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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Experimentar o painel

# Experimentar o painel {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use este tutorial para se familiarizar com o Painel de análise conversacional.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer)  
Nota:  
Este tutorial destina-se ao uso em sua própria instância. As instâncias de teste podem ser usadas, mas não podem fornecer feedback significativo, a menos que contenham dados pré-carregados.

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisAnálise de conversaPainel do Virtual Agent.  
   . Visão geral a guia no painel é exibida. . Fluxos de tópico concluídos o cartão de pontuação mostra que o número de usuários que concluíram todos os nós em um tópico diminuiu. Eu gostaria de saber o porquê.
2. Em Tópicos visualização, clique em Incompleto .  

   Vejo que os usuários não concluíram o. Tópico de teste a maioria das vezes, 14. Então, quero descobrir onde o usuário se perdeu.
3. Clique em Tópico de teste barra para detalhar esse tópico.  
   A página de detalhes do tópico é aberta. Em Conclusão total cartão de pontuação, o exemplo mostra isso Virtual Agent(VA) Resolveu 15 conversas, mas não foi possível resolver 5 conversas. . Transferência do atendente o cartão de pontuação mostra que ninguém foi transferido para um atendente. . Último nó visitado o cartão de pontuação mostra os três nós no tópico em que o usuário abandonou a conversa: Início , Teste e. link para a tela solicitada . Revise esses nós para esclarecer a comunicação ou adicionar uma intenção diferente.

   Nenhuma conversa neste tópico foi transferida do VA para um atendente. Mas me pergunto se há tópicos para os quais os usuários transferiram.
4. Clique em Conversas .  
   . Conversas exibe todas as conversas dentro do intervalo de datas especificado. Decido usar filtros para ver somente as conversas que o VA transferiu para um atendente.
5. Selecione Transferência do atendente .  
   Percebo que o construtor de condições inseriu automaticamente os parâmetros de filtro, configuração Tipo para VA para LA .

   .

   Gostaria de saber qual nó de tópico o usuário visitou pela última vez antes de transferir para um atendente.
6. Clique em uma data da conversa.  
   Os detalhes da conversa são exibidos.
7. Expanda o. Saudações ação no Linha do tempo .  
   Vejo que o último nó visitado pelo usuário foi Enviar seletor de tópicos . Agora, sei que devo revisar esse nó nesse tópico.

   Decido ver quais tópicos estão funcionando melhor.
8. Selecione Sucesso do VA filtro .  
   A lista contém conversas que o VA conseguiu resolver. Talvez eu queira descobrir se a resolução do problema levou muito tempo.
9. Para adicionar uma condição, clique em Filtro de exibição/edição E use o Construtor de condições na janela pop-up Editor de filtros. Você pode selecionar um filtro padrão na lista ou criar uma nova condição de filtro.
10. Selecione Duração para a condição, o sinal maior que para o operador, insira 180 para o número de segundos e clique em Executar .  
    A lista mostra conversas do VA que duraram mais de três minutos. É uma pequena porcentagem de todas as conversas. Concluo que o tópico está funcionando bem.

    Por fim, quero saber quais tópicos são mais e menos usados para saber quais tópicos priorizar.
11. Clique em Tópicos .  
    A página Tópicos mostra os tópicos de melhor e pior desempenho.