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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Como configurar o Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

# Como configurar o Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale e configure o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação para permitir que os solicitantes interajam com agentes virtuais e ativos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa fornece as etapas gerais para integrar o. WhatsAppaplicativo de mensagens com um ServiceNowaplicação que usa o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação.

## Procedimento

1. [Instalar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/edb024ggYmjvB1rep4_Q9Q "Instale o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)para que sua empresa possa interagir com os solicitantes no WhatsAppapp. A aplicação inclui dados de demonstração e instalações relacionadas ServiceNow Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados.").
2. [Configurar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7zCEePbEwilFwzdOFTQQRA "Configure o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)para que você possa envolver os solicitantes em conversas de bot. Integração com ServiceNow Virtual Agentpermite interagir em WhatsAppConverse com um Virtual Agent ou atendente.").
3. [Crie tópicos do Virtual Agent para capturar informações de um WhatsApp conversa de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBQSPE4_G9vhrgfeJYx0xA "Use a coleção de controles de entrada fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações de um solicitante em um WhatsAppconversa de bate-papo.").
4. **Opcional:** [Encerrado ocioso WhatsApp conversas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cm43uEjplkwmI1JKi3Zagg "Permita que os agentes gerenciem com eficácia seus ativos WhatsAppconversas de bate-papo encerrando automaticamente conversas ociosas depois que elas ficaram inativas por um período pré-configurado.").
5. **Opcional:** [Transferência WhatsAppconversas de bate-papo com agentes ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfLnilAtFRNz90i40ZyH3w "Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um WhatsAppconversa de bate-papo iniciada por um solicitante para um atendente.").
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