--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Crie pesquisas de bate-papo # Crie pesquisas de bate-papo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use o Designer de pesquisa para criar questionários conversacionais para coletar informações pré-bate-papo e feedback pós-bate-papo dos usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para Virtual Agente. Bate-papo do agente. ## Antes de Iniciar Identifique as informações que você deseja dos solicitantes, como nome ou endereço de e-mail. Se você estiver coletando informações pré-bate-papo, determine se determinadas respostas da pesquisa devem ser armazenadas como variáveis de contexto de bate-papo para que você possa usar essas informações para descoberta de tópicos ou roteamento de bate-papos para determinadas filas de item de trabalho. Antes de criar sua pesquisa, [configure as variáveis de contexto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iy0Te9CvWKb14vIwpL8H4w "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas Atendentevariáveis de bate-papo, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas de pesquisa pré-bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são roteados para agentes ativos. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas Virtual Agentscripts de tópico para compartilhar com os atendentes em tempo real.")para armazenar respostas a determinadas perguntas da pesquisa. Você mapeará essas variáveis de contexto do bate-papo para as perguntas apropriadas em sua pesquisa. Função necessária: survey_admin ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você define, configura e publica questionários conversacionais (pesquisas) usando [Designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Você pode usar vários controles de pesquisa para definir o conteúdo de seus questionários. Para obter detalhes sobre os controles de pesquisa disponíveis, consulte [Elementos do designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)para ver como os controles são renderizados na pesquisa. Por exemplo, o controle de escolha fornece uma seleção de múltipla escolha para seus usuários. Os controles de pesquisa são mapeados para o correspondente Designer do Virtual Agentcontroles de entrada que renderizam a pesquisa como uma conversa no cliente de bate-papo. Para obter exemplos de como Designer do Virtual Agentos controles de entrada são renderizados em conversas de tempo de execução, consulte [Controles de entrada do usuário do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rwp03gWqB~lzBK~VXQ3APg "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."). A tabela a seguir identifica os controles de pesquisa compatíveis com Designer do Virtual Agent.{#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb__entry__2} | Controles do Designer de pesquisa | Comparável Designer do Virtual Agentcontroles de entrada do usuário | |-|-| | Anexo | Imagem | | Booliano | Booliano | | Escolha | Opção estática | | Data | Data e hora | | Data/Hora | Data e hora | | Número | Entrada de texto | | Porcentagem | Entrada de texto | | Escala | Opção estática | | Escala numérica | Opção estática | | Cadeia de caracteres | Texto | | Escala de imagem | Carrossel | | Referência | Sem suporte | | Seleção múltipla | Sem suporte | | Classificação | Sem suporte | | Modelo | Sem suporte | [Tabela 1. Controles de pesquisa mapeados para Designer do Virtual Agentcontroles de entrada] {#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoPesquisaDesigner de pesquisa. 2. Selecione Configuração e configure a pesquisa. Ao configurar sua pesquisa, lembre-se do seguinte: * Se você quiser que uma anotação de introdução e uma anotação de término iniciem e encerrem sua pesquisa, insira seu conteúdo em Introdução e. Nota de término campos. * Selecione Pesquisa de bate-papo opção para habilitar questionários conversacionais. Esta opção também habilita a exibição do Contexto No formulário Propriedades para cada controle de pesquisa. * Selecione Salvar. {#create-chat-surveys__ul_j55_kn2_wjb} Para obter detalhes, consulte [Configure uma pesquisa no designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigSurveyInSurveyDesgnr&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 3. Selecione Design e forneça um à sua pesquisa Nome . Ao criar suas perguntas da pesquisa, lembre-se do seguinte: * Para criar uma pergunta, arraste um ícone de tipo de dados da paleta de controles e solte-o no contêiner de categoria. Cada pergunta tem um Nome E selecione o ícone de engrenagem para abrir o formulário Propriedades do controle. * No formulário Propriedades, preencha os campos conforme necessário para definir o controle. * Se você habilitar o. Obrigatório , os usuários devem responder à pergunta da pesquisa. Se você deixar este campo em branco, os usuários poderão ignorar a pergunta na pesquisa. * Se você quiser armazenar a resposta do usuário a esta pergunta, insira a variável de contexto do bate-papo no Contexto campo. {#create-chat-surveys__ul_fdr_xt2_wjb} * Selecione Salvar. {#create-chat-surveys__ul_nt1_2r2_wjb} Para obter detalhes, consulte [Crie uma pergunta na pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateQuestSurveyDesigr&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 4. Quando terminar de definir as perguntas na pesquisa, selecione Visualização para revisar sua pesquisa. 5. Quando estiver satisfeito com a pesquisa, selecione Salve e publique . Sua pesquisa está listada na tabela Tipos de métrica de avaliação \[asmt_metric_type\]. {#create-chat-surveys__steps_ggw_xzt_ssb} ## O que Fazer Depois Defina as configurações de pesquisa pré-bate-papo e pós-bate-papo que controlam as pesquisas a serem apresentadas aos solicitantes.