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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Use filtros na guia Usuários

# Legado - Use filtros na guia Usuários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Você pode usar filtros para obter uma compreensão mais profunda dos dados do usuário.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

## Filtre usando o construtor de condições {#users-tab-filtering__section_ons_xck_vpb}

O Construtor de condições permite filtrar usuários com base em uma ou mais condições. Você pode selecionar um filtro padrão na lista ou criar uma nova condição de filtro. No exemplo a seguir, a condição lista os usuários cujas conversas com Virtual Agentduração superior a 21 segundos.  
Figura 1. Construtor de condição  
O construtor de condições consiste no seguinte:

* Campo: Uma lista baseada em tabelas relevantes.
* Operador: Uma lista de operações geradas contextualmente com base no campo selecionado.
* Valor: Um campo de entrada de texto ou uma lista gerada contextualmente com base no campo selecionado.
{#users-tab-filtering__ul_sns_xck_vpb}

Para remover uma condição, selecione o ícone de exclusão ![Ícone Excluir.]()ao lado da condição. Para adicionar condições dependentes no construtor de condições, selecione ou ou e. . Para filtrar a lista de conversas usando a condição, selecione Executar .  
Para salvar uma condição que você criou no construtor de condições, selecione Salvar filtro . Na janela pop-up Salvar filtro, especifique um nome para a condição. Os usuários com a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) podem selecionar e modificar seus filtros salvos.Figura 2. Condição salva

## Filtrando a lista de usuários {#users-tab-filtering__section_chp_ddh_5pb}

Use as opções de lista para filtrar usuários.  
{#users-tab-filtering__table_k4t_2dh_5pb__entry__2}

| Opção | Descrição |
|-|-|
| Tudo | Todos Virtual Agentusuários. |
| Novo | A primeira conversa aconteceu nos últimos sete dias. |
| Retornando | Usuários que usaram anteriormente Virtual Agent. |
| Nunca retornou | Usuários que usaram Virtual Agentuma vez, mas não usei novamente. A contagem de conversas é 1. |
[Tabela 1. Opções de lista]

{#users-tab-filtering__table_k4t_2dh_5pb}

Selecionando um Índice de usuário leva você para [Página Detalhes do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2X6OSsmJlgWSj1NqaikrA "Use a página Detalhes do usuário para ver o histórico das conversas de um usuário.")que fornece informações detalhadas sobre todas as conversas de um usuário.

## Opções de campo no Editor de filtros {#users-tab-filtering__section_yz2_d4c_xpb}

{#users-tab-filtering__table_uns_xck_vpb__entry__2}

| Opção | Descrição |
|-|-|
| ID do usuário | ID do usuário conectado. |
| Índice do usuário | Número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um Virtual Agentusuário. Este número se torna parte dos registros de conversa. |
| Existe uma conversa | Contêiner para propriedades do subfiltro. Por exemplo, na imagem anterior, o subfiltro é Duração . |
| Contagem de canais | Número de canais que um usuário usou. Um canal é o app cliente que o usuário usou, como Slack. Por exemplo, se todos os usuários usaram apenas um canal para conversar Virtual Agent, em seguida, definir o valor do filtro como 2 elimina todos os usuários na lista. |
| Canais | Exibe somente usuários que usaram o canal especificado para conversar. |
| Contagem de conversas | Exibe somente usuários que têm o número de conversas especificado no filtro. |
| Favorito | Exibe somente usuários marcados como favoritos ou não marcados como favoritos na página Detalhes do usuário. Para obter mais informações, consulte [Legado - Página Detalhes do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2X6OSsmJlgWSj1NqaikrA "Use a página Detalhes do usuário para ver o histórico das conversas de um usuário."). |
| Horário da primeira conversa | Exibe somente usuários em que a primeira conversa está dentro do período especificado. |
| Idioma | Exibe somente usuários que conversam usando o idioma especificado. |
| Horário da última conversa | Exibe somente usuários em que a última conversa está dentro do período especificado. |
| Tempo no bate-papo | Exibe somente usuários cujas durações de bate-papo estão dentro do período especificado, por exemplo, mais de 30 segundos. |
[Tabela 2. Filtros de usuário]

{#users-tab-filtering__table_uns_xck_vpb}