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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Crie um assistente personalizado para a URA conversacional

# Crie um assistente personalizado para a URA conversacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um assistente personalizado para a Resposta de voz interativa conversacional (IVR) para habilitar Now Assistexperiências de bate-papo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para personalizar sua experiência de bate-papo na URA conversacional usando Now Assist, você deve criar um assistente. Usando o. Now Assistem Virtual Agent(padrão) o assistente fornece somente a experiência de bate-papo padrão.  
Nota:  
Quaisquer modificações no Now Assistem Virtual Agent(padrão) o assistente afeta os canais aos quais ele já está associado.

## Procedimento

1. Em seu ServiceNowinstância, navegue até Interfaces conversacionaisAssistentes.
2. Na página Assistentes, selecione Criar novo .  
   Para criar um assistente, consulte as etapas 2 a 4 em tópico.  
   Dica:  
   Dê ao assistente um nome que possa ser identificado para uso com a URA conversacional. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">Now Assist no Virtual Agent - IVR </kbd>.  
   O assistente é criado conforme você salva o formulário em cada etapa.
3. Associe o assistente ao canal de implantação de URA conversacional em sua instância para ativar a experiência de bate-papo.  
   Nota:  
   Não é possível associar a URA conversacional ao assistente na página Assistentes porque IVR conversacional com Amazon ConnectNão está disponível para seleção na página Canais. Você deve associá-lo por meio da tabela de implantação de canal para poder ativá-lo para usar as experiências de bate-papo personalizadas.
   1. Navegar até TudoDefinição do SistemaTabelas e abra o. Now AssistTabela Canais de implantação \[sys_now_assist_deployment_channel_list\].
   2. Selecione Amazon Connectregistro, pesquise o novo assistente no Implantação do Now Assist e atribua-o ao canal de implantação.
   3. Selecione Atualizar.
   {#create-custom-assistant-ivr__substeps_u11_xbz_ydc}
4. Navegar até Interfaces conversacionaisAssistentes, Localize seu assistente de URA e selecione o ícone Editar ![Ícone Editar.]()Para o novo assistente que você criou para IVR e selecione Ligar ou desligar .  
   O status do seu assistente de URA está definido como Ativado .