--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configuração do Tradução dinâmica para bate-papo do agente # Configuração do Tradução dinâmica para bate-papo do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Ativar Tradução dinâmica para bate-papo do agente( DTAC) para que as conversas de bate-papo possam ser traduzidas de um idioma para outro. ![Link de vídeo para a Tradução dinâmica.]() [Tradução dinâmica para bate-papo do agente](https://www.youtube.com/watch?v=IsRVDvjHqXw) Assista a este vídeo para mais informações sobre suporte global com a Tradução dinâmica para bate-papo do agente. ## Etapas de pré-requisito {#configure-dtac__section_x3s_ncc_dqb} Essas tarefas devem ser concluídas antes da ativação DTAC: * [Integre com um provedor de serviços de tradução](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-translation-service-provider&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Migre para a versão v3 de uma configuração de tradutor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-v3-dynamic-translation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Traduza um artigo de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_lqd_qcc_dqb} ## Ativando DTAC {#configure-dtac__section_wl3_4wf_cqb} DTAC traduz conversas de bate-papo de um idioma para outro. Os idiomas preferenciais para o agente e solicitante são baseados em seus perfis de usuário e um serviço de tradução traduz as mensagens para o idioma definido do outro participante. Os provedores de serviços de tradução oferecem suporte à detecção de idioma para solicitantes que não estão conectados ao ServiceNow®, também conhecidos como usuários convidados. DTAC está inativo por padrão. Antes de ativar DTAC, os seguintes requisitos devem ser preenchidos: * [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Configurar Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyJ76DM0fwGFptN1BGH6Hw "Configurar Bate-papo do agentepara permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila.") * [Ative um idioma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_f4l_5wx_kpb} Ative o. Tradução dinâmica para bate-papo do agenteplug-in (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat). Isso também ativa estes plug-ins: * Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation) * Conversa Tradução dinâmica(com.glide.dynamic_translation.va_async) {#configure-dtac__ul_sf3_wmm_h4b} e estas propriedades do sistema: * verdadeiro - sincronização * falso - assíncrono * ausência desta propriedade - assíncrona {#configure-dtac__ul_ofw_2zw_msb} ## Transferindo de Virtual Agentpara um atendente {#configure-dtac__section_odt_mzf_cqb} Quando um agente aceita um bate-papo, ele pode ver o histórico de bate-papo entre o. Virtual Agente solicitante no idioma preferencial para obter mais contexto. Virtual Agentos tópicos devem ser configurados nos idiomas desejados antes de serem usados DTAC. Para saber mais sobre como configurar tópicos, consulte [Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent."). ## Suporte à tradução em conversas de bate-papo {#configure-dtac__section_l32_l1g_cqb} Quando DTACestá habilitado, estes itens são traduzidos em conversas de bate-papo: * Mensagens dos usuários * Mensagens do sistema * Virtual Agent histórico de bate-papo * Valores de campo do cartão de registro * Controles avançados{#configure-dtac__table_vfq_545_fqb__entry__2} | Tipo | Controle avançado | |-|-| | Entrada do usuário | Cadeia de caracteres | | Entrada do usuário | Lista de seleção estática | | Entrada do usuário | Opção de referência | | Entrada do usuário | Booliano | | Entrada do usuário | Data e hora | | Entrada do usuário | Seletor de arquivos | | Entrada do usuário | Carrossel | | Resposta de bot | Texto | | Resposta de bot | Link único | | Resposta de bot | Vários links | | Resposta de bot | Saída de vários fluxos | | Resposta de bot | Saída do script | | Resposta de bot | Cartão de registro | [ ] {#configure-dtac__table_vfq_545_fqb} {#configure-dtac__ul_xlb_445_fqb} DTAC não é compatível com rótulos de cartão de registro. Para que esta funcionalidade funcione, as propriedades de localização do sistema devem ser configuradas. Navegar até Propriedades do sistemaLocalização do Sistema. Para obter mais informações, consulte ServiceNow®Documentação do produto sobre configurações de localização. ## Relatórios analíticos para DTAC {#configure-dtac__section_kdb_tfg_cqb} Você pode gerar um relatório que conta o número de DTACbate-papos, para avaliar quantas conversas usam DTACopção. Monitore o número de valores verdadeiros na coluna traduzida na tabela de interação. Para obter mais informações, consulte ServiceNow®documentação do produto em [Registros de interação no espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)Registros de interação no Espaço do agente.