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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Crie ou modifique categorias personalizadas

# Crie ou modifique categorias personalizadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie ou altere categorias personalizadas para organizar e agrupar relacionadas Virtual Agentativos, como tópicos. Você também pode tornar os rótulos de categoria visíveis no menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use categorias de tópico para agrupar tópicos de conversa relacionados. Ao criar ou atualizar um tópico, você pode atribuir uma ou mais categorias às quais o tópico pertence. Você também pode exibir seus tópicos por categoria em Designer do Virtual Agent.

Para seus usuários finais, você pode tornar o rótulo de categoria personalizado visível no menu do seletor de tópicos para que os tópicos associados sejam exibidos por categoria.

Antes de criar uma nova categoria, revise as categorias existentes (TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentCategorias) para determinar se você precisa de uma nova categoria.  
Nota:  
Os tópicos pré-criados têm categorias padrão associadas que não podem ser alteradas ou excluídas. Além disso, você pode excluir uma categoria personalizada somente quando a categoria não tiver tópicos atribuídos a ela.

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentCategorias.
2. Selecione Novo para criar uma categoria personalizada ou selecionar um registro de categoria para alterá-la.  
   {#create-topic-category__table_rhm_zgv_14b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Rótulo para a categoria. |
   | Descrição | Descrição resumida da finalidade da categoria. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação da categoria. |
   | Visível para o usuário final | Opção para exibir o rótulo da categoria no menu do seletor de tópicos para usuários finais. Nota: * Se você fez upgrade de uma versão anterior, os rótulos de categoria existentes serão definidos como não visíveis. * Esta opção não controla os tópicos exibidos na categoria. No nível do tópico, use Condição Campo na página Propriedades do tópico para definir condições que controlam quando um tópico é exibido para os usuários finais. {#create-topic-category__ul_nhw_cpc_24b} |
   [ ]

   {#create-topic-category__table_rhm_zgv_14b}
3. Selecione "Enviar" ou "Atualizar".  
   A categoria de tópico aparece nos seguintes itens:
   * Categoria Coletor de lista (slushbucket) na página Propriedades do tópico em Designer do Virtual Agentpara que você possa atribuir uma ou mais categorias a um tópico.
   * Categoria Filtre na página Tópicos para exibir tópicos por categoria.
   * Cartões de tópico na página Tópicos, para tópicos que têm categorias atribuídas.
   * Menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais, se você tornou a categoria visível. Os tópicos com várias categorias são exibidos nas categorias apropriadas. Os tópicos sem categorias são listados na categoria Outros.  
     Figura 1. Menu do seletor de tópicos
   {#create-topic-category__ul_fzl_vlv_14b}
4. Para excluir uma categoria de tópico, abra o registro de categoria e clique em Excluir .  
   Se não houver tópicos associados à categoria, a categoria será excluída. Ele não está mais listado em Categoria Na página Propriedades de tópicos e no Categoria Filtro na página Tópicos em Designer do Virtual Agent.