--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Legado - Use filtros na guia Conversa # Legado - Use filtros na guia Conversa {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode filtrar a conversa para obter uma compreensão mais profunda. Importante: O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA."). Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). ## Filtrando usando opções de lista {#conversation-tab-filtering__section_xmk_mk3_spb} Você usa as opções de lista para filtrar as conversas. Nota: O painel converte as datas em UTC, que podem não corresponder às datas na lista de conversas. {#conversation-tab-filtering__table_ymk_mk3_spb__entry__2} | Opção | Descrição | |-|-| | Tudo | Lista todas as conversas. | | Sucesso do VA | Liste todas as conversas consideradas bem-sucedidas. Você pode editar a fórmula padrão que define conversas bem-sucedidas usando substituições de fórmula. Para obter mais informações, consulte [Legado - Crie definições de substituição personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctEnDNXl6eTacROl6K_Dyg "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise conversacional."). No sistema base, a fórmula padrão é definida como uma porcentagem de conversas que não escalaram para um atendente, não tiveram feedback negativo e continham um tópico que passou até o último nó. | | Fallback | Lista todas as conversas em que Virtual Agentnão entendeu o usuário e usou texto de fallback para solicitar informações adicionais ao usuário. | | Transferência do atendente | Lista todas as conversas em que Virtual Agento usuário foi transferido para um atendente. | [Tabela 1. Opções de lista] {#conversation-tab-filtering__table_ymk_mk3_spb} ## Usando o Editor de filtros {#conversation-tab-filtering__section_izh_yrd_vpb} Para filtrar as conversas, selecione Filtro de exibição/edição E use o Construtor de condições na janela pop-up Editor de filtros. Você pode selecionar um filtro padrão na lista ou criar uma nova condição de filtro. Por exemplo, a imagem a seguir mostra uma condição na janela pop-up do Editor de filtros. Esta condição lista conversas que usam o. Pedido de pizza e que têm o. Tipo de pizza nó de tópico (um controle de escolha estático) no qual o usuário selecionou Pepperoni valor. Figura 1. Condição usando um valor de escolha estático Outra condição de exemplo é mostrada na imagem a seguir. Esta condição lista conversas que usam o. Pedido de pizza e que têm Confirmar nó de tópico (um controle booliano) no qual o usuário selecionou verdadeiro valor. Figura 2. Condição usando um valor booliano O construtor de condições consiste no seguinte: * Campo: Uma lista baseada em tabelas relevantes. Para obter mais informações sobre as opções de campo, consulte [Opções de campo no Editor de filtros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YXhBB3T3faTzmhUrrkTkyQ#conversation-tab-filtering__section_zpm_12c_xpb). * Operador: Uma lista de operadores gerada contextualmente com base no campo selecionado. * Valor: Um campo de entrada de texto ou uma lista gerada contextualmente com base no campo selecionado. {#conversation-tab-filtering__ul_sdt_y2p_spb} Para adicionar uma condição dependente no construtor de condições, selecione ou ou e. . Para filtrar a lista de conversas usando a condição, selecione Executar . Para remover uma condição, selecione o ícone de exclusão ![Ícone Excluir.]()ao lado da condição. Para salvar uma condição que você criou no construtor de condições, selecione Salvar filtro . Na janela pop-up Salvar filtro, especifique um nome para a condição. Os usuários com a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) podem selecionar e modificar seus filtros salvos.Figura 3. Condição salva ## Opções de campo no Editor de filtros {#conversation-tab-filtering__section_zpm_12c_xpb} {#conversation-tab-filtering__table_im5_d2c_xpb__entry__2} | Opção | Descrição | |-|-| | Canal | Conversas que usaram o canal especificado. | | Hora da conversa | Conversas dentro da data e hora especificadas. | | Duração | Conversas dentro da duração de tempo especificada. Você pode editar a definição de duração para ser uma duração da sessão, em vez de uma duração de mensagem ativa. Para obter mais informações, consulte [Legado - Crie definições de substituição personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ctEnDNXl6eTacROl6K_Dyg "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise conversacional."). | | Estado final | Conversas com o estado especificado que é baseado em como as conversas terminaram. Os valores dos estados finais são armazenados na tabela Interações \[Interações\]. Para obter mais informações, consulte [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente."). | | Eventos | Eventos específicos que são acionados em uma conversa. | | Favorito | Conversas marcadas como favoritas. Você também pode marcar uma conversa como favorita na página Detalhes do usuário. Para obter mais informações, consulte [Legado - Página Detalhes do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2X6OSsmJlgWSj1NqaikrA "Use a página Detalhes do usuário para ver o histórico das conversas de um usuário."). | | Resultado do feedback | Conversas para o tipo de feedback especificado. | | Idioma | Conversas para o idioma especificado com base na configuração de idioma do usuário. | | Contagem de mensagens | Conversas para a contagem de mensagens especificada no bate-papo. | | Nome do Provedor | Conversas para o provedor especificado. | | Sucesso do VA | Conversas resolvidas pelo Virtual Agent. | | Tipos de tópico de configuração | Conversas que usaram o tipo de tópico de configuração especificado. | | Blocos de tópicos | Conversas que usaram o bloco de tópico especificado. | | Categorias de Tópico | Conversas que têm tópicos que pertencem a uma categoria de tópico especificada. | | Contagem de tópicos | Conversas que usaram a contagem de tópicos especificada. Cada conversa pode usar vários tópicos e esta opção filtra as conversas com base na contagem de tópicos usados nela. | | Tópicos | Conversas que usaram os tópicos especificados no bate-papo. | | Tipo | Conversas do tipo especificado, como somente atendente ou Virtual Agentapenas. | [Tabela 2. Opções de campo] {#conversation-tab-filtering__table_im5_d2c_xpb}