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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Defina as configurações de intenção de contexto do tópico

# Defina as configurações de intenção de contexto do tópico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use as informações da pesquisa pré-bate-papo para determinar o apropriado Virtual Agento tópico de conversa é exibido automaticamente para os usuários finais (solicitantes), em vez de solicitar que eles escolham em uma lista de tópicos de conversa.

## Antes de Iniciar

* [Configure as variáveis de contexto do bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iy0Te9CvWKb14vIwpL8H4w "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas Atendentevariáveis de bate-papo, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas de pesquisa pré-bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são roteados para agentes ativos. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas Virtual Agentscripts de tópico para compartilhar com os atendentes em tempo real.")para armazenar respostas do usuário a perguntas específicas em suas pesquisas de bate-papo.
* Como você [crie sua pesquisa de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2gxlp8Vlx0xTmZsnqBhNQ "Use o Designer de pesquisa para criar questionários conversacionais para coletar informações pré-bate-papo e feedback pós-bate-papo dos usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para Virtual Agente. Bate-papo do agente."), mapeie uma pergunta da pesquisa para uma variável de contexto de bate-papo nova ou existente. A variável armazena a resposta do usuário que Virtual Agentusa para determinar a intenção do contexto do tópico e o tópico da conversa exibido.
* Função necessária: Virtual_agent_ admin ou admin
{#ac-configure-context-topic-intent__ul_bgf_xsh_tjb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie uma intenção de tópico de contexto para especificar condições que determinam qual Virtual Agento tópico de conversa é exibido depois que um usuário responde a uma pesquisa pré-bate-papo. A intenção do tópico de contexto usa dados coletados pela pesquisa para encontrar um tópico apropriado para o usuário.

Por exemplo, uma pesquisa pré-bate-papo pergunta ao usuário "Qual problema você está tendo com seu computador?" e mapeia a resposta para uma variável de contexto chamada "problema" na pesquisa. A variável passa da pesquisa para a intenção de contexto do tópico. Em vez de o bate-papo ir diretamente para a descoberta de tópicos, a variável armazenada na intenção é usada como um enunciado para alimentar o. Virtual Agentpara descoberta de tópicos.

Você pode definir condições em uma intenção de contexto de tópico para limitar a descoberta de tópicos, como restringir a variável "Problema" no exemplo anterior para alimentar somente conversas de VA de ITSM. A tabela de tópico de contexto \[sys_cs_context_topic\] é usada para mapear suas variáveis para descoberta de intenção, após a execução da pesquisa pré-bate-papo.

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em Intenção do contexto do tópico , selecione Exibir tudo .
3. Na página do tópico de contexto, selecione Novo ou a configuração a ser modificada.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#ac-configure-context-topic-intent__table_kvs_rwh_tjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da configuração da intenção de contexto do tópico (descoberta de tópico). |
   | Ativo | Opção que ativa esta configuração de intenção do tópico. |
   | Ordem | Ordem em que Virtual Agentavalia as configurações de intenção do tópico para encontrar uma condição correspondente para exibir o tópico. Virtual Agentrevisa a configuração que tem o valor de pedido mais baixo primeiro. |
   | Modo de condição | Tipo de condição que determina como a configuração da intenção do tópico será aplicada. * Simples: Especifique uma condição usando o construtor de condições. * Avançado: especifique uma condição de script JavaScript. {#ac-configure-context-topic-intent__ul_w2j_xxh_tjb} |
   | Condição | Condição para aplicar a variável de contexto especificada que exibe o tópico de conversa correspondente. Selecione Definir condições para inserir o filtro de condição. Se nenhuma condição for especificada, a variável de contexto especificada se aplicará a todas as conversas. |
   | Script \[Exibido quando Modo de condição Está definido como Avançado\] | Declaração de condição JavaScript para aplicar a variável de contexto especificada que exibe o tópico de conversa correspondente. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
   | Contexto | Variável de contexto de bate-papo que armazena a resposta do usuário a uma pergunta de pesquisa específica e usada para determinar a intenção do tópico. |
   [ ]

   {#ac-configure-context-topic-intent__table_kvs_rwh_tjb}
5. Selecione Salvar.
{#ac-configure-context-topic-intent__steps_wq3_b1m_5sb}

## Resultado

A configuração de intenção do tópico de contexto é adicionada à tabela de tópico de contexto \[sys_cs_context_topic\]. Virtual Agentexibe o tópico de conversa apropriado para os usuários com base na configuração da intenção de contexto.