---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Configure o. Virtual Agentintegração com Facebook Messenger(Legado)

# Configure o. Virtual Agentintegração com Facebook Messenger(Legado) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure o. Virtual Agentintegração para Facebook Messengere associe o app à sua instância.

## Antes de Iniciar

Você já deve ter o seguinte:

* Página do Facebook (consulte <https://www.facebook.com/pages/creation/>para obter mais informações)
* Conta de desenvolvedor do Facebook (consulte <https://developers.facebook.com/>para obter mais informações)
* App do Facebook (consulte <https://developers.facebook.com/quickstarts>para obter mais informações, anote o segredo do app gerado)

{#setup-virtual-agent-fbmessenger__ul_ibn_zzs_lhb}

Funções necessárias:

* virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin
* Administrador de aplicações de terceiros
{#setup-virtual-agent-fbmessenger__ul_amd_lvs_rdb}

## Procedimento

1. No desenvolvedor do Facebook, navegue até MessengerConfigurações.
   1. Localize a seção Geração de token.
   2. Na lista de páginas, selecione a página do Facebook que você criou e anote o token de acesso à página gerado.
   3. Localize a seção Webhooks e clique em Configurar webhooks .
   4. Na janela pop-up Assinatura de nova página exibida, insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_rjp_cj4_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | URL do Retorno de Chamada | Seu ServiceNowURL da instância seguido por <kbd class="ph userinput">/api/now/v1/cs/adapter/messenger/messenger </kbd> |
      | Verificar token | <kbd class="ph userinput">bot</kbd> |
      | Campos de assinatura | Selecione mensagens e. messaging_postbacks |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_rjp_cj4_phb}
   5. Clique em Verifique e salve .
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_wk3_lk4_phb}
2. Em seu ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list </kbd>No navegador Filtro.
   1. No formulário Verificações de mensagem de hash, clique em Novo para criar um novo registro.
   2. Insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_vgw_bxn_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome que ajuda a identificar este registro. Este campo pode ter como padrão <kbd class="ph userinput">sample-fb-mensenger-inbound-app-token </kbd>mas este padrão pode ser alterado. |
      | Descrição | Descrição do registro |
      | Segredo | Segredo da aplicação do seu Facebook Messengerapp (o segredo foi gerado quando você criou o app) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_vgw_bxn_phb}
   3. Clique em Enviar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_qxb_mqq_lhb}
3. Em seu ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">token_verification.list </kbd>No navegador Filtro.
   1. No formulário Verificações de token, clique em Novo para criar um novo registro.
   2. Insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_cwv_qwn_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome que ajuda a identificar este registro. Este campo pode ter como padrão <kbd class="ph userinput">sample-fb-mensenger-outbound-app-token </kbd>mas este padrão pode ser alterado. |
      | Descrição | Descrição do registro |
      | Token | Token de acesso à página do seu Facebook Messengerapp (da etapa 1b deste procedimento) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_cwv_qwn_phb}
   3. Clique em Enviar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_hj1_qqq_lhb}
4. Em seu ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">message_auth.list </kbd>No navegador Filtro.
   1. Na página Autenticação de mensagem, clique em Novo para criar um novo registro.
   2. Insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_n1m_3xn_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Nome que ajuda a identificar este registro. Este campo pode ter como padrão <kbd class="ph userinput">sample-fb messenger-app </kbd>mas este padrão pode ser alterado. |
      | Provedor | Nome do provedor |
      | Verificação de mensagem de entrada | Nome especificado no formulário Verificações de mensagem de hash (este token verifica se a solicitação é realmente do provedor) |
      | Criação de mensagem de saída | Nome especificado no formulário de verificação de token (este token interage com o provedor em nome do usuário) |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_n1m_3xn_phb}
   3. Clique em Enviar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_jvm_zw4_nhb}
5. Em seu ServiceNowinstância, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger.list </kbd>No navegador Filtro.
   1. Na Página de configuração do adaptador do Facebook Messenger, clique em Novo para criar um novo registro.
   2. Insira estes campos:  
      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_mfc_qxn_phb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Tipo de app | O padrão é Facebook Messenger e não pode ser alterado |
      | ID da Página do Messenger | ID da página (o ID da página pode ser encontrado no URL da página do Facebook) |
      | Nome | Nome que ajuda a identificar este registro. Este campo pode ter como padrão <kbd class="ph userinput">sample-fb messenger-app </kbd>mas este padrão pode ser alterado. |
      | Autenticação do Provedor | Nome especificado na página Autenticação de mensagem |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_mfc_qxn_phb}
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_oft_sqq_lhb}
6. Clique em Enviar.
7. Configure se os usuários devem ser solicitados a vincular seu perfil ao ServiceNowperfil.
   1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
   2. Navegue até e clique em va.messenger.account.auth.
   3. Em Valor campo, insira verdadeiro ou falso .  

      |-|-|
      | Verdadeiro(a) | Solicitar que os usuários vinculem suas contas a seus ServiceNowperfil. Usuários que vinculam suas contas a seus ServiceNowo perfil pode acessar todos os tópicos e também conversar com um atendente. Os usuários que não vinculam suas contas podem acessar somente tópicos de convidado. |
      | falso | Não solicite que os usuários vinculem suas contas a seus ServiceNowperfil. Os usuários podem acessar somente tópicos convidados, mas ainda podem conversar com um atendente. |
      [ ]

      {#setup-virtual-agent-fbmessenger__table_ihb_fnt_qjb}
   4. Clique em Atualizar.
   {#setup-virtual-agent-fbmessenger__substeps_dyc_j1y_qhb}
{#setup-virtual-agent-fbmessenger__steps_rqz_4zz_4hb}