---
sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
ft:locale :
- pt-BR
ft:publication_title :
- Interfaces conversacionais de Yokohama
ft:clusterId :
- convint
bundleId :
- convint
workflow :
- Platform
---
# Crie um Barra lateraldiscussão para um registro
# Crie um Barra lateraldiscussão para um registro {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Yokohama
*
* Atualizado 30 de jan. de 2025
*
*  4 min. de leitura
Colabore com outras pessoas criando um Barra lateraldiscussão para um registro de tarefa ou interação. Essas discussões podem ser criadas a partir de um Next ExperienceOu página de registro de IU principal.
## Antes de Iniciar
Função necessária: Usuários com acesso ao registro associado ao Barra lateraldiscussão
Nota:
Para evitar incompatibilidades com recursos mais recentes, use Barra lateralsomente em registros que têm um número de registro associado.
## Procedimento
1. Inicie uma discussão da barra lateral a partir de um Next ExperienceOu um registro de IU principal:
{#sidebar-discussions-record__table_bgq_wvw_n2c__entry__2}
| Página Next Experience | Registro de IU principal |
|-|-|
| 1. No menu superior, selecione Barra lateralícone de discussão ( ![Ícone da barra lateral.]()) para exibir o. Barra lateraljanela de discussões. 2. Para exibir um existente Barra lateraldiscussão, selecione-a no Barra lateralmenu de discussão. 3. Inicie um novo Barra lateralseleção Nova discussão Para exibir o Iniciar A. Barra lateraljanela de discussão. 4. Selecione Vincular um registro E insira o número da tarefa ou do incidente no campo Número do registro. {#sidebar-discussions-record__ol_pjl_xvw_n2c} | 1. No filtro de navegação, insira o tipo de registro (interação ou tarefa) para o qual você deseja criar um Barra lateraldiscussão. 2. Selecione Todos para exibir todos os registros do tipo inserido. 3. Na tela Incidentes ou Tarefas, selecione o registro que você deseja criar Barra lateraldiscussão para. 4. Na tela Incidente ou Tarefa, selecione Discutir Para exibir o Iniciar A. Barra lateraljanela de discussão: {#sidebar-discussions-record__ol_wsc_yvw_n2c} |
[ ]
{#sidebar-discussions-record__table_bgq_wvw_n2c}
2. Preencha os campos no Barra lateraljanela de discussão:
{#sidebar-discussions-record__table_kzq_h41_bcc__entry__2}
| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número de registro | Número do registro associado ao Barra lateraldiscussão. |
| Assunto | Este campo é preenchido previamente com a descrição resumida do registro. Se o assunto começar com um número entre parênteses, esse número indica o número que esta discussão é para o registro. Por exemplo, se a linha de assunto tiver "(2) Problema de e-mail", "2" indica a segunda discussão para o registro de problema de e-mail. Você pode editar ou adicionar ao campo Assunto. |
| Adicionar participantes | Selecione o usuário ou o grupo de usuários a ser incluído na discussão. Se um grupo de atribuição foi inserido para este caso/interação/incidente, este campo será preenchido previamente com seus membros. * Se você selecionar usuários individuais, somente os usuários com acesso ao registro poderão ser adicionados como participantes. * Se você selecionar um grupo de usuários, somente os usuários do grupo que têm acesso ao registro serão adicionados como participantes. {#sidebar-discussions-record__ul_ykp_jq1_bcc}Para obter mais informações, consulte [Configurando Barra lateralconsulta de membro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zcZ~a_Jo1e4Ezhop2dIPJQ "Configurando o. Barra lateralA consulta do membro preenche previamente a lista de participantes na tela Iniciar uma discussão da barra lateral."). |
| Incluir uma breve mensagem para os participantes | Insira uma mensagem curta para os participantes do Barra lateraldiscussão. |
| Discussão privada | Selecione Discussão privada para limitar Barra lateralacesso à discussão somente para o agente e outros participantes da discussão. Essas discussões são marcadas como "privadas" e não podem ser convertidas em não privadas. Os participantes podem convidar outras pessoas para participar da discussão privada, desde que os novos participantes tenham acesso ao registro. As discussões privadas não são visíveis para não participantes nos resultados da pesquisa. |
[ ]
{#sidebar-discussions-record__table_kzq_h41_bcc}
3. Selecione uma das seguintes propriedades:
* Iniciar discussão privada - Iniciar uma privada Barra lateraldiscussão.
* Iniciar discussão - inicie um Barra lateraldiscussão.
* Cancelar - Cancela a discussão.
{#sidebar-discussions-record__ul_xlr_wbw_n2c}
4. Depois de iniciar uma discussão, você pode editar e excluir mensagens.
{#sidebar-discussions-record__table_b2r_3jb_p2c__entry__2}
| Opção | Descrição |
|-|-|
| Edite uma mensagem | Selecione o ícone Mais opções ![Ícone de Mais opções.]()ao lado da mensagem e. Editar mensagem . A mensagem aparece em uma janela de edição, onde você pode mudar o texto. * Você só pode editar mensagens enviadas. * Você só pode editar uma mensagem de cada vez. * Se você mudar o anexo de uma mensagem que você enviou, os anexos antigos e novos serão exibidos. * Se uma mensagem que você enviou contiver um URL, você poderá excluir a mensagem, mas não poderá editá-la. {#sidebar-discussions-record__ul_xm4_ljb_p2c} |
| Exclusão de uma mensagem | Selecione o ícone Mais opções ![Ícone de Mais opções.]()ao lado da mensagem e. Excluir mensagem . Uma caixa de diálogo é exibida perguntando se você tem certeza de que deseja excluir sua mensagem. Selecione Excluir para excluir a mensagem ou selecionar Cancelar para deixar a mensagem. * Você só pode excluir mensagens enviadas. * Após excluir uma mensagem, um aviso com a data e hora em que a mensagem foi excluída será exibido. * Se você excluir uma mensagem que menciona alguém usando a menção, essa menção também será excluída. * Você não pode desfazer uma exclusão, depois de excluir uma mensagem, ela desaparece. {#sidebar-discussions-record__ul_stc_njb_p2c} |
[ ]
{#sidebar-discussions-record__table_b2r_3jb_p2c}
5. Para mencionar um usuário, insira no usuário (onde usuário é o nome do usuário) ou Em para exibir uma lista de usuários e selecionar alguém dessa lista.
* Somente usuários que têm acesso ao registro subjacente são exibidos na lista.
* A lista é dividida em usuários que estão participando da discussão no momento (participantes) e usuários que não estão (não participantes).
* O usuário é notificado de que foi mencionado em A. Barra lateralmensagem de discussão. O ícone de bate-papo de discussões da barra lateral exibe um número que indica mensagens ou menções não lidas.
* Se o usuário selecionar Menções , as mensagens que mencionam o usuário com o usuário são exibidas.
* Se o usuário selecionar o cartão de visualização da mensagem, a mensagem correspondente será exibida com a mensagem exata que contém a menção realçada.
{#sidebar-discussions-record__ul_gqt_jvb_1wb}
6. Uma notificação por e-mail será enviada ao usuário se:
* o usuário não lê as mensagens em 24 horas. O e-mail é enviado como um lembrete para exibir as mensagens e retomar a discussão. Consulte [Barra lateral mapeamento do solicitante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a4YqambFU7ZMIFDFrPmWhw "Crie um mapeamento de solicitante para definir o usuário solicitante de um registro. Este solicitante é usado para identificar o contato principal de um registro e. Barra lateralenvia uma notificação por e-mail ao solicitante quando ele tem mensagens não lidas em suas discussões nas últimas 24 horas.")para obter mais informações sobre o mapeamento do solicitante para notificações por e-mail.
* se um solicitante for adicionado a uma discussão existente.
{#sidebar-discussions-record__ul_agy_hxz_42c}
7. Para fechar a caixa de diálogo de discussão (mas não sair da discussão), selecione o ícone Fechar ![Ícone Fechar.]().
{#sidebar-discussions-record__steps_ak4_kss_wxb}