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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Usando Integração de SMS conversacional com Twilio

# Usando Integração de SMS conversacional com Twilio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas por SMS.

Um administrador pode configurar o. Integração de SMS conversacional com Twilio Aplicação para integrar a aplicação de mensagens SMS com um ServiceNowaplicação.

Um solicitante pode iniciar conversas por SMS com um agente virtual ou atendente.  
Um atendente pode:

* Aceite conversas por SMS como itens de trabalho da caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
* Inicie conversas de bate-papo por SMS a partir de interações do tipo Bate-papo da caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
* Para clientes conectados, o sistema identifica automaticamente o cliente fazendo a correspondência do número de telefone com o contato do cliente.
{#using-sms-integ-twilio__ul_qcx_nyh_znb}

## Aceitando conversas por SMS {#using-sms-integ-twilio__section_dpc_hpz_pnb}

Como atendente interagindo com um solicitante pelo canal de serviço de SMS, você pode:

* Converse com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhe um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhe um registro, por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhe URLs como links.
* Compartilhe todas as imagens como anexos.

{#using-sms-integ-twilio__ul_ys4_flt_nnb}  
Nota:  
Você aceita um item de trabalho da conversa de SMS na caixa de entrada do Espaço do agente quando um administrador configurou o canal de serviço de SMS para transferência de conversas de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Canal de serviço de SMS conversacional](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Iniciando conversas por SMS {#using-sms-integ-twilio__section_tzl_yyh_znb}

Como atendente, você pode iniciar uma conversa por SMS com um solicitante quando Interface de envio de mensagens iniciada pelo agenteA aplicação está configurada para o canal de mensagens SMS. Por padrão, a aplicação é configurada para que o agente inicie conversas por SMS com consumidores e contatos de clientes. Para obter mais informações, consulte [Inicie conversas de mensagens no Espaço configurável do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)e. [Inicie conversas por SMS no Espaço do agente do CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-sms-csm-ws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).