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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Guia Tópicos

# Guia Tópicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use o. Tópicos No painel Análise de conversa para identificar os tópicos de menor desempenho e melhor desempenho.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

. Tópicos a guia fornece informações sobre quais Virtual Agent(VA) Os tópicos estão com bom desempenho e quais não estão. Você também pode selecionar várias categorias de tópico usando Selecione Categorias menu suspenso para visualizar dados com base em sua seleção. Para usar a guia Tópicos, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

## Tópicos de pior desempenho {#topics-tab__section_tws_lcr_b4b}

O gráfico de tópicos de pior desempenho fornece várias maneiras de detectar tópicos de bate-papo que não funcionaram. O eixo horizontal lista os tópicos de bate-papo. As subguias incluem:

* Menos usados: Os tópicos menos usados em bate-papos.
* Incompletos: Os tópicos que o usuário abandonou sem resolução.
* Transferência para o atendente: Os tópicos com os quais o usuário não pôde resolver Virtual Agent. Então, o usuário foi transferido para um atendente.
{#topics-tab__ul_vbp_tcr_b4b}

## Tópicos de melhor desempenho {#topics-tab__section_r4v_kjr_b4b}

Os tópicos neste gráfico estão com bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical varia dependendo da subguia selecionada:

* Mais usado: Número de vezes que os usuários usaram um tópico.
* Concluído: Número de vezes que os usuários concluíram um tópico sem a assistência de um atendente.
{#topics-tab__ul_fms_qjr_b4b}

## Spokes usados {#topics-tab__section_zn1_lkr_b4b}

Para obter mais informações sobre os spokes usados, consulte [Legado - Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bFVK5gQawhuFVTi~jWCYyg "Use a página Spokes para ver os detalhes das ações e subfluxos do Spoke para Virtual Agent(VA) tópico.").

## Lista de tópicos {#topics-tab__section_ncg_3gy_b4b}

. Tópicos A página lista os tópicos usados no intervalo de datas especificado no Painel de análise conversacional.

{#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b__entry__2}

| Informação sobre o tópico | Descrição |
|-|-|
| Percentual correto da predição de NLU | Percentual de vezes que este nome de tópico foi previsto corretamente de todas as vezes em que este nome de tópico foi previsto. Uma previsão correta significa que o VA mostrou que um tópico previsto e um usuário o selecionou. |
| Percentual iniciado | Percentual de vezes que este tópico ficou sem todos os tópicos executados. |
| Percentual incompleto | Percentual de vezes que o usuário não atingiu o último nó no tópico de todas as vezes em que este tópico foi executado. Por exemplo, se os 2 usuários não completarem todos os nós em um tópico, mas outros 8 usuários o fizeram, a porcentagem incompleta seria de 20%. |
| Percentual de transferência para um atendente | Percentual de ocorrências em que este tópico foi transferido do VA para um atendente de todo o tempo em que este tópico foi executado. |
[Tabela 1. Detalhes do tópico]

{#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b}

## Lista de blocos de tópicos {#topics-tab__section_xz3_vgy_b4b}

. Blocos de tópicos A página lista os blocos de tópicos usados no intervalo de datas especificado no Painel de análise conversacional.

O gráfico mostra o número de vezes que cada bloco de tópico foi executado.
* **[Legado - Categorias de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xc9V76aMyXDb25HY3J3QHg)**   
  Use a página Categoria no painel Análise de conversa para ver o desempenho de Virtual Agent(VA) Tópicos divididos em categorias.
* **[Legado - Detalhes dos tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCTyBYIZ4KFIEj~n7NtMvA)**   
  Use a página Detalhes do tópico no painel Análise de conversa para ver os detalhes do Virtual Agent(VA) tópicos.
* **[Legado - Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bFVK5gQawhuFVTi~jWCYyg)**   
  Use a página Spokes para ver os detalhes das ações e subfluxos do Spoke para Virtual Agent(VA) tópico.