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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Integração do Virtual Agent com o Microsoft Teams

# Integração do Virtual Agent com o Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os solicitantes conversem com Microsoft Teamsou atendentes que usam o. Microsoft Teamsaplicação. Use o. Integração conversacional com Microsoft Teamsapp, disponível no ServiceNow Store, para associar sua instância a. Microsoft Teams.

## Solicitar aplicativos na Store {#teams-conv-integration__section_ozy_bc4_l4b}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#teams-conv-integration__inline-send-to-store}
Use o. Integração conversacional com Microsoft Teamsaplicação à qual conectar seus usuários finais Virtual Agentou agentes ativos por meio da sua empresa Microsoft Teamsconta. Para começar, consulte [Instalar Integração conversacional com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4O_kdJt_ljjxdd4G09aHqw "Você pode instalar o. Microsoft Teams(sn_va_teams) aplicação à qual integrar Now Virtual Agentse você tiver a função de administrador.").  
Importante:  
* Se sua instância estiver em nossa GovtCommunityCloud(GCC), consulte a. [Integração Virtual Agentcom Microsoft Teamsusando o bot autoconfigurado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B6OTgE6RfGjPHxba3opgJA "Você pode integrar o Virtual Agent ao Microsoft Teamsconfigurando seus próprios bots. O método autoconfigurado fornece outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o app Now Virtual Agent padrão publicado no MicrosoftStore. Ao contrário do app pré-publicado, o bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração.")para obter mais informações.
* Se sua instância estiver em nosso ambiente SPP (ServiceNow Protected Platform) da Austrália, consulte [Habilitar Microsoft Teamsintegração em ServiceNowSPP (plataforma protegida)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2GbuBlb6l~QeR4lnlRHHQ "Ao instalar Integração conversacional com Microsoft Teams. Now PlatformSimplifica a configuração da instância determinando dinamicamente o tipo de bot para ambientes comerciais e SPP (ServiceNow Protected Platform) do Tokyoversão.")para obter mais informações.
* . Microsoft Teams Grapho spoke consome Integration Hubtransações, portanto, uso de Virtual Agentem Microsoft Teamsconta contra Integration Hubtransações. A Microsoft também está monetizando Microsoft TeamsUso da API, portanto, esse uso também será contado para a assinatura do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte [Barra lateral e Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aTGBWm0vhwvl93iBgg~xmg "Barra lateralintegração de com Microsoft Teamshabilitado Barra lateralusuários e. Microsoft Teamsos usuários devem se comunicar uns com os outros a partir de suas respetivas plataformas.").
{#teams-conv-integration__ul_x2j_rsd_c5b}
Figura 1. Fluxo de trabalho de integração conversacional com o Microsoft Teams
* **[Integração do ServiceNow Virtual Agent com o Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D2jTHSu6x5LA32fqoGQuSQ)**   
  Habilitado ServiceNow Virtual Agentpara integrar com Microsoft Teamsaplicação.
* **[Especializada Virtual Agentintegrações para Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~FvGOkl6Yc1axR0KT8Lgg)**   
  O especializado Virtual Agentintegrações para Microsoft Teamsapoiar diferentes usuários de acordo com sua necessidade.
* **[Configurar Virtual Agent para Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5nFZW1R8wI~xhFb9Yy1aSg)**   
  Configure seu Microsoft Teamsbots integrados ao Virtual Agentpara habilitar notificações, para vincular ServiceNowe para configurar mensagens do sistema e ações contextuais.
* **[Virtual Agentsuporte a recursos em Microsoft Teamsconversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ck3LFrYJWVs0D9cCvDTjw)**   
  . Microsoft Teamso app é compatível Virtual Agentrecursos, como Designer do Virtual Agentcontroles para criar conversas, notificações, Pesquisa com IAe muito mais.
* **[Capture erros comuns e forneça etapas de resolução para Microsoft TeamsUsando a ferramenta de diagnóstico de interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1u6ffqDDO1YTcgMqYLVGaA)**   
  A ferramenta de diagnóstico de interfaces conversacionais executa um relatório de integridade para definir e capturar informações para diferentes categorias do Integração conversacional com Microsoft Teamsapp, como detalhes do plug-in, definições de configuração, propriedades do sistema, falhas de integração e assim por diante, e permite que o usuário valide e revise essas configurações para iniciar uma conversa de bot.
* **[Remover Integração conversacional com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~qgv0M6xmPrt~csHc8GmQ)**   
  Remova as integrações entre seus ServiceNowVirtual Agent bot ou os Bots autoconfigurados e. Microsoft Teamspara desassociar o app ao seu ServiceNowinstância.