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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Definir configurações de pesquisa pós-bate-papo

# Definir configurações de pesquisa pós-bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Controle o questionário pós-bate-papo exibido para seus solicitantes para coletar feedback sobre a experiência deles com os atendentes. Você configura as pesquisas pós-bate-papo a serem usadas para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho.

## Antes de Iniciar

* Ative o. Bate-papo do agenteplug-in (com.glide.interaction.awa) se Atribuição avançada de trabalhoainda não está instalado.
* Em AWA, [configure o canal de serviço de bate-papo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e o. [filas de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Determine a pesquisa pós-bate-papo a ser exibida para seus solicitantes.
  * Revise as pesquisas de bate-papo existentes disponíveis na tabela Tipos de métrica de avaliação \[asmt_metric_type\] navegando até TudoExibição de pesquisaExibir Pesquisas. Você pode usar uma pesquisa de feedback pré-criada, como a pesquisa para Virtual AgentFeedback (um tópico de configuração do Virtual Agent pré-criado).
  * Se você precisar de diferentes pesquisas pós-bate-papo, crie-as usando o Designer de pesquisa. Para obter detalhes, consulte [Crie pesquisas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2gxlp8Vlx0xTmZsnqBhNQ "Use o Designer de pesquisa para criar questionários conversacionais para coletar informações pré-bate-papo e feedback pós-bate-papo dos usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para Virtual Agente. Bate-papo do agente.").
  {#define-post-chat-survey-config__ul_env_ygd_xjb}
{#define-post-chat-survey-config__ul_g4f_bbc_tsb}

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesFilas.
2. Selecione a fila (que usa o canal de serviço de bate-papo) à qual a configuração da pesquisa pós-bate-papo se aplica.
3. Vá para Pesquisa pós-bate-papo e selecione Novo .  
   Se a lista Pesquisa pós-bate-papo não for exibida, talvez seja necessário adicioná-la ao formulário.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo desta configuração de pesquisa pós-bate-papo. |
   | Ativo | Opção que habilita esta configuração de pesquisa pós-bate-papo. |
   | Mostrar resumo | Opção de pesquisa que pergunta aos solicitantes se eles querem ver um resumo das respostas da pesquisa inseridas. |
   | Ordem | Número que indica a ordem em que as configurações de pesquisa são executadas. Se houver várias configurações de pesquisa de bate-papo, o sistema executará a primeira pesquisa encontrada, da ordem mais baixa para a mais alta. |
   | Solicitante encerrado | Opção que especifica se a pesquisa pós-bate-papo deve sempre ser executada, independentemente de quem encerra o bate-papo. * Verdadeiro: A pesquisa deve ser executada quando o solicitante ou o agente encerrar o bate-papo. * Falso: A pesquisa deve ser executada somente quando o agente encerrar o bate-papo. {#define-post-chat-survey-config__ul_fs3_gyy_gpb} |
   | Modo de condição | Tipo de condição que determina a pesquisa conversacional apresentada aos solicitantes. * Simples: Especifique uma condição usando o construtor de condições. * Avançado: especifique uma condição de script JavaScript. {#define-post-chat-survey-config__ul_ozq_xn1_kjb} |
   | Condição | Condição que determina a pesquisa conversacional exibida aos solicitantes. Use o construtor de condições para selecionar as condições a serem aplicadas. Os campos disponíveis para seleção são baseados no canal de serviço de bate-papo. |
   | Script | Declaração de condição JavaScript que especifica a condição para usar esta pesquisa de bate-papo. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
   | Pesquisa | Lista de pesquisas de bate-papo disponíveis. Escolha a pesquisa pós-bate-papo a ser apresentada aos solicitantes. |
   [ ]

   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb}
5. Selecione Enviar.

## Resultado

Quando um atendente encerra a sessão de bate-papo, a pesquisa pós-bate-papo (configurada para a fila de bate-papo) é apresentada ao solicitante. Quando o solicitante envia a pesquisa pós-bate-papo, a sessão de bate-papo do solicitante termina. A lista Registros relacionados à interação armazena os resultados do bate-papo pós-pesquisa e cria um registro relacionado que vincula a avaliação ao atendente (executante).