--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent Lite # Virtual Agent Lite {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Virtual Agent Liteé uma versão limitada de Virtual Agentque está disponível para ITSMclientes padrão. ## Sobre o Virtual Agent Lite {#va-lite__section_xv3_qcx_bpb} Uso Virtual Agent Lite, Para implementar um agente virtual que fornece assistência de serviço de TI usando vários pré-criados ITSMconversas. Assim como acontece com Virtual Agent, você pode configurar e configurar os clientes de bate-papo para seus usuários finais. Uso Designer do Virtual Agentpara revisar, duplicar e publicar os tópicos de conversa pré-criados para seus usuários finais. Virtual Agent Lite é pré-instalado em sua instância. Para usá-lo, você deve instalar ITSM Virtual AgentTópicos de conversa Lite, que fornece várias conversas pré-criadas para solicitações comuns de suporte de TI. Essas conversas baseadas em palavra-chave são executadas no cliente de bate-papo da web e também em Virtual Agentintegrações de mensagens para os seguintes canais: * Slack * Microsoft Teams * Workplace by Facebook * Facebook Messenger {#va-lite__ul_vrf_xcx_bpb} ## Recursos da Virtual Agent Lite {#va-lite__section_byl_3qq_klb} Para Yokohama. Designer do Virtual Agentrecursos disponíveis em Virtual Agent Liteinclua o seguinte: * Framework de localização integração. . Framework de localizaçãoé usado na autoria e traduções de tópicos em vários idiomas. . Framework de localizaçãoé instalado automaticamente com Virtual Agent. Ative o. ServiceNow®plug-in para cada idioma ao qual você deseja oferecer suporte. Para obter mais informações, consulte [Ativação de um idioma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Em Virtual Agent Lite, informações no Idiomas a guia é somente leitura. * Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos. . Ativo a opção do cabeçalho inclui duas opções (chaves de alternância). Os administradores e autores de tópicos podem usar estas opções para executar um ou ambos os procedimentos a seguir: * Habilitar Virtual Agentpara descobrir tópicos para uso em bate-papos. * Incluir um tópico no Todos os tópicos menu. Este menu lista todos os tópicos que estão disponíveis para uso. {#va-lite__ul_bwh_myh_ypb}Para obter mais informações sobre como usar essas opções, consulte [Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1A9SGUrvp4Wjw5geYlwuOg "Os administradores e autores do tópico podem habilitar Virtual Agentpara descobrir tópicos para uso em bate-papos, inclua um tópico na lista que os usuários veem, ou ambos. Os tópicos podem ser tópicos de configuração e tópicos de conversa pequena."). {#va-lite__ul_usw_qjs_qpb} Após o uso Virtual Agent Lite, você pode fazer upgrade para Virtual Agentpara acessar todos os recursos. Entre em contato com ServiceNowrepresentante de conta para obter informações de upgrade. ## Limitações do Virtual Agent Lite {#va-lite__section_cxw_k2g_zlb} Virtual Agent Lite tem as seguintes limitações: * Designer do Virtual Agentlimitações: Virtual Agent Liteo oferece suporte somente a tópicos de conversa no ITSMcategoria de autoatendimento (incluindo blocos de tópicos relacionados) e os tópicos de configuração da plataforma. Isso significa que você não pode fazer o seguinte: * Crie novos tópicos, blocos de tópicos ou controles personalizados. * Especifique as condições que controlam como ou quando os tópicos são usados. * Especifique as variáveis do atendente (bate-papo) que fornecem contexto para conversas. * Habilite o. Disponível para piloto automático do agente chave de alternância. {#va-lite__ul_hh2_v1h_4rb} Nota: Um ícone de cadeado é exibido ao lado de Designer do Virtual Agentcampos que não estão disponíveis em Virtual Agent Lite. * Conversas baseadas em palavra-chave: Virtual Agent Liteé compatível somente com conversas baseadas em palavra-chave. Compreensão da linguagem natural( NLUNão há suporte para modelos e tópicos habilitados para NLU. Isso significa que está relacionado NLUrecursos, como alternância de tópicos e vários idiomas NLUmodelos, também não são compatíveis. O suporte a idiomas está disponível para conversas em Now Platform [internacionalização de idioma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_LangInternationalizationSupport&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). * Virtual Agenttabelas: Virtual Agentas tabelas são somente leitura para administradores e. Virtual Agentadministradores. * Conteúdo localizado: O conteúdo traduzido é somente leitura. Você não pode adicionar novas traduções ou localizar conteúdo. . Idiomas A guia exibe uma faixa solicitando que os usuários entrem em contato com o Executivo de contas para obter mais informações sobre o upgrade para a versão mais recente. * Canais personalizados: Você não pode executar Virtual Agent Litetópicos em qualquer canal de bate-papo personalizado (criado por meio de integrações de bate-papo personalizadas), exceto para os compatíveis Virtual Agentintegrações para Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebooke. Facebook Messengeraplicações. * Virtual Agent Notificações: Você só pode receber notificações simples e não acionáveis. As notificações acionáveis não são compatíveis com Virtual Agent Lite. * Virtual AgentPainel de análise: Este recurso não está disponível em Virtual Agent Lite. {#va-lite__ul_dxw_k2g_zlb} ## O que fazer {#va-lite__section_hql_5qx_m4b} Definir e configurar Virtual Agent Lite. Para obter detalhes, consulte [Início rápido para Virtual Agent Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjfJjmLN3UTTAqKkCDPplQ "Virtual Agent Litevem pré-instalado, então tudo o que você precisa fazer para experimentar é ativar o. ITSM Virtual AgentConversation Topics Lite plug-in e configure-o.").