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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Configurar Integração conversacional com Facebook Messenger

# Configurar Integração conversacional com Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale e configure o. Integração conversacional com Facebook Messengeraplicação para permitir que seus usuários interajam com agentes virtuais e ao vivo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa fornece as etapas gerais para integrar o. Facebook Messengeraplicativo de mensagens com um ServiceNowaplicação que usa o. Integração conversacional com Facebook Messengeraplicação.

## Procedimento

1. [Instalar Integração conversacional com Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zTF6w2ZPGg~8RqNP02Potw "Você pode instalar o. Integração conversacional com Facebook Messengeraplicação ( sn_va_fb_messenger se você tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
2. [Configurar Integração conversacional com Facebook Messenger.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GduxxfzWVHEvbsDeCu_NWA "Integrar Facebook Messengercom seu ServiceNowinstância que usa Integração conversacional com Facebook Messengeraplicação. Use a aplicação para envolver os clientes em conversas com bots.").
3. [Crie tópicos do Virtual Agent para capturar informações de um Facebook Messenger conversa de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U5ML~~9lwUjeGC1GwPy8eQ "Use a coleção de controles de entrada fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em um Facebook Messengerconversa de bate-papo.").
4. **Opcional:** [Encerrado ocioso Facebook Messenger conversas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1jyuDDHU1HBKxjOa076jcw "Permita que os agentes gerenciem com eficácia seus ativos Facebook Messengerconversas de bate-papo encerrando automaticamente as conversas depois que elas estiverem inativas por um período pré-configurado.").
5. **Opcional:** [Transferência Facebook Messengerconversas de bate-papo com agentes ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FP16slf0lukcGAKbte_ZIQ "Configure o. Atribuição avançada de trabalhoaplicação para transferir um Facebook Messengerconversa de bate-papo iniciada por um solicitante (contato do cliente ou consumidor) com um atendente.").
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