--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Manipulador de dados confidenciais # Manipulador de dados confidenciais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Durante um Bate-papo do agenteou Virtual Agent, o agente ou solicitante pode inserir acidentalmente dados confidenciais. O Manipulador de dados confidenciais detecta e mascara os dados confidenciais para que eles não sejam exibidos pelo agente ou solicitante. O Manipulador de dados confidenciais também pode coletar dados confidenciais como parte de um processo de negócios, como autenticação de usuário. As possíveis situações em que o manipulador de dados confidenciais pode detectar e mascarar dados confidenciais incluem: * Um solicitante insere dados confidenciais, como um número de previdência social, durante uma conversa com um atendente ou agente virtual. * Um agente insere informações da empresa, como o endereço de e-mail confidencial de um gerente, às quais o solicitante não deve ter acesso. * Um solicitante insere dados confidenciais em uma pesquisa pré-bate-papo ou pós-bate-papo. {#ac-sensitive-data-overview__ul_c25_14z_bsb} O manipulador de dados confidenciais detecta e mascara dados confidenciais quando o solicitante está conversando por meio do widget de bate-papo, dispositivo móvel (iOS/Android) ou qualquer um dos canais adaptadores compatíveis (SMS/Slack/Teams/Workplace). Você pode configurar o seguinte: * Expressões regulares para cada tipo de dados confidenciais (por exemplo, número da previdência social ou número do cartão de crédito). * Se o tratamento de dados confidenciais funciona somente para mensagens de entrada (de um solicitante), mensagens de saída (de um atendente) ou ambas. * Mensagens exibidas para o solicitante ou agente informando que os dados confidenciais foram mascarados. {#ac-sensitive-data-overview__ul_uq2_b3t_gsb} Se o solicitante enviar uma mensagem contendo dados confidenciais a um agente, uma mensagem do sistema será enviada ao solicitante e ao agente notificando que a mensagem continha dados confidenciais. Os dados confidenciais são mascarados na transcrição e marcados como confidenciais na transcrição interna. Se um agente tentar enviar uma mensagem contendo dados confidenciais para um solicitante, a mensagem não será enviada para o solicitante. Em vez disso, um erro é exibido para o agente e a mensagem é marcada como confidencial na transcrição interna. O Manipulador de dados confidenciais pode ser configurado para passar informações de autenticação do usuário para outra entidade. O solicitante pode fornecer dados confidenciais durante uma conversa para provar sua identidade (por exemplo, número da previdência social, data ou nascimento, endereço de e-mail). O plug-in Manipulador de dados confidenciais \[com.glide.sensitive_data_handling\] pode ser instalado sozinho, sem um Glide Virtual Agentou Bate-papo do agenteplug-in. Expressões regulares podem ser adicionadas, editadas e excluídas do módulo Manipulação de dados confidenciais. ## Expressões regulares {#ac-sensitive-data-overview__section_npy_5cm_gsb} O sistema base do Manipulador de dados confidenciais vem com expressões regulares predefinidas para números de cartão de crédito/débito, números de previdência social e endereços de e-mail. Quando o manipulador de dados confidenciais detecta uma expressão regular, ele usa o padrão de mascaramento definido para mascarar dados confidenciais. Para definir suas próprias expressões regulares e padrões para mascarar outros dados confidenciais, consulte [Configurando o manipulador de dados confidenciais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8uErvxVj8fNP172WSp~Ug "Detecte e mascare informações confidenciais compartilhadas em Bate-papo do agenteou Virtual Agentconversas."). Se uma expressão regular não estiver configurada corretamente, o sistema pode ficar travado ao tentar corresponder a expressão regular à mensagem. Para evitar que o sistema fique preso, o tempo limite do sistema expira após um segundo. {#ac-sensitive-data-overview__table_r1n_gdm_gsb__entry__3} | Nome | Expressão regular | Detalhes | |-|-|-| | Cartão de crédito -- Visa | \\b4\[0-9\]{12}(?:\[0-9\]{3})?\\b | * O número do cartão começa com 4. * O novo número do cartão tem 16 dígitos, o número do cartão antigo tem 13 dígitos. {#ac-sensitive-data-overview__ul_a2x_bct_gsb} | | Cartão de crédito -- American Express | \\b3\[47\]\[0-9\]{13}\\b | * O número do cartão começa com 34 ou 37. * O número do cartão tem 15 dígitos. {#ac-sensitive-data-overview__ul_kj5_2ct_gsb} | | Cartão de crédito -- Mastercard | \\b(?:5\[1-5\]\[0-9\]{2}\|222\[1-9\]\|22\[3-9\]\[0-9\]\|2\[3-6\]\[0-9\]{2}\|27\[01\]\[0-9\]\|2720)\[0-9\]{12}\\b | * O número do cartão começa com um número entre 51-55 ou 2221-2720. * O número do cartão tem 16 dígitos. {#ac-sensitive-data-overview__ul_rhl_gct_gsb} | | Cartão de crédito -- Diners Club | \\b3(?:0\[0-5\]\|\[68\]\[0-9\])\[0-9\]{11}\\b | * O número do cartão começa com 36, 38 ou 300-305. * O número do cartão tem 14 dígitos. * Os cartões que começam com 5 e têm 16 dígitos devem ser processados como um MasterCard. {#ac-sensitive-data-overview__ul_sxn_jct_gsb} | | Cartão de crédito -- Discover | \\b6(?:011\|5\[0-9\]{2})\[0-9\]{12}\\b | * O número do cartão começa com 65 ou 6011. * O número do cartão tem 16 dígitos. {#ac-sensitive-data-overview__ul_qbn_4ct_gsb} | | Números de inscrição na previdência social | \\b(?!666\|000\|9\\d{2})\\d{3}-(?!00)\\d{2}-(?!0{4})\\d{4}\\b | * Os primeiros 3 dígitos não podem ser 000, 666 ou 900-999. * Hífen (-) * Os 2 dígitos do meio devem ser 01-99 e não podem ser 00. * Hífen (-) * Os últimos 4 dígitos devem ser 0001-9999 e não podem ser 0000. {#ac-sensitive-data-overview__ul_kjf_tct_gsb} | | E-mail | \\b\[\\w!#$%\&'\*+/=?\`{\|}\~\^-\]+(?:\\.\[\\w!#$%\&'\*+/=?\`{\|}\~\^-\]+)\*@(?:\[a-zA-Z0-9-\]+\\.)+\[a-zA-Z\]{2,6}\\b | * Palavra * Período (.) * Palavra * símbolo de * Cadeia de caracteres alfanuméricos com pelo menos um caractere. * Período (.) * Cadeia de caracteres alfabética com 2-6 caracteres. {#ac-sensitive-data-overview__ul_atk_d1c_hsb} | [Tabela 1. Expressões regulares predefinidas] {#ac-sensitive-data-overview__table_r1n_gdm_gsb}