--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Criar entrada e saída Amazon Connectfluxos de contato # Criar entrada e saída Amazon Connectfluxos de contato {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Crie a entrada e a saída Amazon ConnectFluxos de contato para configurar a URA (Resposta de voz interativa). ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Procedimento 1. Faça login em sua conta da AWS e selecione Fluxos de contato . 1. Selecione a região em que a função do Lambda/LexBot foi criada. Para saber mais, consulte [Crie um Amazon S3bucket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vr2dV1HsyawhqIaKoSwXZw "Crie um Amazon S3Bucket para armazenar os arquivos necessários para configurar a URA conversacional no AWSconta."). Nota: Certifique-se de que a região selecionada corresponda à configuração do Amazon Connect. 2. Na seção Amazon Lex, pesquise e selecione seu bot (por exemplo: SN_ci_CC_LexBot) no Bot menu suspenso, selecione SN_ci_CC_LexBot_Prod_Alias arquivo do Alias e clique em Adicione o bot do Amazon Lex . 3. Na seção AWS Lambda, pesquise sua função do Lambda (por exemplo: SN_ci_cc_process_request) no menu suspenso e clique em Adicione a função do Lambda . 4. Navegue até a seção Origens aprovadas e clique em Adicionar domínio para adicionar seu ServiceNowURL da instância e clique em Adicionar domínio . Nota: Não selecione Habilitar logs de fluxo de contato Na seção Logs de fluxo de contato. {#create-inbound-outbound-amzn-connect-flows__substeps_iwq_55w_wtb} 2. Faça login na sua instância do Amazon Connect como administrador. 1. Passe o mouse sobre Roteamento ![Ícone de roteamento.]()na barra de navegação esquerda e selecione Prompts . 2. Clique em Criar novo prompt , carregue um arquivo de prompt de sua escolha com .wav extensão do arquivo e clique em Criar . Nota: Certifique-se de que .wav o arquivo de áudio não tem mais de 10 segundos para obter resultados ideais. 3. Passe o mouse sobre Roteamento ![Ícone de roteamento.]()na barra de navegação esquerda e selecione Fluxos de contato . 4. Clique no menu suspenso ao lado do botão Criar fluxo de contato e selecione Criar fluxo da fila do cliente . 5. No formulário Fluxo de contato, clique no menu suspenso ao lado do botão Salvar e selecione Fluxo de importação (beta) . 6. Na tela pop-up Importar fluxo (beta), selecione um arquivo JSON de fluxo de contato de sua escolha (por exemplo: SN_ci_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow) e clique em Importação . 7. Depois que o JSON for carregado, localize e clique em Prompts de loop lado a lado. 8. No pop-up de prompts de loop, selecione um arquivo de áudio de sua escolha com .wav Extensão (por exemplo: SN_ci_CC_Inbound_prompt.wav) no menu suspenso Gravação de áudio e clique em Salvar . Nota: Certifique-se de que .wav o arquivo de áudio carregado não excede a duração de cinco minutos. 9. Clique em Salvar Para salvar o fluxo de contato e clique em Publicar Para publicar o fluxo de contato. 10. Navegar até RoteamentoFluxos de contato, clique em Criar fluxo de contato E importe o arquivo JSON SN_ci_CC_Inbound_Contact_Flow que você baixou do [artigo da base de conhecimento](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1430643). 11. Localize e clique em Defina o fluxo da fila do cliente lado a lado. 12. No pop-up Definir fluxo da fila do cliente, selecione o fluxo da fila do cliente no menu suspenso (por exemplo: SN_ci_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow) e clique em Salvar . 13. Localize e clique em Invoque a função do AWS Lambda lado a lado. 14. No pop-up Invocar função do AWS Lambda, selecione o arquivo de função lambda sn_ci_cc_process_request no menu suspenso, que você já adicionou na Etapa 1, C e Clique Salvar . 15. Localize e clique em Obter entrada do cliente lado a lado. 16. No pop-up Obter entrada do cliente, navegue até a seção Bot do LEX e selecione o arquivo SN_ci_CC_LexBot no menu suspenso Nome e o arquivo SN_ci_CC_LexBot_Prod_Alias no menu suspenso Alias e clique em Salvar . 17. Clique em Prompt de reprodução lado a lado Definir fila de trabalho lado a lado. 18. No menu suspenso Prompt de áudio, selecione .wav arquivo de sua escolha e clique em Salvar. 19. Clique em Salvar Para salvar o fluxo de contato e clique em Publicar Para publicar o fluxo de contato. 20. Navegar até CanaisNúmeros de telefone e clique em Reivindique um número . 21. No formulário Número de telefone do sinistro, selecione Ligação gratuita País ou o. DID (Discagem direta interna) Prefixe e selecione o número. 22. Forneça uma descrição de sua escolha no Descrição , selecione SN_ci_CC_Inbound_Contact_Flow no Fluxo de contato/URA e clique em Salvar . Você pode editar a descrição do número e também associá-la a um novo fluxo de contato na página Gerenciar números de telefone. Após a publicação do número, os clientes podem fazer uma chamada e iniciar conversas com o Virtual Agent. {#create-inbound-outbound-amzn-connect-flows__substeps_azm_3gg_wtb} Para obter mais informações sobre como criar um fluxo de contato, consulte [Documentação de fluxo de contato da Amazon](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-contact-flow.html). Para obter mais informações sobre como criar prompts, consulte [Criar prompts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/prompts.html)Na documentação do Amazon Connect. ## O que Fazer Depois Invoque uma interação automatizada com o chamador usando bots para atender à solicitação do chamador na instância do ServiceNow. Para obter mais informações, consulte [Configure um fluxo de contato para uma interação automatizada do chamador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=establish-automated-bot-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).