Visualizar e testar tópicos do ITSM Virtual Agent Lite

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Execute um tópico pré-criado do Gestão de serviços de TI (ITSM) Virtual Agent Lite para decidir se deseja implantá-lo para os usuários finais.

    Antes de Iniciar

    Ativar o plug-in Para obter mais informações, consulte ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Na página inicial, selecione o ícone de filtro Ícone de filtro.e crie uma condição com o campo Categoriae ITSM Self Service Lite como o tipo para mostrar somente ITSM Virtual Agent Lite conversas.
      Dois tópicos pré-criados estão disponíveis: Verificar status do tíquete de TI e Reportar problema de TI.
    3. Selecione o tópico que você deseja visualizar.
      Na guia Fluxo, a tela Designer do Virtual Agent é aberta com uma exibição somente leitura do fluxo do tópico. Você pode redimensionar a tela para ver os nós do fluxo, mas não pode adicionar ou alterar controles e nem as folhas de propriedades relacionadas deles.
      Guia Fluxo do tópico predefinido Verificar status do tíquete de TI mostrando a tela Designer do Virtual Agent em um modo somente leitura.
    4. Selecione Testar para executar a conversa em uma janela de bate-papo de teste.
      Por exemplo, se você estiver testando o tópico Verificar status do tíquete, a janela de bate-papo de teste executará a conversa e permitirá que você responda aos prompts exibidos. Você também pode exibir os logs de teste para ver as mensagens de log e as tarefas realizadas durante a conversa, bem como as variáveis usadas nela.
      Exemplo de janela de teste de bate-papo com a guia Logs exibida.

    O que Fazer Depois

    Se você quiser implantar um tópico, duplique e publique o tópico para que ele fique disponível para os usuários.