--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Crie um Virtual Agenttópico # Crie um Virtual Agenttópico {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Uso Designer do Virtual Agentpara criar e modificar Virtual Agenttópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou objetivo específico, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa. ## Antes de Iniciar Faça o seguinte: * Revisão [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzGSCfkbA0X1PEGDSZkYXA "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.Você também pode exibir e gerenciar subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM em Designer do Virtual Agent."). * Configurar Virtual Agentconfigurações. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de modelo de linguagem grande (LLM), ative Now Assistem Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte . Se você estiver criando Compreensão da linguagem natural(NLU) Tópicos, definir configurações de NLU. Para obter mais informações, consulte [Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wNCaw0J8lAfVq1dQzoCICg "Configurar Compreensão da linguagem natural( NLU) em Virtual Agentpara identificar o. NLUprovedor de serviços da sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLUmodelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu NLUe o. Now Platform."). * Planeje sua conversa antes de começar. Para obter mais informações, consulte [Projetando um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZaN4ZBJbr8ql0l38nOPnw "Explique o design de um exemplo Virtual Agenttópico que permite que os usuários exibam incidentes enviados. O exemplo destaca vários controles de design que podem ser usados para criar o fluxo de conversa."). * Antes de criar ou atualizar um tópico, verifique se você está no escopo da aplicação apropriado. Por exemplo, se você estiver criando ITSM, verifique se você está em Conversas do Virtual Agent do ITSM escopo (e não o escopo do ITSM NLUModelo para Virtual AgentConversas). Para obter detalhes, consulte [Altere o escopo da aplicação para Designer do Virtual Agenttópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ppB7tMEh2ZVz1zEO5OY3Fw "Defina o escopo da aplicação antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando ITSM, verifique se você está em Conversas do Virtual Agent do ITSM escopo (e não o escopo do ITSM NLU( Compreensão da linguagem natural) Modelo para Virtual AgentConversas)."). {#create-virtual-agent-topic__ul_qkk_xjg_g3b} Função necessária: virtual_agent_admin ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O tópico está no estado inativo até que você o publique. A publicação de um tópico muda o estado do tópico para Ativo e implanta automaticamente o tópico em seu Virtual Agentclientes. O tipo de tópico Modelo de linguagem grande (LLM) é mais rápido e fácil de configurar em comparação com o uso da Compreensão de linguagem natural. Você não precisa selecionar NLUou treinar NLUmodelos para seu virtual agent. Para obter mais informações, consulte [Descoberta de tópico de LLM em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a1_V4VWZRQhz~ZWzgTs_bQ "Modelos de linguagem grandes (LLMs) habilitados Virtual Agentpara processar declarações do usuário em linguagem simples. As conversas que usam LLMs podem superar as conversas que usam Compreensão da linguagem natural( NLU), com configuração mais fácil."). Quando NLUEstiver habilitada, a seção Configurar Compreensão de Linguagem Natural (NLU) é exibida na página Propriedades do tópico. Você pode usar esta seção para especificar o associado NLUmodelo e intenção do tópico. Opcionalmente, você também pode especificar palavras-chave que Virtual Agentpode usar como fallback se NLUnão retorna uma intenção e tópico correspondentes. Para obter mais informações, consulte [Compreensão da linguagem natural ( NLU) descoberta de tópico em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rxfgAvy2YwanZ9RFTVko7A "Aplique modelos de Compreensão de linguagem natural (NLU) que habilitam Virtual Agentpara processar declarações do usuário em conversas automatizadas. Um modelo de NLU fornece informações que o Virtual Agent usa para determinar o que os usuários desejam fazer e extrair valores relevantes da entrada deles. Com NLU, Virtual Agentpode oferecer uma experiência de conversa mais natural e envolvente."). ## Procedimento 1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner. 2. Na página inicial, selecione Criar . 3. No formulário, preencha os campos. Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Crie um formulário de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U9bL01Y05QACbVfvfsXe_w "O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent."). 4. No formulário de criação de tópico, selecione Criar . 5. Em Fluxo crie o fluxo de conversa. {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb__entry__2} | Etapas do fluxo | Descrição | |-|-| | Adicionar controles | Para criar o fluxo de tópico: 1. Selecione os controles para entradas do usuário, respostas de bot ou utilitários na paleta e solte-os na tela.Quando você adiciona um controle à tela, ele se torna um nó no fluxo de conversa. 2. Para cada nó, preencha a folha de propriedades correspondente. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione Salvar . A barra de cabeçalho do tópico exibe um Salvando em andamento... mensagem. A mensagem do sistema Seu tópico foi salvo com sucesso aparece no canto inferior direito depois por 4 segundos e pode ser fechado selecionando X na mensagem. Para obter detalhes sobre cada controle e as propriedades correspondentes definidas, consulte [Entradas do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."), [Respostas de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqLMvdULfAdk3q96lBxD1g "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.")e. [Utilitários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ycC9cWDixiWplxfLHiGdVg "Você pode controlar interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópicos (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar caminhos de conversa diferentes (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário."). {#create-virtual-agent-topic__ol_b3l_3fm_3mb} Ao adicionar controles, observe um selo de aviso amarelo ou um selo de erro vermelho no canto do controle. O número no crachá indica o número de ocorrências nesse controle, como informações obrigatórias ausentes na folha de propriedades. (Destacar um selo ou a faixa "Incompleto" na parte superior da folha de propriedades detalha os itens que precisam de correção.) | | Mover um nó | Selecione o nó, arraste-o para o novo local no fluxo e selecione Salvar . | | Exclua um nó | Selecione X no canto superior direito do nó. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione Salvar . A barra de cabeçalho do tópico exibe um Salvando em andamento... mensagem. A mensagem do sistema Seu tópico foi salvo com sucesso aparece no canto inferior direito depois por 4 segundos e pode ser fechado selecionando X na mensagem. Nota: Você não pode excluir um nó que tenha uma variável de script usada por expressões JavaScript subsequentes no fluxo. Além disso, você pode excluir um nó de decisão somente quando ele tiver uma única ramificação. | [ ] {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb} 6. Selecione Teste na barra de cabeçalho para testar seu tópico em uma janela de bate-papo. Você pode revisar os resultados do teste nas guias adjacentes. Para obter informações detalhadas, consulte [Tópicos de LLM de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZoj55hP~brn2dAVM8Io7A "Visualize, teste e depure tópicos que usam modelos de linguagem grandes (LLMs) no Designer do Virtual Agentjanela de bate-papo.")e. [Teste NLU/Tópicos de palavra-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3funQNeo26TqdbgfQYxCHQ "Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar Compreensão de linguagem natural ( NLU)/Tópicos de palavra-chave."). Se houver a configuração do painel do Now Assist, da aplicação Microsoft Teams ou da aplicação Slack para o seu ambiente, a exibição das opções de visualização desses canais ocorrerá na lista de botões de teste. Clique em Visualizar no painel do Now Assist ou em Exibição no Microsoft Teams na lista para testar seu tópico nesses ambientes.Para obter mais informações, consulte [Integração Virtual Agentcom apps de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mdc7IgFmPuWq7G8QfUgfA "Permita que os usuários sejam executados Virtual Agentconversas de bot em apps de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps de Integração conversacional para Slack, Microsoft Teams e Workplace que estão disponíveis no ServiceNow Storepara configurar esses apps de mensagens no seu ServiceNowinstância."). 7. Ao terminar o tópico, selecione o ícone Mais ações em tópicos ( ![Ícone Mais ações em tópicos]()) na barra de cabeçalho do tópico e selecione Salvar . O tópico está no estado inativo até que você o publique. A barra de cabeçalho do tópico exibe um Salvando em andamento... mensagem. A mensagem do sistema Seu tópico foi salvo com sucesso aparece no canto inferior direito depois por 4 segundos e pode ser fechado selecionando X na mensagem. {#create-virtual-agent-topic__steps_ght_myq_1bb} ## O que Fazer Depois [Publicar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDqxCt5MxByfC2dlIhMpEg "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em Virtual Agentclientes.")o tópico para implantar o tópico no Virtual Agentclientes. O estado do tópico muda para Ativo. Se você criou um tópico que pode ser usado com frequência em determinados contextos (ambientes), considere promover o tópico como parte do [experiência de bate-papo padrão ou personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eonDfZZMO81c4gthHImKig "Crie diferentes experiências de bate-papo para seus usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa Virtual Agent."). * **[NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1egaWZCGfoo~_O3pDj96GQ)** ServiceNowos grupos de modelos ajudam você a gerenciar a localização de tópicos e. Compreensão da linguagem natural( NLU) modelos mais facilmente. Você pode mapear Virtual Agenttópicos para um grupo de modelos novo ou existente diretamente do Designer do Virtual Agent. * **[Mapeamento de tópico para um multilíngue NLUgrupo de modelos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y_t0CCsn6kX~T~y519Vm3A)** Quando você mapeia um tópico para um grupo de modelos multilíngue no Designer do Virtual Agent, os mapeamentos de tópicos para idiomas habilitados são configurados automaticamente. * **[Modifique enunciados e entidades de NLU para um Virtual Agenttópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YEcFkl~J2KGq0mVylF7zLA)** Exiba, teste e modifique enunciados de NLU para um Virtual Agenttópico no Intenção de NLU tab em Designer do Virtual Agent. * **[Adicionar NLUpara um tópico de palavra-chave existente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JC4cGyNoYvfrbfkt2aqYEw)** Crie e mapeie um NLUgrupo de modelos e intenção para o tópico de Designer do Virtual Agent. * **[Adicione entidades de NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V4WHi_wzP_m3nrR4xuamqQ)** Você pode adicionar entidades de NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico se a NLU estiver habilitada para Virtual Agent. Essas variáveis podem ser preenchidas com slot a partir das previsões do provedor de serviços de NLU ou fornecidas fora do escopo do tópico. * **[Ramificação A. Virtual AgentConversa com um utilitário de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oyMtqnNyVFuMgifHPYGLrA)** Suas conversas podem precisar ramificar dependendo da entrada ou das escolhas do usuário final. Use o utilitário Decisão para ramificar a conversa quando determinadas condições forem atendidas. * **[Insira um cartão de cabeçalho em um controle Escolha estática ou Escolha dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwEZkaUtNeaEiwO9dKDneA)** Quando você cria um Virtual Agent, você pode incluir imagens e vídeos do YouTube nos controles de entrada do usuário Escolha estática e Escolha dinâmica. * **[Altere o escopo da aplicação para Designer do Virtual Agenttópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ppB7tMEh2ZVz1zEO5OY3Fw)** Defina o escopo da aplicação antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando ITSM, verifique se você está em Conversas do Virtual Agent do ITSM escopo (e não o escopo do ITSM NLU( Compreensão da linguagem natural) Modelo para Virtual AgentConversas). * **[Defina variáveis de script para um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzglr6Ykqu7ENF0m3z8H3w)** Use a barra lateral Variáveis para definir variáveis de script para um tópico. As variáveis de script podem armazenar informações que não são encontradas em ServiceNowtabelas. Essas informações podem ser compartilhadas em outro lugar em um tópico. * **[Criar um tópico de conversa superficial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hzTGjJyEx_V_Eno7BTEQcg)** Crie tópicos de conversa simples que permitam Virtual Agentconverse casual com os usuários. Um tópico de conversa pequena fornece uma resposta a uma pergunta casual que os usuários podem fazer durante uma conversa, como a hora ou a data. Um tópico de conversa pequena pode ocorrer a qualquer momento em uma sessão de conversa e pode não estar relacionado à intenção da conversa original. * **[Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1A9SGUrvp4Wjw5geYlwuOg)** Os administradores e autores do tópico podem habilitar Virtual Agentpara descobrir tópicos para uso em bate-papos, inclua um tópico na lista que os usuários veem, ou ambos. Os tópicos podem ser tópicos de configuração e tópicos de conversa pequena. * **[Use entidades derivadas do sistema em um tópico de NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R62xuX4RFXhJSRifzIPNUA)** Associe entidades derivadas do sistema, como data, hora, duração ou local, a um nó em um tópico.