Vincular sua conta de usuário ServiceNow de um aplicativo de envio de mensagens para conversas no Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vincule sua conta ServiceNow a um aplicativo de envio de mensagens de terceiros para acessar tópicos Virtual Agent não públicos que usam registros ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se a mesma conta de e-mail estiver definida para suas contas de mensagens e ServiceNow, quando você usar o Virtual Agent pela primeira vez, sua conta de mensagens será vinculada automaticamente à sua conta ServiceNow.

    No entanto, depois de desvincular sua conta de mensagens de sua conta ServiceNow (usando o comando logout ), sempre que você iniciar uma nova sessão do Virtual Agent, o bot fornecerá a opção de vincular à sua conta ServiceNow ou continuar como convidado. A etapa de autenticação (vinculação) ocorre em sua instância ou em um Portal de serviçosespecífico, conforme definido pelo seu administrador.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação de mensagens.
    2. Encontre seu bot Virtual Agent.
    3. Inicie uma conversa com seu bot Virtual Agent.
      O bot apresenta um aviso que fornece opções para autenticar (Link para a ServiceNow), Continuar como Convidadoou usar as Dicas de Check-out.
    4. Selecione Link para a ServiceNow para autenticar.
      Vincule o seu perfil da ServiceNow.

      A autenticação direciona você para sua instância ou para um Portal de serviços específico definido pelo administrador. Se você ainda não estiver conectado à sua instância ou a um Portal de serviços, será solicitado a inserir suas credenciais de login.

      Nota:
      Se um usuário for desvinculado ou continuar como convidado, as notificações serão desabilitadas. Além disso, somente os tópicos públicos são detectáveis.
      Figura 1. Confira as Dicas
      Confira as dicas que fornecem os comandos para começar a usar o Virtual Agent.
    5. Na confirmação exibida solicitando que você confirme ou negue a vinculação entre suas contas, selecione Confirmar para habilitar a vinculação da conta.
    6. Após a confirmação, você será direcionado para o registro de usuário da instância.

      Uma mensagem de confirmação será exibida na parte superior da tela.