--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Explorando Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico # Explorando Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura . Interfaces conversacionaisA ferramenta de diagnóstico permite que os administradores pesquisem, identifiquem e resolvam problemas com interfaces conversacionais. . Interfaces conversacionaisA ferramenta de diagnóstico permite que os administradores pesquisem, identifiquem e resolvam problemas com interfaces conversacionais. Os engenheiros de suporte técnico configuram o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico no servidor. Os engenheiros de suporte técnico criam e gerenciam o. Interfaces conversacionaisregistros de categoria de diagnóstico e conteúdo que são Interfaces conversacionaisUsos da ferramenta de diagnóstico. Depois que os engenheiros de suporte técnico criarem as categorias de diagnóstico e o conteúdo, os administradores podem começar a usar o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico no widget de bate-papo. Os administradores devem ter a função admin ou virtual_agent_admin. . Interfaces conversacionaisA ferramenta de diagnóstico está disponível para ambos Virtual Agente. Virtual Agent Lite. Nota: Antes de usar o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico, os administradores devem ativar o plug-in Interfaces conversacionais - Diagnóstico (sn_ci_diagnostics) disponível no ServiceNow® Storestore. ## Solicitar aplicativos na Store {#exploring-ci-diagnostics-tool__id_fhr_bqp_4bc} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#exploring-ci-diagnostics-tool__inline-send-to-store} ## Interfaces conversacionais Fluxo de trabalho da ferramenta de diagnóstico {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_jvl_jwj_4bc} Após descrever o problema que deseja resolver, o. Interfaces conversacionaisO fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico começa usando os tópicos de diagnóstico relevantes e blocos de tópicos. Esses tópicos e blocos de tópicos são usados para identificar, diagnosticar, resolver e coletar dados para o problema descrito. Por exemplo, o fluxo de trabalho de diagnóstico faz o seguinte: * Solicita os dados necessários, com base no problema que você deseja resolver. * Inclui uma lista de artigos da Base de conhecimento (KB) onde você pode encontrar mais informações, conforme aplicável. Se você não encontrar as informações necessárias, também poderá pesquisar artigos adicionais da base de conhecimento. * Oferece a opção de baixar informações de suporte de diagnóstico. * Permite selecionar outro problema para resolver. {#exploring-ci-diagnostics-tool__ul_iwg_zxj_4bc} O fluxo de trabalho de diagnóstico e as opções e prompts que você vê correspondem ao problema que você está tentando diagnosticar e resolver. O fluxo de trabalho de diagnóstico usa um Pesquisa com IAfiltro como parte do diagnóstico. Para obter mais informações sobre Pesquisa com IAe como configurá-lo, consulte [Configuring AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). O fluxo de trabalho do bloco de tópicos de diagnóstico também inclui soluções para integrações de mensagens, como Microsoft Teams. Também ajuda com Atribuição avançada de trabalhoproblemas de configuração. Figura 1. Interfaces conversacionais Fluxo de trabalho da ferramenta de diagnóstico No fluxo de trabalho, o administrador descreve o problema. A ferramenta executa uma verificação de integridade e retorna informações de solução de problemas disponíveis, bem como informações de contato para Now Supportse o problema não foi resolvido. ## Interfaces conversacionais Benefícios da ferramenta de diagnóstico {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_mvl_jwj_4bc} {#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Diagnostique erros gerais, como mensagens de erro e problemas de propriedade do sistema. | [Diagnóstico Interfaces conversacionaiserros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_7B~te0U~VbVJzi4Kh1jkw "Use o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico para resolver problemas relacionados a interfaces conversacionais, como mensagens de erro e problemas de propriedade do sistema antes de entrar em contato com Now Support.") | Administradores | | Identificar e resolver Microsoft Teamsproblemas de configuração. | [Diagnóstico Microsoft Teamsproblemas de configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/grWuSv8uVRTWrEz0uK50tA "Use o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico para identificar e ajudar a resolver Microsoft Teamsproblemas de configuração antes de entrar em contato com Now Support.") | Administradores | | Identificar e resolver comum Atribuição avançada de trabalho( AWA) problemas de configuração. | [Diagnóstico Atribuição avançada de trabalhoproblemas de configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_OKx2oMIK9eA0h3Cx7aBVQ "Use o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico para identificar e resolver comum Atribuição avançada de trabalho( AWA) problemas de configuração antes de entrar em contato com Now Support.") | Administradores | [ ] {#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc}