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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurando o manipulador de dados confidenciais

# Configurando o manipulador de dados confidenciais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Detecte e mascare informações confidenciais compartilhadas em Bate-papo do agenteou Virtual Agentconversas.

## Antes de Iniciar

Ative o plug-in Manipulador de dados confidenciais (com.glide.sensitive_data_handling).

Função necessária: admin, virtual_agent_admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em Detecção de dados confidenciais , selecione Exibir tudo .
3. Deslize o. Ativo chave de alternância para habilitar a detecção de dados confidenciais.
4. Selecione o fluxo de conversa apropriado:  
   1. Solicitante para agente - Detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo solicitante em um Bate-papo do agenteconversa.
   2. Agente para solicitante - Detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo agente em um Bate-papo do agenteconversa.
   3. Solicitante para Virtual Agent- detectar e mascarar dados confidenciais inseridos pelo solicitante durante um Virtual Agentconversa.

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__ol_h2k_rgw_4rb}  
   Nota:  
   Você deve selecionar pelo menos um fluxo de conversa.
5. . Expressões regulares exibe as expressões existentes:  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hzl_rk4_gsb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da expressão regular. |
   | Expressão regular | Padrão que define a expressão. |
   | Número de caracteres a serem mascarados | Número de caracteres na expressão regular mascarados. |
   | Iniciar mascaramento a partir de | A expressão regular é mascarada: Da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda. |
   | Status | * Ativo - Esta expressão está mascarada. * Inativo - Esta expressão não está mascarada. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_izl_rk4_gsb} |
   | Ordem | Ordem na qual as expressões regulares ativas são analisadas em relação a uma mensagem para determinar se há correspondências. |
   [Tabela 1. Expressões regulares]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hzl_rk4_gsb}
6. Selecione uma expressão existente para modificar ou crie uma nova expressão regular selecionando Novo e preenchendo os campos.  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_xgy_cjs_gsb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da expressão regular. |
   | Número de caracteres a serem mascarados | Número de caracteres na expressão regular mascarados. |
   | Símbolo de máscara | Símbolo usado no lugar dos dados confidenciais. |
   | Status | * Ativo - Esta expressão está mascarada. * Inativo - Esta expressão não está mascarada. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_ath_hjs_gsb} |
   | Domínio | Nome do domínio que esta expressão regular afeta. Se você selecionar Global , em seguida, a expressão regular se aplica aos domínios do agente e do solicitante. Para que o agente e o solicitante vejam o domínio um do outro, o administrador deve executar um dos seguintes procedimentos: * Inclua o domínio em que a expressão regular deve estar visível como um domínio secundário para o domínio primário correspondente. * Conceda o acesso necessário ao domínio apropriado se for um domínio irmão. * Defina a expressão regular em um domínio global. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_ftq_5wh_hsb} |
   | Expressão regular | Padrão que define a expressão. Verifique sua expressão regular em um site de validação regex, como <https://regex101.com/> |
   | Ordem | Ordem na qual as expressões regulares ativas são analisadas em relação a uma mensagem para determinar se há correspondências. |
   | Iniciar mascaramento a partir de | Indica se a expressão regular é processada da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda. |
   [Tabela 2. Formulário de regex de dados confidenciais]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_xgy_cjs_gsb}
7. Em Mensagens do sistema do agente insira informações para a mensagem que o agente vê se inserir dados confidenciais:  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_vhk_ggw_4rb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Descrição | Descrição da mensagem do sistema. |
   | Valor | Texto exato da mensagem do sistema que é exibida ao agente. |
   | Atualização em | Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente. |
   | Atualização de | Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente. |
   [Tabela 3. Mensagens do sistema do agente]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_vhk_ggw_4rb}
8. Em Mensagens do sistema do solicitante insira informações para a mensagem que o solicitante vê se inserir dados confidenciais:  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hq2_kgw_4rb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Descrição | Descrição da mensagem do sistema. |
   | Valor | Texto exato da mensagem do sistema que é exibida ao solicitante. |
   | Atualização em | Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente. |
   | Atualização de | Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente. |
   [Tabela 4. Mensagens do sistema do solicitante]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hq2_kgw_4rb}
9. Selecione Salvar.