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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Componentes instalados com IVR conversacional com Amazon Connect

# Componentes instalados com IVR conversacional com Amazon Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Após instalar o. IVR conversacional com Amazon Connectaplicação do ServiceNow Store, os plug-ins e spokes dependentes adicionais são instalados automaticamente para habilitar outros recursos para resposta de voz interativa.
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| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| (Com.sn_openframe) | Uma interface para integrar sistemas de comunicação externos com um ServiceNowinstância. Este plug-in traz um quadro de IU acessível e disponível em qualquer lugar em um ServiceNowtelas. |
| Virtual Agent API - (sn_va_as_service) | Conecta um usuário a um Virtual Agent usando o da empresa Amazon Connectconta. |
| Atribuição de trabalho avançada - (com.glide.awa) | Atribui automaticamente itens de trabalho a agentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. |
| Amazon Connect Spoke - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) | Simplifica a forma como você se integra ao Amazon Connect. |
| Amazon S3 Spoke - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) | Simplifica a forma como você se integra ao Amazon S3. |
| Retorno de chamada omnichannel - (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) | Fornece uma experiência omnichannel consistente para os solicitantes, sejam eles provenientes do canal digital ou do telefone. |
[ ]

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