). Os atendentes podem usar os controles de resposta de Texto, Cartão e Imagem para responder aos usuários em conversas por SMS. ## Assinaturas de usuário para notificações de atualização por SMS {#sms-twilio-store-app__section_ims_3lg_ppb} A partir da versão 1,1.1, seus usuários com ServiceNowAs contas (perfis sys_user) podem optar por iniciar ou parar de receber atualizações por SMS em suas conversas. Nota: As notificações nos canais de mensagens podem ser enviadas aos usuários com contas da ServiceNow. Outros destinatários, como contatos de consumidores e clientes, são considerados convidados e não podem receber notificações nos canais de mensagens. Para estar em conformidade com os regulamentos de privacidade, as notificações do usuário são desativadas por padrão. Os usuários podem aceitar ou mudar suas configurações das seguintes maneiras: * Para verificar as configurações de notificação por SMS da conta, envie este texto: Notificação * Para receber notificações por SMS, envie este texto: INÍCIO * Para parar de receber notificações por SMS, envie este texto: PARAR {#sms-twilio-store-app__ul_fwv_41n_1qb} Figura 2. Alterar configurações de notificação via SMS Para saber mais sobre Virtual Agentnotificações, consulte [Configurando Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSAhJdiHykCHDwM5PMZ7kw "Enviar ServiceNownotificações diretamente aos usuários por meio do Virtual Agentchatbot em canais de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações."). Para obter detalhes sobre como criar conteúdo para uma notificação de mensagem, consulte [Definir Virtual Agentconteúdo da notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SttAjwSONadfTPA5IumGNQ "Crie o conteúdo para um Virtual Agentnotificação entregue em um canal de bate-papo ou mensagens."). * **[Instalar Integração de SMS conversacional com Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iS0VjbVfgjcUd4~xN2cFIw)** Você pode instalar o. Integração de SMS conversacional com Twilio(sn_va_sms_twilio) aplicação ao host Virtual AgentConversas no SMS Twilioaplicação. * **[Configure a Integração de SMS conversacional com o Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2_IK3bcdilx6tQkfgRN7Ug)** Integrar Twiliocom Virtual AgentPara que você possa participar de conversas de bot por SMS. * **[Usando Integração de SMS conversacional com Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FyLHs12JWiXT1i8mzONVXw)** Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas por SMS. * **[Configure a autenticação por SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iSZIMB9LlsfYio5~tAqd~w)** Autenticar todos os usuários usando Integração de SMS conversacional com TwilioCom PIN flexível (SN) e autenticadores do Google como mecanismos de autenticação de 2 fatores para vinculação de contas.