--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Referência do Bate-papo do agente # Referência do Bate-papo do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Os tópicos de referência fornecem descrições sobre Bate-papo do agente. ## Domain Separation e Bate-papo do agente {#ariaid-title2} Domain Separation é compatível com o aplicativo Bate-papo do agente. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. ### Nível de suporte: Padrão {#domain-separation-agent-chat__id_xvb_5q5_qwb} * Inclui todos os aspectos do nível de suporte Básico. * As propriedades da aplicação reconhecem o domínio quando necessário. * Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância. * O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico. {#domain-separation-agent-chat__ul_tfh_drj_xkb} Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.{#domain-separation-agent-chat__p_ssc_nfg_h1c} Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-agent-chat__p_tsc_nfg_h1c} ### Requisitos {#domain-separation-agent-chat__section_a5h_dfq_rwb} Todos os recursos de suporte de domínio exigem o Instalador de suporte de domínio - extensões de domínio \[plug-in com.glide.domain.msp_extensions.installer\]. Para obter detalhes, consulte [Request domain separation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateDomainSeparation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). ### Configurando Bate-papo do agentecom separação de domínio {#domain-separation-agent-chat__section_ydt_kth_scb} A separação de domínio permite que as organizações segmentem seus dados e processos com base em critérios específicos, como unidade de negócios, região geográfica ou outros fatores. Um provedor de serviços (SP) tem uma configuração de bate-papo ( Bate-papo do agente) no domínio global quando a instância é provisionada. O administrador de um subdomínio pode especificar Bate-papo do agenteconfigurações desse subdomínio, como filas de trabalho e grupos de atribuição. Para obter detalhes, consulte [Configuração do Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyJ76DM0fwGFptN1BGH6Hw "Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila."). Quando um usuário faz login em um subdomínio, um propagado Bate-papo do agenteo registro de configurações foi criado. Ao usar separação de domínio em Bate-papo do agente, tenha em mente os seguintes pontos: * A separação de domínio se aplica ao lado do agente e do cliente do bate-papo. Isso significa que os agentes só poderão acessar registros de bate-papo e dados que estão em seu domínio, e os clientes só poderão ver registros de bate-papo associados ao domínio deles. * Bate-papo do agente os registros são marcados automaticamente com o domínio do agente que lidou com o bate-papo. Isso garante que o registro de bate-papo esteja associado ao domínio correto e que os agentes só possam exibir registros de bate-papo associados ao domínio. * Quando um agente é atribuído a um bate-papo, o bate-papo é atribuído automaticamente ao domínio do agente. Isso garante que o registro de bate-papo seja associado ao domínio correto desde o início. * Se um agente precisar transferir um bate-papo para outro agente ou escalar o bate-papo para um nível mais alto de suporte, o bate-papo será transferido para um agente que esteja no mesmo domínio que o agente original. Isso garante que o registro de bate-papo permaneça no domínio correto. {#domain-separation-agent-chat__ul_zvh_w33_twb} ## Criando um relatório para rastrear o número de solicitações de ajuda {#ariaid-title3} Crie um relatório que rastreie o número de solicitações de ajuda. ### Antes de Iniciar Função necessária: administrador ### Procedimento 1. Ative a regra de negócios Eventos de interação. 1. Navegar até InteraçãoTudo. 2. Clique com o botão direito do mouse em Número título. 3. Clicar ConfigurarRegras de negócio. 4. Na tela Regras de negócios em Nome clique em Eventos de interação . 5. Na tela Regras de negócios - Eventos de interação, selecione Ativo se ainda não estiver marcada. 6. Clique em Atualizar. 2. Crie uma nova definição de métrica para interação "ajuda solicitada" na tela Definição de métrica - Novo registro inserindo Interação em Tabela e selecionando Ajuda solicitada em Campo lista. Para obter etapas detalhadas sobre como criar definições de métrica, consulte [Defina uma métrica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-metric&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). 3. Crie um novo bate-papo como solicitante. 4. Aceite o mesmo bate-papo que um agente. 5. Ainda conectado como esse agente, insira a ação rápida /help . 6. Navegar até MétricasInstâncias E Registram o ID do registro de instância única criado para help_requested 7. Navegue até a janela Administrador e abra a interação da etapa anterior. 8. Participe da conversa (privada ou publicamente). 9. Navegar até MétricasInstâncias e observe que um registro de instância foi criado para help_requested Para obter mais informações sobre como usar a Tabela de instâncias de métrica, consulte [Metric instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_MetricInstance&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Bate-papo do agente Registros relacionados à interação {#ariaid-title4} A tabela de registro relacionado à interação \[interaction_related_record\] rastreia tarefas e artigos da Base de conhecimento (KB) que são criados, atualizados ou exibidos no contexto de uma interação específica. A tabela de registro relacionado à interação faz referência à interação, ao documento relacionado, se o relacionamento é para uma tarefa ou artigo da base de conhecimento e que tipo de operação no documento relacionado formou a base para o relacionamento. ### Visão geral da tabela de registro relacionada à interação {#agent-chat-interaction-related-records__section_ax3_4pd_yxb} A tabela de registro relacionada à interação rastreia registros de tarefa e artigo da base de conhecimento que foram criados, atualizados ou exibidos em uma interação específica. Os registros da tabela de registros relacionados à interação * a interação * o documento relacionado * Se o relacionamento é para um artigo da base de conhecimento ou uma tarefa * que tipo de operação no documento relacionado formou a base do relacionamento {#agent-chat-interaction-related-records__ul_mvz_gzj_yxb} ### Criando registros relacionados à interação {#agent-chat-interaction-related-records__section_olx_5pd_yxb} Os registros relacionados à interação podem ser criados manual ou automaticamente. * Manualmente - Os registros são criados manualmente por meio de um formulário de registro relacionado à interação. O formulário é aberto em um espaço por meio de uma ação de IU de registro associada. Quando este formulário é usado para criar o relacionamento, o campo Operação não é definido como nenhum valor. * Criado automaticamente por meio de regras de negócios * Criado automaticamente por meio de chamadas de cliente de um espaço {#agent-chat-interaction-related-records__ul_wkm_1qd_yxb} ### Configurando a criação automática de registros relacionados à interação {#agent-chat-interaction-related-records__section_pmb_nqd_yxb} Você pode atualizar ou criar entradas na tabela Política de relacionamento de interação \[interaction_relationship_policy\] para gerenciar quais tipos de operações resultam na criação automática de registros relacionados à interação. Estes determinam se registros relacionados à interação podem ser criados para cada uma das seguintes ações: * Inserir - registro criado a partir do espaço no contexto da interação. * Atualização - Registro atualizado do espaço no contexto da interação. * Menção - Número do registro mencionado em um bate-papo, resultando na renderização de um cartão de registro. * Aberto - registro aberto no espaço no contexto da interação. * Desconhecido - Registro relacionado à interação criado por lógica automatizada que não seja por meio de ações do agente do espaço. {#agent-chat-interaction-related-records__ul_p55_lwj_h1c} Duas políticas incluídas com o sistema de base regem o comportamento dos relacionamentos com a tabela task e kb_knowledge. Para substituir o comportamento de um tipo de tarefa específico, você pode adicionar uma entrada adicional para a tabela Documento apropriada. A propriedade com.glide.interaction.autocreate_relationships é definida como verdadeiro por padrão. Se for definido como falso, somente relacionamentos criados por meio do formulário interaction_related_record serão criados. Todos os outros são bloqueados pela regra de negócio "Bloquear criação automática de relacionamento".