--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Domain Separation e Virtual Agent # Domain Separation e Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Domain Separation é compatível com o aplicativo Virtual Agent. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. ## Nível de suporte: Padrão {#domain-separation-virtual-agent__id_xvb_5q5_qwb} * Inclui todos os aspectos do nível de suporte Básico. * As propriedades da aplicação reconhecem o domínio quando necessário. * Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância. * O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico. {#domain-separation-virtual-agent__ul_tfh_drj_xkb} Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.{#domain-separation-virtual-agent__p_ssc_nfg_h1c} Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-virtual-agent__p_tsc_nfg_h1c} A separação de domínio permite que você particione os dados e o controle administrativo da sua organização em domínios separados. Isso permite isolar os dados e controlar o acesso a eles, o que é particularmente importante em ambientes em que vários locatários compartilham uma plataforma comum. Separação de domínio em Virtual Agentfunciona criando separado Virtual Agentexibições isoladas umas das outras. A configuração de bate-papo, identidade visual, configurações de NLU e tópicos e componentes podem ser atribuídos a um determinado domínio em Virtual Agent. Os usuários em um domínio só podem acessar o. Virtual Agentconversas associadas ao domínio. Isso significa que os usuários em um domínio não podem acessar dados ou funcionalidades que pertencem a outro domínio, incluindo Virtual Agentconversas. Além disso, os administradores atribuídos a um domínio não podem ver ou gerenciar Virtual Agentconversas em outros domínios, garantindo separação e segurança completas. A separação de domínio é melhor para clientes com qualquer um dos seguintes requisitos: * Você precisa impor a segregação absoluta de dados entre entidades de negócios (separação de dados). * Personalizam as definições do processo de negócios e as interfaces do usuário para cada domínio (administração delegada). * Mantêm alguns processos e emissão de relatórios globais em uma única instância. * Separe dados entre clientes ou suborganizações. * O escopo da sessão é definido no estabelecimento da sessão para o domínio listado no registro de usuário do usuário. Os usuários podem alterar manualmente o escopo do domínio da sessão com o seletor de domínio. * O escopo do registro usa o domínio do registro e fica ativo ao exibir o formulário de qualquer registro. Por padrão, o escopo do registro tem precedência sobre o escopo da sessão para que os usuários em domínios de nível superior sigam as restrições de dados e processo de cada registro. No entanto, esses usuários podem optar por expandir ou recolher o escopo do domínio para mostrar ou ocultar dados de outros domínios. Por exemplo, um usuário no domínio global do provedor de serviços (SP) também tem visibilidade em domínios secundários, como o domínio ACME. Ao examinar um registro de incidente do domínio ACME, o usuário pode optar por expandir o escopo do domínio para mostrar valores do domínio MSP ou recolher o escopo do domínio para mostrar somente os valores de registro que correspondem ao domínio ACME do registro. Nota: Os usuários sempre têm acesso aos dados de domínios que foram concedidos explicitamente a eles pela visibilidade do domínio. {#domain-separation-virtual-agent__ul_eh4_5c4_l2b} Quando a separação de domínio é usada, os usuários convidados ficam restritos ao domínio usado na sessão. Para canais de bate-papo personalizados, o domínio do [aplicação do provedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IL9hHqk8OOC9R5mC76ynyQ "Crie um identificador de canal para sua integração de bate-papo personalizada na tabela Identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application].")é usado. Para o widget de bate-papo, você pode associar um ID de domínio ao portal de bate-papo. Para obter detalhes, consulte [Associe um ID de domínio a um portal de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MjgEnYnA~w7ogmyoknRzjg "A plataforma do Portal de serviços não é separada por domínio, mas você pode criar versões diferentes de um portal e restringir o uso de cada versão a um único domínio para fins de bate-papo. Por exemplo, você pode criar dois portais de serviço do funcionário e definir um domínio diferente para cada um."). Para obter mais informações, consulte [Domain scope](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DomainScope&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). ## Requisitos {#domain-separation-virtual-agent__section_a5h_dfq_rwb} Todos os recursos de suporte de domínio exigem o Instalador de suporte de domínio - extensões de domínio \[plug-in com.glide.domain.msp_extensions.installer\]. Para obter detalhes, consulte [Request domain separation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateDomainSeparation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). ## Configurando Virtual Agentcom separação de domínio {#domain-separation-virtual-agent__section_akq_hg4_l2b} Identidade visual : Os provedores de serviços podem criar um [configuração de identidade visual do bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8429xVgBSL1x0uTldYPMmQ "Crie diferente Virtual Agentconfigurações de identidade visual para as várias organizações que usam sua instância. Essas configurações se aplicam somente ao bate-papo baseado na web e aos clientes móveis.")por domínio. [Experiências de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eonDfZZMO81c4gthHImKig "Crie diferentes experiências de bate-papo para seus usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa Virtual Agent.") : As experiências de bate-papo, incluindo a experiência padrão e todas as experiências personalizadas, permitem a separação de domínio. Cada perfil de experiência de bate-papo pertence a um domínio. Cada personalização secundária, como uma mudança de tópico de configuração, pertence a um domínio. Cada personalização secundária implementa substituições do sistema para que os subdomínios possam substituir as personalizações do domínio primário. Configurações de NLU : Apenas um provedor de serviços de NLU pode ser definido por instância separada por domínio para todos Virtual Agentclientes. O provedor de serviços gerenciados (MSP) faz login como um usuário global para que o domínio configure a NLU. Para obter detalhes, consulte [Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wNCaw0J8lAfVq1dQzoCICg "Configurar Compreensão da linguagem natural( NLU) em Virtual Agentpara identificar o. NLUprovedor de serviços da sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLUmodelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu NLUe o. Now Platform."). ## Criando tópicos em subdomínios em Designer do Virtual Agent {#domain-separation-virtual-agent__section_f3t_lh4_l2b} Funções necessárias: virtual_agent_admin ou virtual_agent_admin O provedor de serviços faz login em um dos subdomínios e cria e publica tópicos ou permite que os usuários administradores de subdomínio o façam [criar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctH0cIs7dWjT4JPb4xtqGw "Uso Designer do Virtual Agentpara criar e modificar Virtual Agenttópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou objetivo específico, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.")e. [publicar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDqxCt5MxByfC2dlIhMpEg "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em Virtual Agentclientes.")seus próprios tópicos. Os nomes de tópico em um domínio devem ser exclusivos, mas Virtual Agentpermite que você crie tópicos com o mesmo nome em outros domínios. Por exemplo, cada domínio pode ter um tópico chamado Saudação . Somente administradores do provedor de serviços podem fazer o seguinte: * Ativar Virtual Agentplug-ins de conversa ou armazene apps para outros ServiceNowAplicações de negócios, como ITSM, CSM ou HRSD, para habilitar tópicos pré-criados para o subdomínio. * Atribua funções em um subdomínio específico para controlar quais tópicos podem ser executados pelos usuários. {#domain-separation-virtual-agent__ul_xhz_xrq_rwb} Os usuários administradores atribuídos ao subdomínio podem fazer o seguinte: * Crie tópicos na instância. * Estar conectado ao domínio global e representar um usuário no subdomínio. * Publique todos os tópicos disponíveis no subdomínio para widgets de bate-papo e aplicações de mensagens. {#domain-separation-virtual-agent__ul_adt_qtq_rwb} ## Separação de domínio no canal do widget de bate-papo {#domain-separation-virtual-agent__section_bcn_wtm_5wb} O widget de bate-papo não oferece suporte à separação de domínio. No entanto, você pode fornecer uma experiência de bate-papo separada por domínio no canal do widget de bate-papo usando portais separados por domínio. Por exemplo, você pode criar dois portais de suporte separados que são restritos a domínios separados. Use o. domain_idno script do portal para designar o domínio. Isso é aprovado como sysparm_domain_idParâmetro no URL do portal. Para configurar o portal, consulte [Associe um ID de domínio a um portal de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MjgEnYnA~w7ogmyoknRzjg "A plataforma do Portal de serviços não é separada por domínio, mas você pode criar versões diferentes de um portal e restringir o uso de cada versão a um único domínio para fins de bate-papo. Por exemplo, você pode criar dois portais de serviço do funcionário e definir um domínio diferente para cada um."). Para obter informações sobre parâmetros de URL, consulte [Virtual Agent Parâmetros de URL](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8~2Q0fxKhiv20YzDazODg "Virtual Agent Fornece vários parâmetros do sistema que os administradores podem adicionar a uma URL de instância para controlar como o conteúdo da página é renderizado."). ## Separação de domínio e. Virtual Agentintegrações do app de mensagens {#domain-separation-virtual-agent__section_v2g_134_l2b} Funções necessárias: virtual_agent_admin ou virtual_agent_admin A instância separada por domínio tem um registro de configuração para Slack, Microsoft Teams, Workplace, ou Facebook Messenger. Clientes na licença de subdomínio Slack, Microsoft Teams, ou Workplaceindependentemente de ServiceNowinstância. O administrador do subdomínio instala as integrações no subdomínio e configura as credenciais apropriadas para acessar Virtual Agentdo cliente de terceiros. Para obter detalhes, consulte [Integração Virtual Agentcom apps de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mdc7IgFmPuWq7G8QfUgfA "Permita que os usuários sejam executados Virtual Agentconversas de bot em apps de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teams e Workplace que estão disponíveis no ServiceNow Storepara configurar esses apps de mensagens no seu ServiceNowinstância."). Para Facebook Messenger, o administrador configura manualmente a integração. Para obter detalhes, consulte [Integração do Virtual Agent com o Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9cq87Pb6X~MH_QNJtjyDSg "Interaja com os solicitantes, incluindo contatos de clientes e consumidores que preferem o. Facebook Messengerapp para conversar com um agente."). * **[Associe um ID de domínio a um portal de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MjgEnYnA~w7ogmyoknRzjg)** A plataforma do Portal de serviços não é separada por domínio, mas você pode criar versões diferentes de um portal e restringir o uso de cada versão a um único domínio para fins de bate-papo. Por exemplo, você pode criar dois portais de serviço do funcionário e definir um domínio diferente para cada um. **Conceitos relacionados** * [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente.") * [Virtual Agent scripts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZ76O~3MLX~hHCun9yQX7A "Uso ServiceNow Virtual Agentvariáveis e métodos de script para escrever scripts de bate-papo, como scripts de resposta, gatilho e fluxo. As variáveis também podem fornecer contexto para seus tópicos e conversas de suporte ao vivo.") **Referência relacionada** * [Tipos de dados de entrada em Virtual Agenttópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJ1b4zZTs6CSWVO6pzSXAw "Você pode definir entradas do Glide comumente usado Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot) tipos de dados em Designer do Virtual Agentsem escrever um script. Defina o tipo de dados de entrada no nó Iniciar de um bloco de tópico ou controle personalizado.") * [NLU entidades do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5jIbSl3L0YgPYRLse~eUAg "Usar definido globalmente NLUentidades para identificar informações do sistema que Virtual Agentpode extrair da conversa. Você pode definir entidades como variáveis de entrada \"sem nó\" para um tópico. Essas variáveis podem ser preenchidas com slot de NLUprevisões do provedor de serviços ou fornecidas fora do escopo do tópico.") * [Virtual Agent Parâmetros de URL](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8~2Q0fxKhiv20YzDazODg "Virtual Agent Fornece vários parâmetros do sistema que os administradores podem adicionar a uma URL de instância para controlar como o conteúdo da página é renderizado.") * [Feedback de latência em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwH2xk0U3ptB0S~BssqEqQ ". com.glide.cs.message.processing.enabledA propriedade do sistema notifica os solicitantes sempre que o modelo de linguagem grande de IA generativa (LLM) estiver processando sua solicitação no Virtual Agentwidget de bate-papo e. Now Assistpainel.") **Tópicos relacionados** * [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)