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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Defina configurações de pesquisa pré-bate-papo

# Defina configurações de pesquisa pré-bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina a pesquisa pré-bate-papo a ser apresentada aos seus clientes. Das respostas recebidas, Atribuição avançada de trabalhoencaminha conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.

## Antes de Iniciar

[Crie a pesquisa de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2gxlp8Vlx0xTmZsnqBhNQ "Use o Designer de pesquisa para criar questionários conversacionais para coletar informações pré-bate-papo e feedback pós-bate-papo dos usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para Virtual Agente. Bate-papo do agente.")a ser usado nesta configuração de pesquisa pré-bate-papo.

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Aplique as condições que determinam o questionário pré-bate-papo a ser apresentado aos solicitantes.

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em Pesquisas pré-bate-papo em Geral , selecione Exibir tudo .
3. Na página Pesquisas de bate-papo, selecione Novo para criar uma nova configuração de pesquisa de bate-papo ou selecionar a configuração que você deseja atualizar.
4. Em Detalhes , insira ou altere as configurações.  
   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo desta configuração de pesquisa pré-bate-papo. |
   | Ativo | Opção que ativa esta configuração de pesquisa pré-bate-papo. |
   | Mostrar resumo | Opção que pergunta aos solicitantes se eles querem ver um resumo das respostas da pesquisa inseridas. |
   | Ordem | Número que indica a ordem em que as configurações de pesquisa são executadas. Se houver várias configurações de pesquisa pré-bate-papo, o sistema executará a primeira configuração de pesquisa encontrada, da ordem mais baixa para a mais alta. |
   | Modo de condição | Tipo de condição a ser usada para controlar a pesquisa conversacional apresentada aos solicitantes. * Avançado : Especifique uma condição com script JavaScript. * Simples : Especifique uma condição usando o construtor de condições. {#ac-configure-pre-chat-surveys__ul_g15_pcz_zrb} |
   | Condição | Condição que controla quando a configuração da pesquisa é usada. Selecione Definir condição para especificar as condições. |
   | Pesquisa | Lista de pesquisas pré-bate-papo disponíveis. Escolha a pesquisa a ser apresentada ao solicitante. |
   [ ]

   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb}
5. Selecione Salvar.

## Resultado

Quando um solicitante conclui a pesquisa pré-bate-papo, o usuário é transferido para um atendente se Bate-papo do agenteé definido como a interface executante ou um agente virtual se Virtual Agentestá definido como executante. As respostas pré-bate-papo do usuário são armazenadas como contexto no registro de interação do bate-papo. Antes de entrar em uma conversa de bate-papo, o agente atribuído pode revisar o contexto do problema.