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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Resolução automática de problemas definições de configuração

# Resolução automática de problemas definições de configuração {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

Saiba mais sobre as diferentes definições de configuração que você pode usar para Resolução automática de problemas(IAR). Por exemplo, você pode ver o status do Resolução automática de problemase decida desativar ou editar cada definição de configuração para atender às necessidades da sua organização.

As tabelas a seguir mostram as definições de configuração disponíveis para Resolução automática de problemas  
Nota:  
Para modificar suas configurações, navegue até Todos \> Resolução automática de ocorrências \> Configurações .
{#iar-channels__table_azb_3tr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Tabela | Nome da tabela para Resolução automática de problemasaplicação a ser processada. |
| Tipo de invocação | Gatilho para Resolução automática de problemasPor meio de uma regra de negócios quando o caso é criado ou de uma API sob demanda. |
| Atribuir a | Atribuído ao caso que está sendo processado pelo Resolução automática de problemasaplicação. |
| Solicitante | O usuário que está solicitando assistência sobre o problema. |
| Modelo de atribuição de tarefa | Modelo que define os campos e valores quando está sendo atribuído ao usuário. |
| Modelo de resolução de tarefa | Modelo que define os campos e valores quando o usuário indica que o problema foi resolvido. |
| Modelo de conclusão da tarefa | Modelo que define os campos e valores durante o estado provisório enquanto o fluxo de conversa do tópico correspondente é executado. |
| Modelo de tarefa não resolvida | Modelo que define os campos e valores quando o usuário final solicita assistência do agente. |
[Tabela 1. Configuração de tarefaEspecifique as tabelas, os padrões e os modelos de tarefa durante o processamento da tarefa.]

{#iar-channels__table_azb_3tr_dyb} {#iar-channels__table_t5w_xtr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Condições da entrada | Registros que são processados para Resolução automática de problemasaplicação. Somente as ocorrências que correspondem à condição de entrada são processadas pelo Resolução automática de problemasaplicação. |
| Condições de saída | Condição em que Resolução automática de problemasa aplicação interrompe o processamento quando o processo de aprendizado de máquina é concluído. |
[Tabela 2. Critérios de entrada e saídaDefina os critérios de entrada e saída para ocorrências processadas por meio de um IAR.]

{#iar-channels__table_t5w_xtr_dyb} {#iar-channels__table_awm_fvr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Idioma de treinamento | Idioma no qual o treinamento deve ser realizado para o modelo de aprendizado de máquina. |
| Idiomas de configuração | Visão geral dos modelos de aprendizado de máquina associados ao Resolução automática de problemasconfiguração. |
| Frequência de repetição de treinamento | Intervalo no qual o modelo da máquina deve ser retreinado com os dados de treinamento. |
| Avançado | Configurações avançadas que você pode habilitar. |
| Campos de previsão | Lista de campos usados como entrada para processar o problema. |
| Extensão de pré-processamento | Script do servidor para executar limpeza ou manipulação de dados no problema antes que ele seja processado por APIs de aprendizado de máquina. O script de pré-processamento só está disponível quando você habilita a configuração Avançado. |
| Extensão de pós-processamento | Script do servidor para executar ações adicionais nos resultados das APIs de aprendizado de máquina. O script de pós-processamento só está disponível quando você habilita a configuração Avançado. |
[Tabela 3. Configurações do modelo de aprendizado de máquinaSelecione os modelos de aprendizado de máquina a serem usados pelo IAR. Escolha um idioma de treinamento que você deseja usar e treine o modelo para identificação de intenção quando necessário. O modelo de aprendizado de máquina contém inglês, espanhol, francês, alemão, japonês, Holandês, italiano e português. Para configurar novos idiomas para um usuário, adicione o(s) idioma(s) em Detalhes do treinamento Idioma de treinamento , em seguida, selecione Treine . Para uma previsão de intenção mais precisa, ajuste e publique seu modelo antes de ativar o IAR. Consulte Ajuste de resolução automática de ocorrências no NLU]

{#iar-channels__table_awm_fvr_dyb} {#iar-channels__table_j2h_kwr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Aplicar Pesquisa com IA | Resultados da pesquisa com IA que são entregues, se relevantes Virtual Agentos tópicos não foram encontrados. |
| Pesquisar aplicação | Configurações detalhadas da Pesquisa com IA, incluindo a origem da pesquisa, o número de resultados de pesquisa a serem recuperados e muito mais. |
| Portal dos resultados de pesquisa | Portal a ser usado em links ao entregar recomendações aos usuários em qualquer canal de resposta. |
| Tópico de exibição da Pesquisa com IA | Virtual Agent Tópico que executa a pesquisa com IA e apresenta os resultados. |
| Definição do EVAM | Definição de como os resultados de pesquisa de diferentes fontes de dados são exibidos para os usuários finais em cartões e listas. |
[Tabela 4. Configurações da Pesquisa com IA]

{#iar-channels__table_j2h_kwr_dyb} {#iar-channels__table_nds_2wr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Intenção para mapa do tópico | Lista de intenções e suas associadas Virtual Agenttópicos. Quando um problema é identificado, o tópico correspondente é entregue ao usuário para resolução automática. |
[Tabela 5. Intenção para configurações de mapa de tópicoInsira sua intenção e o mapa de tópico para configurar suas resoluções usando "verdadeiro" ou "falso". Passe o mouse sobre e selecione "verdadeiro" ou "falso" para editar.]

{#iar-channels__table_nds_2wr_dyb} {#iar-channels__table_mz3_m2s_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Aplicar Pesquisa com IA | Resultados da pesquisa com IA que são entregues, se relevantes Virtual Agentos tópicos não foram encontrados. |
| Pesquisar aplicação | Configurações detalhadas da Pesquisa com IA, incluindo a origem da pesquisa, o número de resultados de pesquisa a serem recuperados e muito mais. |
| Portal dos resultados de pesquisa | Portal a ser usado em links ao entregar recomendações aos usuários em qualquer canal de resposta. |
| Tópico de exibição da Pesquisa com IA | Virtual Agent Tópico que executa a pesquisa com IA e apresenta os resultados. |
| Definição do EVAM | Definição de como os resultados de pesquisa de diferentes fontes de dados são exibidos para os usuários finais em cartões e listas. |
[Tabela 6. Configurações da Pesquisa com IA]

{#iar-channels__table_mz3_m2s_dyb} {#iar-channels__table_wxn_x2s_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Sequência de acompanhamento | Opções sobre como entregar o conteúdo de desvio para seus usuários: * Todos : Fornece o conteúdo de desvio ao usuário em todos os canais de resposta disponíveis. * Primeira correspondência : Fornece o conteúdo de desvio em um canal ativo em que o usuário está disponível, na ordem definida pela lista de canais de resposta. {#iar-channels__ul_ogg_kdv_2yb} |
| Canais de resposta | Lista de canais de resposta disponíveis para enviar conteúdo de desvio do usuário. Quando você define Sequência de acompanhamento para Primeira correspondência , a ordem do canal de resposta determina o canal usado para entrar em contato com o usuário. Você pode ajustar o número do pedido para mudar a sequência de prioridade. Você deve configurar as propriedades de e-mail a serem definidas E-mail como um canal ativo. O plug-in Glide Virtual Agent é necessário, e as notificações do Virtual Agent devem estar habilitadas para definir o Chatbot como um canal de resposta ativo. Você deve configurar Twilio NotifyPara definir o SMS como um canal de resposta ativo. |
| E-mail de recomendação inicial | Modelo de e-mail usado para entregar o conteúdo de desvio aos usuários quando as recomendações de pesquisa com IA são encontradas. |
| E-mail enviado pelo catálogo | Modelo de e-mail usado para notificar usuários quando um item do catálogo é enviado a partir de recomendações feitas pelo Resolução automática de problemasaplicação. |
| Telefone para SMS do Notify | Twilio Notify Número de telefone a ser usado para entregar SMS aos usuários. |
| SMS de recomendação inicial | Modelo de SMS usado para entregar o conteúdo de desvio aos usuários quando recomendações de pesquisa com IA são encontradas. |
| SMS enviado pelo catálogo | Modelo de SMS usado para notificar usuários quando um item do catálogo é enviado a partir de recomendações feitas pelo Resolução automática de problemasaplicação. |
[Tabela 7. Configurações dos canais de respostaOs usuários administradores e usuários com a função iar_admin podem configurar onde entregar as resoluções, usando Virtual Agent, E-mail ou SMS.
Quando pelo menos um mapa de intenção para tópico está ativo, o canal de resposta do VA é obrigatório. Quando a Pesquisa com IA está habilitada, um dos três canais de resposta precisa ser obrigatório: E-mail, SMS ou VA.
Quando o VA é selecionado como um canal de resposta, o usuário também receberá um comentário adicional no portal solicitando que ele abra o VA para responder à notificação. Os modelos de e-mail também foram atualizados para mostrar uma visualização dos tópicos da Pesquisa com IA para dar aos usuários finais uma ideia melhor do conteúdo em si no e-mail.
Estes são os pré-requisitos para canais de resposta.
* Para adicionar o Virtual Agent como um canal de resposta, instale o Glide Virtual Agent e habilite o Virtual Agent no Portal de serviços. As notificações devem estar habilitadas em pelo menos um canal ativo. Dependendo das necessidades da sua organização, os usuários administradores também podem instalar a Integração conversacional com o Microsoft Teams no Slack.
* Para adicionar e-mail como um canal de resposta, certifique-se de que o envio de e-mail esteja habilitado em Notificações. Para saber mais sobre como configurar notificações por e-mail, consulte [Configuração de e-mail de saída](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_OutboundMailConfiguration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Para adicionar SMS como um canal de resposta, instale o app Twilio Notify e configure a Integração de SMS conversacional com Twilio.
{#iar-channels__ul_ozt_nrx_dyb}]

{#iar-channels__table_wxn_x2s_dyb} {#iar-channels__table_ocd_1fs_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Usar mecanismo de ANS | Mecanismo de ANS baseado em tarefas que fornece flexibilidade e funcionalidade adicionais. |
| Lembretes de resolução automática | Lista de lembretes e os modelos de e-mail e SMS usados para entregar lembretes. Porcentagem de ANS na qual enviar o lembrete usando os modelos de e-mail e SMS. Para enviar lembretes de resolução automática, você deve definir Use o mecanismo de ANS para verdadeiro . Nota: O modelo de Notificação por SMS só está disponível quando o app Notify está instalado. |
| ANS de tarefa | Duração em que um problema é atribuído ao Resolução automática de problemasaplicação antes de ser reatribuída automaticamente a um atendente, se ainda não tiver sido resolvida. |
[Tabela 8. ANS e lembretesVocê pode selecionar se deseja usar o mecanismo de ANS versus o ANS de tarefa.]

{#iar-channels__table_ocd_1fs_dyb} {#iar-channels__table_zbj_x3r_fyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Revisão | Oportunidade de revisar sua configuração antes de selecionar Habilitar IAR . |
[Tabela 9. Revisão]

{#iar-channels__table_zbj_x3r_fyb}