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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Crie um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada

# Crie um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um novo canal ou atualize um canal existente para sua integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela Canais de mensagens \[sys_cs_channel\].

## Antes de Iniciar

Ative o. [Plug-in do Glide Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x29DHiAyrn8MG9RIcUUskA "Você pode ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários se eles ainda não estiverem ativos.")(com.glide.cs.chatbot) se ainda não estiver ativado. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in Integração de bate-papo personalizado conversacional (com.glide.cs.custom.adapter) para integrações de bate-papo personalizadas.  
Nota:  
A Estrutura de integração de bate-papo personalizado conversacional (CCCIF) usa Integration Hub. As transações contam em relação ao seu Integration Hubcota.

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegue até Todos e, em seguida, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd> no filtro de navegação.
2. Na página Canais de mensagens, selecione Novo .  
   Como alternativa, selecione um canal existente para abri-lo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do seu canal, como app para celular ou SMS. |
   | Aceito em todos os tópicos por padrão | Opção para disponibilizar todos os tópicos neste canal. |
   | Habilitar Notificações | Opção para ativar ou desativar notificações neste canal. |
   | Somente atendente | Opção para iniciar conversas com agentes ativos, ignorando Virtual Agentbot. |
   | Link da página da aplicação da loja | Este campo deve ser deixado em branco. |
   | Tipo | Tipo de canal. * Bate-papo : Experiência de bate-papo padrão * Mensagens : Conversa de longa duração * Telefone Conversa por telefone (áudio) * Balcão : Conversa presencial {#create-channel-va-cccif__ul_q22_p3k_1mb} |
   | Tempo limite de ociosidade da conversa | Número de segundos abandonados Virtual Agente. Bate-papo do agenteas conversas permanecem abertas no canal após a última resposta do solicitante. Este valor específico do canal substitui as seguintes configurações: * Valor de tempo limite de conversa ociosa padrão, que é de 7200 segundos * Valor de tempo limite de conversa ociosa definido por meio de com.glide.cs.conversation_idle_timeoutpropriedade do sistema para substituir o valor de tempo limite padrão {#create-channel-va-cccif__ul_m2r_1dt_1qb}Para obter mais informações sobre tempos limites ociosos de conversa, consulte [Encerrando Virtual Agente. Bate-papo do agenteconversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gOnIZlej8k6DE~mFYWgOpg "Virtual Agente. Bate-papo do agenteas conversas abandonadas pelos solicitantes permanecem abertas até que sejam encerradas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned VA Conversations. Este trabalho é executado de hora em hora, todos os dias."). |
   | Proteger | Opção para que o canal seja seguro para oferecer suporte ao processamento de dados confidenciais, como senhas. |
   | Suporte a indicador de digitação | Opção para exibir indicadores de digitação para este canal. O sinalizador se aplica aos indicadores de agente e bot. |
   | Ícone | Este campo deve ser deixado em branco. |
   [ ]

   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb}
4. Selecione Enviar.

## O que Fazer Depois

[Configure um provedor para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Txke0~Cu2tFiedg15DT6hg "Crie um novo provedor para sua integração de bate-papo personalizada. Os provedores são definidos na tabela Conexões [sys_cs_provider].")