---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Legado - Opções de filtro nos funis

# Legado - Opções de filtro nos funis {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use opções de filtro para criar etapas em funis. Você pode criar etapas em funis para a filtragem cumulativa de um fluxo de conversa.

## Visão geral das opções de filtro {#filter-options-funnels__section_rgk_cjj_2qb}

Você pode definir cada etapa dependendo de seus dados de interesse no fluxo de conversa. Para obter mais informações, consulte [Guia Funis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uav5WejQiGopTjytNvks9w "Os funis fornecem filtragem cumulativa de fluxos de conversa. Usando funis, você pode identificar se seus fluxos de conversa estão funcionando de forma eficaz quando os usuários conversam com Virtual Agent.").  
Uma etapa consiste no seguinte:

* Campo: O item no qual a etapa é avaliada.
* Operador: Uma lista de operadores gerada contextualmente com base no campo selecionado.
* Valor: Um campo de entrada de texto ou uma lista gerada contextualmente com base no campo selecionado.
{#filter-options-funnels__ul_xvn_5th_2qb}

As opções de campo estão listadas na tabela a seguir:  
{#filter-options-funnels__table_owp_3hn_wnb__entry__2}

| Opção | Descrição |
|-|-|
| Início da conversa (1º) | Novos usuários que tiveram uma conversa com Virtual Agent. |
| Início da conversa (qualquer um) | Todos os usuários que tiveram conversas com Virtual Agent. Esta opção inclui todos os usuários, independentemente do número de vezes com que os usuários interagiram Virtual Agent. |
| Eventos | Eventos acionados em uma conversa. |
| Tópico | Lista de todos os tópicos usados no fluxo de conversa. A lista de tópicos pode ser refinada ainda mais para estes tipos de tópicos: * Tópicos de configuração: Lista de tópicos que fornecem fluxos de conversa básicos, como saudação ou encerramento da conversa. * Tópicos padrão: Lista de tópicos somente e não blocos de tópicos ou tópicos pré-criados. * Blocos de tópicos: Lista de blocos de tópicos somente. Nota: Quando um funil contém tópicos que foram modificados, por exemplo, nós foram adicionados ou removidos, depois que o funil foi criado, o funil não considera essas mudanças. Você precisa criar um novo funil para contabilizar essas mudanças. |
[Tabela 1. Opções de campo]

{#filter-options-funnels__table_owp_3hn_wnb}