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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging

# Integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale o plug-in Conversational SMS com o AWS End User Messaging (sn_sms_aws_adapter) da loja ServiceNow para permitir que os usuários se conectem a agentes de suporte ao cliente via SMS usando o Amazon End User Messaging como o provedor de SMS.  
Para usar o SMS conversacional com o AWS End User Messaging, conclua as tarefas de configuração a seguir.{#conversational-sms-integration-amazon__table_z5r_bkr_ydc__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Instale a Integração de SMS conversacional com a aplicação de mensagens do usuário final da AWS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y9TAWraDr8P4KLK1C0u3sg "Você pode instalar a Integração de SMS conversacional com a aplicação de mensagens de usuário final da AWS (sn_sms_aws_adapter) na loja ServiceNow e integrá-la com o AWS Mensagens de usuário final para habilitar conversas do agente de suporte ao cliente por meio de um canal de SMS.") | Instale o plug-in para hospedar conversas com agentes virtuais ou em tempo real. |
| [Instale e configure a Integração de SMS conversacional com a aplicação de mensagens do usuário final da AWS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c8zntWmNvTtt9ihaU8t7LA "Integre o SMS conversacional com o AWS End User Messaging para permitir que os clientes conversem com agentes virtuais ou ao vivo") | Configure a integração na AWS e na plataforma ServiceNow para participar de conversas de bot por SMS e lidar com as consultas dos clientes. |
| [Usando a integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3YCV7oz7LU73t4L769M52g "Permita que um cliente converse com um atendente ao vivo ou virtual usando a integração do SMS com o AWS End User Messaging.") | Permita que os clientes interajam com os agentes usando a integração do SMS com o Amazon End User Messaging. |
[Tabela 1. Configure a integração de SMS conversacional com as mensagens do usuário final da Amazon]

{#conversational-sms-integration-amazon__table_z5r_bkr_ydc}
* **[Instale a Integração de SMS conversacional com a aplicação de mensagens do usuário final da AWS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y9TAWraDr8P4KLK1C0u3sg)**   
  Você pode instalar a Integração de SMS conversacional com a aplicação de mensagens de usuário final da AWS (sn_sms_aws_adapter) na loja ServiceNow e integrá-la com o AWS Mensagens de usuário final para habilitar conversas do agente de suporte ao cliente por meio de um canal de SMS.
* **[Instale e configure a Integração de SMS conversacional com a aplicação de mensagens do usuário final da AWS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c8zntWmNvTtt9ihaU8t7LA)**   
  Integre o SMS conversacional com o AWS End User Messaging para permitir que os clientes conversem com agentes virtuais ou ao vivo
* **[Usando a integração de SMS conversacional com o AWS End User Messaging](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3YCV7oz7LU73t4L769M52g)**   
  Permita que um cliente converse com um atendente ao vivo ou virtual usando a integração do SMS com o AWS End User Messaging.