---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Configurando sua conta da AWS para uso com URA conversacional

# Configurando sua conta da AWS para uso com URA conversacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para habilitar a funcionalidade de URA conversacional em seu ServiceNow, você deve utilizar uma aplicação de Central de contatos de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que faz parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). Você deve configurar seu Conta da AWS da organização antes de disponibilizá-la para uso no recurso de URA conversacional.

## Configure sua conta da AWS {#configure-aws-account__section_j12_jnz_jvb}

1. Para conceder um ServiceNowUse as permissões necessárias para concluir a integração conversacional com o Amazon Connect no console da AWS, consulte [Conceda acesso a uma função de IAM (Gestão de identidade e acesso)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fUr75nTTr2H8XNa90866cg "Conceda um ServiceNowuse as permissões necessárias para concluir o. Integração conversacional com Amazon Connectem AWSConsole.").
2. Para criar um bucket do Amazon S3 e armazenar objetos em sua conta da AWS, consulte [Crie um Amazon S3bucket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vr2dV1HsyawhqIaKoSwXZw "Crie um Amazon S3Bucket para armazenar os arquivos necessários para configurar a URA conversacional no AWSconta.").

   Isso hospedará os arquivos necessários para concluir a configuração.
3. Para criar uma pilha do AWS CloudFormation e fornecer uma linguagem comum para descrever e provisionar todos os recursos de infraestrutura necessários para habilitar o recurso de URA conversacional em seu ambiente de maneira segura e repetível, consulte [Crie uma pilha do Amazon CloudFormation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fmqqigR~LLMYG30m~vcUoA "Crie uma pilha do AWS CloudFormation para provisionar todos os recursos de infraestrutura necessários para habilitar o recurso de URA conversacional. Você preencherá um modelo fornecido pela ServiceNow que gerará a configuração necessária.").

   Você preencherá um modelo fornecido por ServiceNowisso gerará a configuração necessária.
4. Para solicitar um número de telefone para configurar a URA conversacional, consulte [Reivindique um número de telefone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hEmFRxooCuRcjjlT76GQ6A "Reivindique um número de telefone para configurar a URA (Resposta de voz interativa).").
5. Para configurar IVR conversacional com Amazon Connectaplicação em seu ServiceNowPara armazenar a conversa entre o agente e o usuário no Softphone como transcrição, consulte [Transcrição de configuração para Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HyoJx0JgWSwDLEZd4mP19Q "Configurar IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação para armazenar a conversa entre o agente e o usuário pelo Softphone como uma transcrição.").
{#configure-aws-account__ol_vpp_m4z_jvb}
* **[Conceda acesso a uma função de IAM (Gestão de identidade e acesso)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fUr75nTTr2H8XNa90866cg)**   
  Conceda um ServiceNowuse as permissões necessárias para concluir o. Integração conversacional com Amazon Connectem AWSConsole.
* **[Crie um Amazon S3bucket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vr2dV1HsyawhqIaKoSwXZw)**   
  Crie um Amazon S3Bucket para armazenar os arquivos necessários para configurar a URA conversacional no AWSconta.
* **[Crie uma pilha do Amazon CloudFormation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fmqqigR~LLMYG30m~vcUoA)**   
  Crie uma pilha do AWS CloudFormation para provisionar todos os recursos de infraestrutura necessários para habilitar o recurso de URA conversacional. Você preencherá um modelo fornecido pela ServiceNow que gerará a configuração necessária.
* **[Configure a localização em IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQOduO8q57EA2mOLrwqNjA)**   
  Configure a localização na URA conversacional para usar a localização com o Virtual Agent em outros idiomas compatíveis.
* **[Personalize palavras-chave na URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~NPvdBF4zZyVFP6~MNHuA)**   
  Personalize as palavras-chave específicas da integração de URA que são fornecidas por padrão para melhorar a conversa em outro idioma com o Virtual Agent.
* **[Reivindique um número de telefone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hEmFRxooCuRcjjlT76GQ6A)**   
  Reivindique um número de telefone para configurar a URA (Resposta de voz interativa).
* **[Criar entrada e saída Amazon Connectfluxos de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IA0D9xaQwq_EZAvfjbSizA)**   
  Crie a entrada e a saída Amazon ConnectFluxos de contato para configurar a URA (Resposta de voz interativa).
* **[Transcrição de configuração para Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HyoJx0JgWSwDLEZd4mP19Q)**   
  Configurar IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação para armazenar a conversa entre o agente e o usuário pelo Softphone como uma transcrição.