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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Crie o fluxo de trabalho de Incidente em aberto no tópico Atualização de ativo

# Crie o fluxo de trabalho de Incidente em aberto no tópico Atualização de ativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Cada ramificação Decisão introduz fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho principal de Atualização de ativos, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente.

## Antes de Iniciar

[Crie o tópico Atualização de ativo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yC6KH6on0BaP7Kp8RZv7qg "Crie o tópico em Designer do Virtual Agentusando blocos de tópicos que vêm com ITSM Virtual AgentPlug-in Conversas. Quando o usuário receber uma notificação de que é hora de fazer upgrade, ele será direcionado para este tópico.")

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Abra o tópico Atualização de ativo em Designer do Virtual Agent.
2. Retorne para falso Ramificação de decisão após a pergunta booliana de verificação de ativos que você fez ao usuário.
   1. Na área Componentes, arraste um nó de resposta do bot de texto para falso ramificação na tela.
   2. Selecione o nó para exibir a paleta de propriedades.
   3. Insira um nome para o nó e a resposta que você deseja exibir ao usuário.  
      Por exemplo, nomeie o nó <kbd class="ph userinput">Incidente em aberto </kbd>. Para Mensagem de resposta , tipo <kbd class="ph userinput">Como você não tem mais o dispositivo, precisamos abrir um incidente. </kbd>

   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_g13_ff3_4xb}
3. Adicione um utilitário Bloco de tópicos ao nó para criar o incidente.
   1. Na área Componentes, arraste um nó do utilitário Bloco de tópicos para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, selecione Criar incidente Para o bloco de tópicos.
   3. Em Mapeamento de entrada, use a referência com pontos para especificar solicitante e. short_description parâmetros.  
      * Para o chamador, especifique Variáveis de entrada \> Usuário.
      * Para a descrição resumida, especifique Variáveis de entrada \> Pesquisa de ativos \> Marcador de ativo.
      {#create-example-asset-refresh-flow2__ul_ts5_yg3_4xb}

   4. Em Mapeamento de saída, certifique-se de habilitar a variável created_incident_sys_id.  
   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_zf2_hg3_4xb}
4. Arraste a seta deste fluxo para o nó final para concluir esta parte do fluxo de trabalho.
5. Selecione Salvar.

## O que Fazer Depois

[Crie o fluxo de trabalho Mais informações no tópico Atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N54t6qekszTDaJUkBpLORg "Em nosso exemplo, devemos fornecer o fluxo de trabalho para a ramificação de decisão \"Mais informações\". Se o usuário quiser saber mais antes de fazer o upgrade, podemos direcioná-lo para um artigo específico da base de dados que explica como funciona a política da sua organização.")