--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # NLU entidades do sistema # NLU entidades do sistema {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Usar definido globalmente NLUentidades para identificar informações do sistema que Virtual Agentpode extrair da conversa. Você pode definir entidades como variáveis de entrada "sem nó" para um tópico. Essas variáveis podem ser preenchidas com slot de NLUprevisões do provedor de serviços ou fornecidas fora do escopo do tópico. As entidades do sistema estão habilitadas em NLUmodelos por padrão. Você pode exibi-los no modelo Entidades tab em Workbench de NLU. ## Entidade do sistema GLOBAL.DATE {#nlu-system-entities__section_cqn_53d_lpb} O subtipo DE DIA retorna uma cadeia de caracteres de data precisa para uma data específica. {#nlu-system-entities__table_lcl_cjd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | AAAA-MM-DD | | Expressão regular | ""d""". | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith saiu na sexta-feira, 4 de fevereiro de 2019. | | Valor normalizado | 2019-02-04 | | Exemplo de código | { "name": "DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": "2019-02-04" } | [Tabela 1. Subtipo GLOBAL.DATE: Uso DIÁRIO] {#nlu-system-entities__table_lcl_cjd_lpb} O subtipo DE SEMANA retorna uma cadeia de caracteres de data de uma semana específica de um ano. {#nlu-system-entities__table_crg_tjd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | AAAA'W'WW | | Expressão regular | Dw | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith deixou a terceira semana de 1999. | | Valor normalizado | 1999W3 | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DATE", "subType": "WEEK", "value":"1999W3"} } | [Tabela 2. Subtipo GLOBAL.DATE: Uso DA SEMANA] {#nlu-system-entities__table_crg_tjd_lpb} O subtipo MÊS retorna uma cadeia de caracteres de data de um mês específico de um ano. {#nlu-system-entities__table_edh_sld_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | AAAA'M'MM | | Expressão regular | DM | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith saiu em fevereiro de 1999. | | Valor normalizado | 1999M02 | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DATE", "subType": "MONTH", "value": "1999M02"} } | [Tabela 3. GLOBAL.DATE subtipo: MÊS DE uso] {#nlu-system-entities__table_edh_sld_lpb} O subtipo YEAR retorna uma cadeia de caracteres de data de um ano específico. {#nlu-system-entities__table_pxj_1md_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | AAAA | | Expressão regular | "estou" | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith saiu em 1999. | | Valor normalizado | 1999 | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DATE", "subType": "YEAR", "value": "1999"} } | [Tabela 4. Subtipo GLOBAL.DATE: ANO DE uso] {#nlu-system-entities__table_pxj_1md_lpb} O subtipo DE ESTAÇÃO retorna uma cadeia de caracteres de data de uma estação específica do ano. {#nlu-system-entities__table_s1q_fpd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Um dos seguintes: * Inverno : AAAAAA * Mola : AAAAAAA * Verão : AAAAAAAASU * Queda : AAAAAAFA {#nlu-system-entities__ul_m4j_jpd_lpb} | | Expressão regular | Um dos seguintes: * Inverno DWI * Mola Dsp * Verão DSU * Queda DFA {#nlu-system-entities__ul_cnh_npd_lpb} | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith saiu no outono de 1999. | | Valor normalizado | 1999FA | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DATE", "subType": "SEASON", "value": "1999FA"} } | [Tabela 5. Subtipo GLOBAL.DATE: Uso DA ESTAÇÃO] {#nlu-system-entities__table_s1q_fpd_lpb} ## Entidade do sistema GLOBAL.TIME {#nlu-system-entities__section_rrk_kqd_lpb} O subtipo DE HORA retorna uma cadeia de caracteres de tempo com precisão de uma hora e um minuto. {#nlu-system-entities__table_zrm_mqd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | "T'HH:mm | | Expressão regular | T | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith saiu aos dez minutos a três. | | Valor normalizado | T02:50 | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.TIME", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.TIME","subType": "TIME", "value": "T02:50"} } | [Tabela 6. Subtipo de TEMPO: Uso de TEMPO] {#nlu-system-entities__table_zrm_mqd_lpb} O subtipo PARTSOFDAY retorna uma cadeia de caracteres de tempo que especifica partes do dia. {#nlu-system-entities__table_thr_wqd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Um dos seguintes: * Manhã TMO * À tarde : TAF * À noite TEV * Noite TNI {#nlu-system-entities__ul_xl5_crd_lpb} | | Expressão regular | Um dos seguintes: * Manhã TMO * À tarde : TAF * À noite TEV * Noite TNI {#nlu-system-entities__ul_omc_grd_lpb} | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith saiu de manhã. | | Valor normalizado | TMO | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.TIME", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.TIME", "subType": "PARTSOFDAY", "value": "TMO"} } | [Tabela 7. Subtipo GLOBAL.TIME: Uso de PARTSOFDAY] {#nlu-system-entities__table_thr_wqd_lpb} ## Entidade do sistema GLOBAL.DATE_TIME {#nlu-system-entities__section_rkt_pbc_3vb} O subtipo DATE_TIME retorna uma cadeia de caracteres de data precisa de uma cadeia de caracteres de data e hora específica precisa de uma hora e um minuto. {#nlu-system-entities__table_wsh_ybc_3vb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | AAAA-MM-DD'T'HH:MM | | Expressão regular | D- D- D- D- D: D | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith sai em 31 de outubro às 5:00 horas | | Valor normalizado | 2022-10-31T17:00 | | Exemplo de código | { "name": "DATE_TIME", "value": "October 31st at 5:00 p.m", "normalization": "2022-10-31T17:00","confidence": "1" } | [Tabela 8. Subtype GLOBAL.DATE_TIME: Uso do DATETIME] {#nlu-system-entities__table_wsh_ybc_3vb} ## Entidade do sistema GLOBAL.DURATION {#nlu-system-entities__section_qhq_jrd_lpb} Esta entidade retorna uma cadeia de caracteres de duração que especifica a duração da atividade. {#nlu-system-entities__table_gf3_mrd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Um dos seguintes: * Segundo ''s' * Minuto : 'm'mm * Hora : 'h'hh * Dia : 'D'DD * Semana : "W'WW * Mês : 'M'MM * Ano : 'Y'YY {#nlu-system-entities__ul_dkp_qrd_lpb} | | Expressão regular | Um dos seguintes: * Segundo : s/d * Minuto : m/d/d * Hora : h/d/d * Dia D/d/d/d * Semana : W/d/d * Mês : M/d/d * Ano : Sim {#nlu-system-entities__ul_bcb_yrd_lpb} | | Exemplo de entrada | O Sr. Smith ficou em Boston por 48 horas. | | Valor normalizado | h48 | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.DURATION", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.DURATION", "value": "h48"} } | [Tabela 9. Uso GLOBAL.DURAÇÃO] {#nlu-system-entities__table_gf3_mrd_lpb} ## Entidade do sistema GLOBAL.LOCATION {#nlu-system-entities__section_wpj_2sd_lpb} Esta entidade retorna uma cadeia de caracteres de local. {#nlu-system-entities__table_wd5_cvd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Valor da cadeia de caracteres. Exemplo: Santa Clara | | Expressão regular | Não aplicável. | | Exemplo de entrada | Smith trabalha em Santa Clara. | | Valor normalizado | Santa Clara | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.LOCATION", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.LOCATION", "value":"Santa Clara"} } | [Tabela 10. Uso GLOBAL.LOCATION] {#nlu-system-entities__table_wd5_cvd_lpb} ## Entidade do sistema GLOBAL.PERSON {#nlu-system-entities__section_b1x_jvd_lpb} Esta entidade retorna uma cadeia de caracteres de nome. {#nlu-system-entities__table_og1_nvd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Valor da cadeia de caracteres. Exemplo: Dirigido por Joe Smith | | Expressão regular | Não aplicável. | | Exemplo de entrada | Joe Smith trabalha em Santa Clara. | | Valor normalizado | Dirigido por Joe Smith | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.PERSON", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.PERSON", "value":"Joe Smith"} } | [ ] {#nlu-system-entities__table_og1_nvd_lpb} ## Entidade do sistema GLOBAL.MONEY {#nlu-system-entities__section_xkc_5vd_lpb} Esta entidade retorna uma cadeia de caracteres de moeda. {#nlu-system-entities__table_c1b_wvd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Valor da cadeia de caracteres. Exemplo: USD 2000 | | Expressão regular | Não aplicável. | | Exemplo de entrada | Mostrar laptops por menos de USD 2000. | | Valor normalizado | USD 2000 Nota: O valor normalizado usa o código de país ISO 3166 de três letras da moeda de origem. | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.MONEY", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"type": "GLOBAL.MONEY", "value":"2000", "currency":"USD"} } | [Tabela 11. GLOBAL.Uso de DINHEIRO] {#nlu-system-entities__table_c1b_wvd_lpb} ## Entidade do sistema GLOBAL.NUMBER {#nlu-system-entities__section_fn2_ywd_lpb} Esta entidade retorna um número. {#nlu-system-entities__table_jxp_byd_lpb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Valor da cadeia de caracteres. Exemplo: 5,0 | | Expressão regular | Não aplicável. | | Exemplo de entrada | Quero ver as 5 transações anteriores da minha conta. | | Valor normalizado | 5,0 | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.NUMBER", "value": "...", "score": 1.0, "normalization": {"numericValue":"5", "normalizedValue": "5"} } | [ ] {#nlu-system-entities__table_jxp_byd_lpb} ## GLOBAL.SOFTWARE {#nlu-system-entities__section_cr2_scy_brb} Retorna uma cadeia de caracteres de software. {#nlu-system-entities__table_oq4_vcy_brb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Valor da cadeia de caracteres. Exemplo: Java | | Expressão regular | Não aplicável. | | Exemplo de entrada | Como instalo o Java? | | Valor normalizado | Java | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.SOFTWARE", "value": "Java", "score": 0.99930537, "normalization": {"type":"entity:GLOBAL.SOFTWARE", "subType":"SOFTWARE", "value":"Java"} } | [ ] {#nlu-system-entities__table_oq4_vcy_brb} ## HARDWARE.GLOBAL {#nlu-system-entities__section_bdt_xcy_brb} Retorna uma cadeia de caracteres de hardware. {#nlu-system-entities__table_dfl_ycy_brb__entry__2} | Uso | Exemplo | |-|-| | Formato | Valor da cadeia de caracteres. Exemplo: impressora | | Expressão regular | Não aplicável. | | Exemplo de entrada | Como faço para solicitar uma impressora? | | Valor normalizado | impressora | | Exemplo de código | { "name": "entity:GLOBAL.HARDWARE", "value": "printer", "score": 1.0, "normalization": {"type":"entity:GLOBAL.HARDWARE", "subType":"HARDWARE", "value":"printer"} } | [ ] {#nlu-system-entities__table_dfl_ycy_brb} ## Exemplo NLUResultado de previsão usando a entidade do sistema de software {#nlu-system-entities__section_hlp_xdy_brb} {"status":"success", "response":{ "utterance":"How do I install Java?", "intents":[ { "intentName":"test intent", "nluModelName":"ml_x_snc_global_global_268a97a9dbd23c107906265d1396191a", "score":0.90401393, "intents":[ ], "entities":[ { "name":"entity:GLOBAL.SOFTWARE", "value":"Java", "score":0.99930537, "normalization":{ "type":"entity:GLOBAL.SOFTWARE", "subType":"SOFTWARE", "value":"Java" }, "startingPosition":-1 } ] } ], "properties":{ "all:ml_x_snc_global_global_268a97a9dbd23c107906265d1396191a":"0.55", "entity:all":"0.01", "inference.sspace.time":"4", "inference.time":"33", "intent:all":"0.01", "nluPlatformLanguage":"en", "nluPlatformVersion":"rome.0" } } } ## Exemplo NLUResultado de previsão usando a entidade do sistema de DATA {#nlu-system-entities__section_f4c_gxd_lpb} { "utterance": "We should meet next Sunday at Starbucks.", "intents": [ { "intentName": "intent:Desire.Desire", "score": 0.83452, "entities": [] }, { "intentName": "intent:Meeting.MeetRequest", "score": 0.8919042, "entities": [ { "entityName": "entity:Meeting.MeetRequest.Where", "value": "Starbucks", "score": 1 }, { "entityName": "entity:GLOBAL.DATE", "value": "Sunday", "normalization": { "type": "DATE", "subType": "DAY", "value": "1999-10-01" }, "score": 0.87 } ] } ] } **Conceitos relacionados** * [Domain Separation e Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GNrjIAghtAlR1fwjM3RdoA "Domain Separation é compatível com o aplicativo Virtual Agent. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") * [Virtual Agent registros de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente.") * [Virtual Agent scripts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZ76O~3MLX~hHCun9yQX7A "Uso ServiceNow Virtual Agentvariáveis e métodos de script para escrever scripts de bate-papo, como scripts de resposta, gatilho e fluxo. As variáveis também podem fornecer contexto para seus tópicos e conversas de suporte ao vivo.") **Referência relacionada** * [Tipos de dados de entrada em Virtual Agenttópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJ1b4zZTs6CSWVO6pzSXAw "Você pode definir entradas do Glide comumente usado Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot) tipos de dados em Designer do Virtual Agentsem escrever um script. Defina o tipo de dados de entrada no nó Iniciar de um bloco de tópico ou controle personalizado.") * [Virtual Agent Parâmetros de URL](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8~2Q0fxKhiv20YzDazODg "Virtual Agent Fornece vários parâmetros do sistema que os administradores podem adicionar a uma URL de instância para controlar como o conteúdo da página é renderizado.") * [Feedback de latência em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwH2xk0U3ptB0S~BssqEqQ ". com.glide.cs.message.processing.enabledA propriedade do sistema notifica os solicitantes sempre que o modelo de linguagem grande de IA generativa (LLM) estiver processando sua solicitação no Virtual Agentwidget de bate-papo e. Now Assistpainel.")