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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Guia de resolução automática de ocorrências

# Guia de resolução automática de ocorrências {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

. Resolução automática de ocorrências ajuda você a entender o quão bem seu Virtual Agent(VA) O chatbot antecipa as necessidades do usuário. Ele exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.

A resolução automática de ocorrências ocorre quando um usuário é desviado para o VA de uma interface não conversacional. Por exemplo, um usuário pode solicitar um novo teclado por meio de um portal de serviços ou e-mail. O serviço de resolução automática pode detectar a solicitação do usuário e usar o VA para resolver a solicitação do usuário em uma sessão do chatbot do VA. Para obter mais informações, consulte [Resolução automática para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmg8aK6eN_zB1IHcZgJkEg "Você pode desviar problemas proativamente e acelerar o processo de resolução para seu agente e usuário com o. Resolução automática de problemas(IAR). Por aprendizado de máquina e. Compreensão da linguagem natural(NLU), os usuários obtêm autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agenttópicos, Knowledgee itens do catálogo.").

Os indicadores no Resolução automática de ocorrências a guia exibe o quão bem o serviço de resolução automática está funcionando. Esta guia está disponível somente quando a Resolução automática de ocorrências está habilitada e o. Configuração de resolução automática o registro está definido como ativo.

Para acessar o. Resolução automática de ocorrências você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou a função de visualizador de análise de bate-papo.  
Figura 1. Guia de resolução automática de ocorrências

Selecionar os dados ou apontar para os dados nas visualizações exibe informações adicionais sobre os dados.  
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| Exibição | Descrição |
|-|-|
| Intenções com tópicos correspondentes | Número de intenções que correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática. |
| Intenções sem tópicos correspondentes | Número de intenções que não têm tópicos correspondentes. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que não correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática. |
| Intenções com resolução automática desabilitada | Número de intenções que correspondem a tópicos não habilitados para resolução automática de ocorrências. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que correspondem a tópicos não habilitados para resolução automática. |
| Resultados de correspondência de intenção e tópico | Detalhamento de incidentes por correspondência de intenção. Por exemplo, incidentes com intenções e tópicos correspondentes e incidentes sem intenções correspondentes. Selecione o indicador para exibir a lista de incidentes com ou sem tópicos correspondentes. |
| Tendências na correspondência de intenção e tópico | Tendência mostrando incidentes que têm intenções com ou sem tópicos correspondentes. Selecione o indicador para exibir os incidentes que têm intenções com ou sem tópicos correspondentes. |
| Conversas de resolução automática | Conversas de resolução automática de ocorrências que foram resolvidas ou não resolvidas. Resolvido significa que os incidentes estão no estado Resolvido depois que os usuários interagiram com o VA. Selecione o indicador para exibir a lista de conversas que foram resolvidas ou não resolvidas. |
| Tendências de conversas de resolução automática | Tendência de uso mostrando todas as conversas de resolução automática de ocorrências e quantos incidentes foram resolvidos com sucesso. |
| Taxa de aceitação da Resolução automática de ocorrências | Mostra as notificações de resolução automática de ocorrências que foram aceitas e recusadas pelos usuários. |
| Principais tópicos em conversas de resolução automática | Tópicos usados com frequência em conversas de resolução automática. Selecione o indicador para exibir a lista de tópicos que são usados com frequência em conversas de resolução automática. |
[Tabela 1. Visualizações de resolução automática]

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