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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Processamento aprimorado de linguagem natural de entradas do usuário na descoberta de tópicos de NLU

# Processamento aprimorado de linguagem natural de entradas do usuário na descoberta de tópicos de NLU {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Dar Virtual Agenta capacidade de reconhecer variações naturais em <kbd class="ph userinput">sim </kbd>e. <kbd class="ph userinput">não </kbd>do usuário, como <kbd class="ph userinput">claro </kbd>ou <kbd class="ph userinput">não </kbd>. Ao definir um intervalo de respostas boolianas como afirmativas ou negativas, Virtual Agentnão precisa solicitar que o usuário reafirme sua preferência.
Quando Virtual Agentnão entende a entrada inesperada do usuário, ele solicita ao usuário novamente informações que ele pode entender. Começando com Tokyoversão, Virtual Agentpode entender variações naturais em respostas boolianas "sim/não", como <kbd class="ph userinput">sim </kbd>ou <kbd class="ph userinput">não </kbd>.

## Manipulação de linguagem natural em ServiceNow NLU {#natural-language-user-response-handling__section_opg_5s4_m5b}

A tabela VA NLU despacha \[sys_cs_nlu_dispatch\] armazena os nomes do modelo e intenções que manipulam variações de enunciado.

Para ServiceNow® NLU, O Modelo de tópicos de configuração já está configurado para manipular entradas boolianas do usuário em inglês. Há dois registros na tabela, BOOLIAN_NO e. BOOLIAN_YES , que são mapeados para Negativo e. Afirmativo Intenções no modelo de tópicos de configuração.

O Modelo de tópicos de configuração e as intenções são somente leitura, portanto, se você precisar modificar as intenções ou adicionar intenções adicionais em outros idiomas, crie um novo modelo com novas intenções. Você pode atualizar as entradas existentes e adicionar novas à tabela.

## Configuração do tratamento de linguagem natural para provedores de NLU de terceiros {#natural-language-user-response-handling__section_y4f_zgp_m5b}

Se você estiver usando IBMWatson, Microsoft LUIS, ou Google DialogflowPara a descoberta de tópicos de NLU, adicione entradas para o modelo e intenções correspondentes na tabela de despachos de NLU do VA, conforme descrito em [Configure o tratamento aprimorado de entrada do usuário em linguagem natural](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xg_x~jnmNvqUudboVRl6_A "Adicione manipulação de linguagem natural aprimorada para respostas boolianas do usuário ao Virtual Agentambiente. Se você estiver usando idiomas adicionais ou provedores de NLU de terceiros, especifique o modelo e as intenções que definem variações em enunciados sim/não para o bot.").

## Alterando o limite de confiança {#natural-language-user-response-handling__section_hcg_dgp_m5b}

O limite de confiança para entradas boolianas é definido no com.glide.cs.dialog.boolean_thresholdpropriedade do sistema. O valor padrão é 0.9. Para obter mais informações, consulte [Adição de uma propriedade do sistema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* **[Configure o tratamento aprimorado de entrada do usuário em linguagem natural](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xg_x~jnmNvqUudboVRl6_A)**   
  Adicione manipulação de linguagem natural aprimorada para respostas boolianas do usuário ao Virtual Agentambiente. Se você estiver usando idiomas adicionais ou provedores de NLU de terceiros, especifique o modelo e as intenções que definem variações em enunciados sim/não para o bot.