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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Explorar o Painel de análise conversacional

# Legado - Explorar o Painel de análise conversacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Use o painel Análise conversacional para melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários. O painel fornece informações detalhadas sobre dados conversacionais e ajuda a refinar tópicos e aumentar a porcentagem de problemas resolvidos pelo VA.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

## Virtual Agent Análise {#dashboard-explore-dashboard__section_smd_y42_qnb}

Virtual Agent mantém registros de interações com usuários por até 90 dias. As métricas extraídas das conversas são mantidas por um período de dois anos. O painel Análise conversacional fornece informações sobre essas interações para que você possa ver o quão bem Virtual Agentproblemas do usuário compreendidos e resolvidos. As métricas do painel, por exemplo, revelam:

* Qual porcentagem de usuários é transferida do VA para um atendente
* Como aumentar a taxa de engajamento e reduzir a desistência de usuários
* Se o usuário atingiu o último nó de um tópico
* Tópicos mais e menos usados
* Detalhes da conversa usando filtros avançados
* Como otimizar o design da conversa
{#dashboard-explore-dashboard__ul_lhc_sq4_f4b}

<br />

## Principais recursos {#dashboard-explore-dashboard__section_s1w_4s2_qnb}

Tópicos de pior desempenho

:   Veja os tópicos de VA com pior desempenho em um determinado período de tempo.

    <br />

Detalhes da conversa

:   Descubra metadados sobre cada interação do VA, incluindo o usuário, a duração do bate-papo e em qual nó um usuário parou em um tópico.

Informações do usuário

:   Obtenha um histórico dos bate-papos de um usuário.

    <br />

    <br />

## Visão geral do uso das seções do painel {#dashboard-explore-dashboard__section_rrl_hpr_qwb}

As seções a seguir fornecem uma visão geral de alto nível de como usar cada seção do painel de cima para baixo.

Intervalo de datas dos dados exibidos

:   . Início e. Fim as datas na parte superior do painel especificam o intervalo de dados dos dados resumidos em cada página.

    Todos os dados são continuamente enviados de Virtual Agentpara o painel em tempo real, e retido por até 3 meses. O painel de análise também pode aceitar dados de conversas de até 30 dias para oferecer suporte a cenários que envolvem problemas técnicos temporários.

    Todas as datas e horas no painel são UTC. Embora a tabela de conversa liste datas e horas da conversa em fusos horários diferentes, Virtual Agent(VA) Converte-os para UTC ao exibi-los no painel. Além disso, se você selecionar um intervalo de datas predefinido, como semana passada , as datas podem ser ligeiramente diferentes do que você espera.

    Para obter informações sobre como definir o intervalo de datas, consulte [Defina o intervalo de datas dos dados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sl_qbOlLYoKlypkdvxZyPw "Defina o. Início e. Fim Datas na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas dos dados resumidos em uma página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no Virtual AgentPainel de análise.").

    Algumas visualizações de dados podem não ter dados disponíveis para a data de início e a data de término selecionadas no Início e. Fim campos. Nesse caso, o widget mostra uma data de início e uma data de término para a visualização com base na disponibilidade de dados no intervalo de datas selecionado.

Obtendo dados detalhados

:   . Visão geral fornece resumos dos dados exibidos nas outras guias. Você pode obter dados mais detalhados de várias maneiras:

    * Selecione uma guia, por exemplo, Uso .
    * Selecione a ponta da seta em um dos cartões.

    * Selecione uma visualização.<br />

    {#dashboard-explore-dashboard__ul_lg4_mpr_qwb}

Guias do painel
:   {#dashboard-explore-dashboard__table_swr_npr_qwb__entry__2}

    | Guia | Descrição |
    |-|-|
    | Visão geral | Página principal do painel que mostra informações resumidas de todas as outras guias. |
    | Uso | Descreve o uso da conversa do VA, por exemplo, o idioma das conversas, suas durações e os tipos de conversas. |
    | Conversas | Informações resumidas das conversas de um usuário. A filtragem avançada permite filtrar por nós ou tópicos de conversa e obter detalhes sobre a duração da conversa, o canal em que a conversa ocorreu e o número de mensagens trocadas. Você pode vincular os detalhes sobre cada conversa nesta guia. |
    | Usuários | Lista os usuários que tiveram conversas do VA. A filtragem avançada fornece análises sobre a frequência de uso, por conversa, a duração da conversa de cada usuário, a primeira e última conversa do usuário e o idioma usado. Você pode vincular aos detalhes do usuário nesta guia, incluindo suas conversas. |
    | Tópicos | Mostra métricas sobre tópicos usados pelo VA em conversas. As métricas incluem quantas conversas do VA foram movidas para um atendente, duração média de conversas por tópico e blocos de tópicos usados. |
    | Previsão do NLU | Mostra o número de vezes que o modelo de previsão de NLU entendeu com precisão a intenção da conversa do usuário ou selecionou automaticamente um tópico. O gráfico está vinculado ao Workbench de NLUse sua instância incluir NLU. |
    | Eventos personalizados | Exibe o número de eventos de bate-papo personalizados que você cria usando a página Eventos. Se você não criar eventos personalizados, o conteúdo da guia estará vazio. |
    | Funis | Fornece métricas para fluxos de conversa. |
    | Resolução automática de ocorrências | Exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo Virtual Agent. |
    [Tabela 1. Guias do painel]

    {#dashboard-explore-dashboard__table_swr_npr_qwb}

Pontuações e tendências

:   Muitas guias usam cartões de pontuação que mostram o valor atual de um ponto de dados, por exemplo, o número de conversas on-line no momento.

    Os cartões de pontuação também mostram tendências de dados, como o aumento ou a diminuição dos valores de dados ao longo do intervalo de datas especificado no painel. Passar o mouse sobre o título de um cartão de pontuação exibe uma descrição do cartão de pontuação.

    Determinadas visualizações de tendências no painel, como as tendências na correspondência de intenção e tópico, não são compatíveis com a exibição de dados mensais, semanais e diários.

Visualizando dados

:   Muitas guias mostram visualizações dos dados do VA registrados.

    <br />

    Os cartões têm uma configuração comum.

    <br />

    Em cada visualização, você pode selecionar:

    * Subguias para visualizar diferentes conjuntos de dados na visualização.
    * Ícone de ponta de seta ![Ícone de ponta de seta.](), que leva você para a guia correspondente que fornece informações mais detalhadas.

      Por exemplo, selecione a ponta de seta no Usuários ativos cartão de pontuação para ir para Usuários , que mostra uma lista de usuários que usam o bate-papo do VA no momento.

    * Selecione os dados exibidos, como uma barra em um gráfico de barras, para exibir informações detalhadas sobre esses dados.
    {#dashboard-explore-dashboard__ul_wkc_rpr_qwb}

## Tutorial {#dashboard-explore-dashboard__section_tcf_nv3_k4b}

Agora que você está familiarizado com a interface do usuário, pode [tente o tutorial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EP12Jy4mNqcdKdnfcddsEQ "Use este tutorial para se familiarizar com o Painel de análise conversacional."). Ele mostra como as partes do painel trabalham juntas para fornecer informações para melhorar o VA.
* **[Experimentar o painel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EP12Jy4mNqcdKdnfcddsEQ)**   
  Use este tutorial para se familiarizar com o Painel de análise conversacional.