---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais de Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Configurar Virtual Agentpara um ServiceNowaplicação para celular

# Configurar Virtual Agentpara um ServiceNowaplicação para celular {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Virtual Agent fornece modelos otimizados para a experiência móvel. Configure um portal de serviços para ser executado Virtual Agentem a. ServiceNowaplicação para celular.

## Antes de Iniciar

Instale os plug-ins necessários:

* Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
* Conversa (com.glide.messaging.awa)
* Núcleo ServiceNow® Mobileplug-ins

  Para obter mais informações, consulte [Plug-ins para celular](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US).

{#configure-va-mobile-web-client__ul_qv1_1qr_5pb}

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Instale os plug-ins móveis correspondentes para cada aplicação que você deseja usar em Virtual Agent.  
   Por exemplo, se você estiver usando Virtual AgentConversas do ITSM, instale o plug-in do ITSM Mobile Agent (sn_itsm_mobile_agt) também. Para obter mais informações, consulte [Plug-ins móveis para o ServiceNow Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US).
2. Navegar até TudoAplicativo Now MobileInicializadores do applet.
3. Clique em Página inicial registro.  
   Se solicitado, clique no link na parte superior da página para editar o registro.
4. Clique em Corpo .  
   Figura 1. Registro da página inicial da tela do inicializador
5. Clique em Bate-papo em Botão Ação rápida para abrir o registro.  
   Se você não vir uma entrada de bate-papo, adicione-a da seguinte forma:
   1. Em Navegação unificada, clique no ícone escopo e altere o escopo da aplicação para que corresponda à aplicação que contém o registro.  
   2. Clique no botão Voltar para retornar à página anterior.
   3. Clique em Página inicial registro.
   4. Clique em Corpo .
   5. Em Botão Ação rápida , clique duas vezes Insira uma nova linha .
   6. Tipo <kbd class="ph userinput">Bate-papo </kbd>E pressione Enter ou clique no ícone Salvar.
   7. Clique em Atualizar.
   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_zzf_mqm_cqb}
6. Preencha o formulário de bate-papo da seguinte forma.  
   Nota:  
   Se solicitado, clique no link na parte superior da página para editar o registro.
   1. Em Função campo, selecione Bate-papo do agente .
   2. Clique no ícone de informações ![Ícone de informações.]()em Função e verifique isso Inicializador de bate-papo está definido em Tipo (esta é a configuração padrão).
   3. Marque a caixa de seleção Ativo.
   4. Clique em Atualizar.

   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_bz5_ssl_cqb}  
   Figura 2. Configuração do formulário de bate-papo

## Resultado

Dependendo do dispositivo e da versão do patch da instância do servidor, os usuários finais podem acessar o. Virtual Agentícone de bate-papo no canto inferior direito ou superior direito do app. Toque no ícone de mais ou no ícone de bate-papo para iniciar uma conversa.

Os tópicos que você cria em Designer do Virtual Agentpode ser usado em clientes web e móveis, bem como em qualquer outro canal que você possa configurar. Virtual Agentos componentes de saída já estão otimizados para Androide. iOS, incluindo [placas de imagem e vídeo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WvYFOxpqzwBikj1a2f~t7Q "Use o controle de resposta do bot de cartão em A. Virtual Agenttópico para carregar e exibir informações selecionadas de um registro em sua instância, junto com conteúdo avançado, como um vídeo ou imagem."), [desdobramento do link](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/394GSvIPf5fXsUIJu1itHw "Virtual Agent oferece suporte ao desdobramento de links no widget de bate-papo, dispositivos móveis e vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização rica em conteúdo quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto."), [Resultados da Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gGcTnSFaiOvJQds85uT3Uw "Virtual Agentusa o. Now Platform Pesquisa com IAaplicação para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como fallback quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Virtual AgentTambém fornece uma execução Pesquisa com IAbloco de tópicos que os autores de tópicos podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.")e. [Notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSAhJdiHykCHDwM5PMZ7kw "Enviar ServiceNownotificações diretamente aos usuários por meio do Virtual Agentchatbot em canais de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.").

## O que Fazer Depois

Para habilitar Now Assistem nativo Virtual Agent, consulte .
* **[Now Mobilenotificação de bate-papo não lido e. Virtual Agentmensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUDZZSaeHqHdxVY6zWSE9w)**   
  Quando Now® Mobileos usuários do app navegam para fora do app depois de iniciar uma conversa ativa, eles podem receber automaticamente Virtual Agentnotificações por push para celular informando-os sobre novas mensagens de bate-papo não lidas e.  Virtual Agentnotificações que chegaram.
* **[Exibir e modificar Virtual Agentmodelos de estilo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AifKJWiRoGEosGrFFBmx4g)**   
  Virtual Agent fornece modelos otimizados para a experiência móvel. Você pode exibir e modificar as folhas de estilo na tabela Cartões adaptadores \[sys_cs_adapter_card\].