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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Utilitário de desvio

# Utilitário de desvio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o utilitário de desvio em Virtual Agentpara rastrear problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário.

## Propriedades do utilitário Desvio {#va-deflection__section_xwb_mgn_pdb}

Especifique as propriedades da ação de fluxo para o nó que você deseja criar.  
{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| Nome do nó | Nome do nó de desvio. |
| Mapeamento de entrada ||
| Configuração de desvio | Selecione em uma lista de configurações de desvio predefinidas. Para obter mais informações, consulte [Como criar configurações e padrões de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTtSXMul6albeWe74FbcHw "Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópicos de desvio em Virtual Agenttópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário."). |
| Padrão de desvio | Selecione em uma lista de padrões de desvio predefinidos. Certifique-se de que sua seleção esteja vinculada a um desvio predefinido. Consulte [Como criar configurações e padrões de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTtSXMul6albeWe74FbcHw "Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópicos de desvio em Virtual Agenttópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário.") para obter mais informações. |
| Tabela de atividades | Nome da tabela em que ocorre a atividade de desvio. Adicione tabelas de incidentes ou tarefas relacionadas ao desvio. |
| IDs de atividade | Lista de IDs de atividade separados por vírgulas. Adicionar Pesquisa com IAresultados ou tarefas relacionadas na ocorrência de desvio. |
| Avançado ||
| Ocultar este nó ||
| Mostrar condicionalmente este nó se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
[ ]

{#va-deflection__action-utility-properties-sheet-table}

## Utilitário de desvio de exemplo {#va-deflection__section_mzc_yzl_vdb}