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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Downloads de transcrição de bate-papo para solicitantes

# Downloads de transcrição de bate-papo para solicitantes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando uma conversa entre um solicitante e um atendente termina, o solicitante pode baixar uma transcrição da conversa.

Após o término de uma conversa entre um solicitante e um atendente, a janela de bate-papo do solicitante exibe um Download botão que permite que o solicitante baixe uma transcrição de bate-papo. Se o solicitante clicar em Download um arquivo .txt é baixado automaticamente da janela do navegador da web atual do solicitante. A transcrição do bate-papo contém somente o texto escrito da conversa; anexos e imagens da conversa aparecem como URLs. Mesmo depois que o solicitante inicia uma nova sessão de bate-papo, o. Download o botão da sessão anterior ainda estará disponível se o solicitante rolar para cima. Os arquivos de transcrição do bate-papo são gerados no final de cada sessão de bate-papo e várias sessões de bate-papo não são combinadas em um arquivo.

O solicitante deve ser configurado para downloads de transcrição de bate-papo para Download botão a ser exibido. Para obter informações sobre como configurar o download de transcrições de bate-papo, consulte [Configuração do Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyJ76DM0fwGFptN1BGH6Hw "Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila.").

Dois tipos de transcrições de bate-papo são gerados a partir da conversa: Interna e externa.

Transcrições de bate-papo interno:

* Estão disponíveis somente para o agente e o supervisor de bate-papo.
* Inclua todas as conversas entre o solicitante e o Virtual Agent.
* Inclua todas as conversas entre o agente e o supervisor de bate-papo que ocorreram por meio de Conversa particular entre agentes.
* Incluir sentimentos do cliente (se Bate-papo do agenteestá configurado para exibir sentimentos do cliente).

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O campo de transcrição interna na tabela de interação contém todas as mensagens privadas e públicas e é preenchido assim que o bate-papo é concluído.  
Transcrições de bate-papo externo:

* Estão disponíveis para o solicitante.
* Inclua somente conversas entre o solicitante e o atendente.
* Não inclua informações da pesquisa pré ou pós-bate-papo.
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