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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Legado - Categorias de tópico

# Legado - Categorias de tópico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a página Categoria no painel Análise de conversa para ver o desempenho de Virtual Agent(VA) Tópicos divididos em categorias.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHXig_LJZ4r4znvZ20VUNA "O painel Análise conversacional em Análise da plataformaa experiência ajuda você a melhorar Virtual Agent(VA) Interações com usuários fornecendo informações sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

Tópicos de conversa relacionados ao grupo de categorias de tópico. Os tópicos podem pertencer a mais de uma categoria. Selecione a lista suspensa para mostrar as categorias que você pode exibir nas visualizações. As visualizações mostram o desempenho agregado de Virtual Agentconversas executadas nos tópicos pertencentes a uma categoria.

Para obter mais informações sobre como criar ou modificar categorias de VA, consulte [Crie ou modifique categorias personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3p9GypVyZ47QkybdiOUFoA "Crie ou altere categorias personalizadas para organizar e agrupar relacionadas Virtual Agentativos, como tópicos. Você também pode tornar os rótulos de categoria visíveis no menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais.").  
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| Exibição | Descrição |
|-|-|
| Estado final da conversa | O número de usuários que atingiram um nó específico em um tópico na categoria de VA. No exemplo, seis usuários atingiram o nó rotulado, VA encerrado pelo sistema - Encerrado automaticamente . Use este campo para ver onde os tópicos pararam de funcionar para os usuários. Para obter definições de cada estado de término da conversa, consulte [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente."). |
| Transferir para um atendente | O número de usuários transferidos do VA para um atendente na categoria de VA. Um número alto indica que o tópico não está atendendo às necessidades do usuário. |
| Tendência de uso do tópico | Número de tópicos usados pelos usuários em uma categoria de tópico especificada ao longo do intervalo de datas. O exemplo mostra o número de tópicos por dia que os usuários usaram na categoria DE TI. Use este campo para monitorar atualizações de tópicos. |
| Canal | A aplicação que o usuário usou para conversar com VA nessa categoria de tópico, por exemplo, Slack ou widget de bate-papo. |
| Tendência de uso do canal | Número de usuários que usam um canal especificado ao longo do intervalo de datas para tópicos nessa categoria de VA. |
[Tabela 1. Visualizações de categoria de tópico]

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