--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configuração do Virtual Agent # Configuração do Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configure o. Virtual AgentRecursos, componentes e integrações de que você precisa para fornecer suporte a seus funcionários, equipes DE TI e clientes. Use o. Console de Interfaces conversacionaispara ativar e configurar Virtual Agent. Algumas das configurações gerais no console são compartilhadas com outras aplicações, como Bate-papo do agente. {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | Eu quero... | Consulte estes tópicos | |-|-| | Opções de exibição do cliente do bate-papo || | Marcar meu bot | [Branding do cliente de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7Bq6sRNRrsZ61ssnY32zw "Personalize sua interface de bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e avatar de bot, esquemas de cores de IU, fontes e o menu de suporte de bate-papo exibido para seus usuários.") | | Visualizar mensagens novas ou não lidas em uma janela de bate-papo minimizada | [Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KyQFzAAJELwA_DLMo6eQ0w "Os administradores podem permitir que seus usuários finais vejam uma visualização de mensagens novas ou não lidas aguardando por eles quando a janela de bate-papo for minimizada.") | | Roteamento de conversação || | Configurar meu bot para ser executado em aplicativos de mensagens de terceiros | [Integração Virtual Agentcom apps de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mdc7IgFmPuWq7G8QfUgfA "Permita que os usuários sejam executados Virtual Agentconversas de bot em apps de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teams e Workplace que estão disponíveis no ServiceNow Storepara configurar esses apps de mensagens no seu ServiceNowinstância."). | | Criar pesquisas pré-bate-papo | [Defina configurações de pesquisa pré-bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/In739bHEx6~cDoSDDdZq2A "Use pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina a pesquisa pré-bate-papo a ser apresentada aos seus clientes. Das respostas recebidas, Atribuição avançada de trabalhoencaminha conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.") | | Criar e usar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo | [Configure variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iy0Te9CvWKb14vIwpL8H4w "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas Atendentevariáveis de bate-papo, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas de pesquisa pré-bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são roteados para agentes ativos. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas Virtual Agentscripts de tópico para compartilhar com os atendentes em tempo real.") | | Exibir ou anunciar opções de retorno de chamada para os usuários por meio de outros apps da ServiceNow | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | Configurar intenções de contexto de tópico | [Defina as configurações de intenção de contexto do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsILjvYx9H88XBDuKAwktA "Use as informações da pesquisa pré-bate-papo para determinar o apropriado Virtual Agento tópico de conversa é exibido automaticamente para os usuários finais (solicitantes), em vez de solicitar que eles escolham em uma lista de tópicos de conversa.") | | Ações do sistema || | Modificar mensagens de bate-papo do sistema | [Mudança Virtual Agente. Bate-papo do agentemensagens do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Xw_5LAsRGDdASXddJP_RA "Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agente. Bate-papo do agente.") | | Especifique como os links são abertos na janela de bate-papo | [URL de navegação em Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EeE7NNT0ZPkGyjNBn7Iblw "Use as configurações de navegação de URL para especificar onde e como os links de bate-papo são abertos. Você pode configurar determinados links para abrir em um portal específico. Você também pode especificar o destino do link, como uma janela pop-up.") | | Configurar meu bot para detectar dados confidenciais | [Configurando o manipulador de dados confidenciais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8uErvxVj8fNP172WSp~Ug "Detecte e mascare informações confidenciais compartilhadas em Bate-papo do agenteou Virtual Agentconversas.") | | Enviar resumos de e-mail de mensagens não lidas para usuários quando eles estiverem inativos | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html | [Tabela 1. Configurações gerais de bate-papo] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | Eu quero... | Consulte estes tópicos | |-|-| | Obter recomendações para Virtual Agenttópicos baseados em meus dados | [Início rápido para Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyJhgHYatkq4m8gZMcXApA "Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a. Virtual Agentou vincule uma recomendação a um tópico existente.") | | Configure o acompanhamento de desempenho para Virtual Agenttópicos | [Como criar configurações e padrões de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTtSXMul6albeWe74FbcHw "Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópicos de desvio em Virtual Agenttópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agentajudou a resolver ou realmente resolvido para um usuário.") | | Use Compreensão de linguagem natural (NLU) para descoberta de tópicos | [Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wNCaw0J8lAfVq1dQzoCICg "Configurar Compreensão da linguagem natural( NLU) em Virtual Agentpara identificar o. NLUprovedor de serviços da sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLUmodelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu NLUe o. Now Platform.") [Criando modelos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)(Usando Workbench de NLU) | | Crie saudações personalizadas e tópicos de configuração | [Configure um Virtual Agentexperiência de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irqYZalPmnXB0O8LYLYqUA "Mude o pré-configurado Virtual Agentexperiência de bate-papo padrão ou crie uma experiência de bate-papo personalizada para seus usuários. Você pode configurar tópicos de configuração, especificar tópicos promovidos e, se necessário, mudar o perfil de pesquisa.") | | Determine para quais ocorrências serão roteadas Virtual Agentprimeiro | [Configure e execute um Resolução automática de problemassimulação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZoDBxBXgNnjqFm8TQ3DhTQ "Use os dados do incidente da sua organização para executar simulações a partir das intenções correspondentes às Resolução automática de problemasa aplicação baseou suas previsões nas descrições do caso.") | | Envie notificações para usuários em Virtual Agent | [Configurando Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSAhJdiHykCHDwM5PMZ7kw "Enviar ServiceNownotificações diretamente aos usuários por meio do Virtual Agentchatbot em canais de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.") [Habilitar Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUjNXotsJ3k2l3B0BmP1qg "Habilitar Virtual Agentpara que seus usuários finais possam receber notificações em compatíveis Virtual Agentcanais.") | | Use a Pesquisa com IA para retornar resultados de fallback para Virtual Agent | [Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") | | Detecte e traduza dinamicamente Virtual Agentem um idioma diferente | [Usando detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VWjdBPGBrTjlkPGBTxtUEQ "Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agentpara melhorar a experiência de bate-papo para diversos usuários. Você pode designar idiomas de fallback para localidades ou traduzir dinamicamente idiomas que não são localizados profissionalmente ou que não são compatíveis com a descoberta de tópicos.") | [Tabela 2. Configurações de Virtual Agent] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## Segurança Virtual Agent {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} A proteção da plataforma para sua instância é aproveitada por Virtual Agent, portanto, você deve seguir as recomendações gerais de proteção da plataforma. Para obter detalhes, consulte [Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). * **[Ativar Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x29DHiAyrn8MG9RIcUUskA)** Você pode ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários se eles ainda não estiverem ativos. * **[Configurando experiências de bate-papo para Virtual Agentusuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eonDfZZMO81c4gthHImKig)** Crie diferentes experiências de bate-papo para seus usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa Virtual Agent. * **[Configurando o portátil Virtual Agentwidget de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pNbBb5lIJTR_YeqIyZ25Gw)** O widget de bate-papo portátil pode ser executado em páginas da web de terceiros, no portal de serviços ou em Construtor de IUportais. * **[Configurar Virtual Agentpara um ServiceNowaplicação para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0B0FF6Vzv8le_r07oEQlw)** Virtual Agent fornece modelos otimizados para a experiência móvel. Configure um portal de serviços para ser executado Virtual Agentem a. ServiceNowaplicação para celular. * **[Várias conversas ativas para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IOanL6YdlN5HmEwjrr0GUg)** A partir de Yokohamaversão, Virtual Agent(VA) apresenta a capacidade de ter várias conversas ao mesmo tempo, separadas e direcionadas pelo contexto escolhido. * **[Catálogos e piloto automático para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cwVCR18jidcOtOTRgLWIuQ)** Use Catálogos para pesquisar e solicitar serviços e produtos em conversas do widget de bate-papo. * **[Configurando Virtual Agentnotificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSAhJdiHykCHDwM5PMZ7kw)** Enviar ServiceNownotificações diretamente aos usuários por meio do Virtual Agentchatbot em canais de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações. * **[Crie privilégios de acesso entre escopos para blocos de tópicos e controles personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7cVc7eWdzFO3l6MmBn2nZQ)** Permita que autores e desenvolvedores de tópicos acessem Virtual Agentblocos de tópicos e controles personalizados de outras aplicações com escopo. * **[Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wNCaw0J8lAfVq1dQzoCICg)** Configurar Compreensão da linguagem natural( NLU) em Virtual Agentpara identificar o. NLUprovedor de serviços da sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLUmodelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu NLUe o. Now Platform®. * **[Crie ou modifique categorias personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3p9GypVyZ47QkybdiOUFoA)** Crie ou altere categorias personalizadas para organizar e agrupar relacionadas Virtual Agentativos, como tópicos. Você também pode tornar os rótulos de categoria visíveis no menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais.