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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Instalado com Virtual Agent

# Instalado com Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent \[com.glide.cs.chatbot\], incluindo tabelas e funções de usuário.
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Funções instaladas {#installed-wth-virtual-agent__section_a5m_4mn_syb}

Com a função Administrador do Virtual Agent \[virtual_agent_admin\], os usuários podem criar e gerenciar tópicos (conversas de bot), usando Designer do Virtual Agent.

* Se estiver usando Compreensão da linguagem natural. NLUa função de administrador está incluída.
* Se o administrador do Virtual Agent receber acesso a tabelas relacionadas à Pesquisa com IA, a função de administrador da aplicação de pesquisa \[search_application_admin\] será incluída.
* Se o administrador do Virtual Agent receber acesso às tabelas do mapeador de ação de exibição de entidade, a função de administrador do EVAM \[EVAM_admin\] será incluída.
* Para suporte multilíngue, a função localization_requestor é incluída por padrão. Para obter mais informações, consulte [Funções da estrutura de localização](https://www.servicenow.com/docs/access?context=roles-localization-framework&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) .
* Para obter mais informações sobre as funções contidas em virtual_agent_admin, consulte [Virtual Agent funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X88j4vS7nbunyLvnAg3gjQ#VA-roles "Virtual Agentadiciona várias funções para usuários que operam como Virtual Agentadministradores.").
{#installed-wth-virtual-agent__ul_q51_3bd_b4b}

## Usuários instalados {#installed-wth-virtual-agent__section_w51_j11_plb}

O plug-in Glide Conversation Server (com.glide.cs) instala automaticamente um usuário do virtual agent (virtual.agent) na tabela Usuário \[sys_user\]. Contínua [Virtual Agent interações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~yNP_mtcLEJQCsiQOqRaQ "Cada vez que um Virtual AgentA conversa ocorre, um registro de interação captura toda a conversa na tabela Interações [Interação]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como transferências do atendente.") são atribuídos a este usuário do virtual agent. Se você estiver usando Atribuição avançada de trabalho(AWA), as interações atribuídas ao usuário do Virtual Agent não são roteadas pelo AWA. O usuário do Virtual Agent também é usado nas configurações de identidade visual do bate-papo na web padrão para associar um perfil de usuário do Virtual Agent a um avatar de bot.

## Tabelas instaladas {#installed-wth-virtual-agent__section_r1d_m4n_b2b}

{#installed-wth-virtual-agent__table_nrw_wtr_k2b__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Configurações do adaptador \[sys_cs_adapter_configuration\] | Armazena registros de palavras-chave, rótulos e valores de mensagem padrão para integrações de mensagens de terceiros. |
| Página de configuração do adaptador \[sys_cs_adapter_configuration_page\] | Armazena a configuração para integrações de mensagens de terceiros. Esta tabela é a tabela raiz para: * Configurações - Integração do Slack \[sys_cs_adapter_configuration_page_slack\] * Configurações - Integração do Teams \[sys_cs_adapter_configuration_page_teams\] * Configurações - Integração do local de trabalho \[sys_cs_adapter_configuration_page_workplace\] * Configurações - Integração do Facebook Messenger \[sys_cs_adapter_configuration_page_messenger\] {#installed-wth-virtual-agent__ul_bbr_dgc_cgb} |
| Mensagem de Adaptador \[sys_cs_adapter_message\] | Armazena mensagens do adaptador. |
| Identidades Visuais \[sys_cs_branding_setup\] | Armazena diferentes configurações de identidade visual para o cliente de bate-papo baseado na web usado em uma instância. |
| Adaptador de Cliente \[sys_cs_client_adapter\] | Armazena cada estado do adaptador. |
| Canal do cliente \[sys_cs_consumer_channel\] | Armazena informações do canal do consumidor. |
| Contexto de Dispositivo do cliente \[sys_cs_consumer_device_context\] | Armazena informações de contexto do dispositivo do consumidor. |
| Tópicos de Contexto \[sys_cs_context_topic\] | Armazena diferentes configurações para determinar o tópico de conversa apropriado exibido para os usuários finais com base nas respostas da pesquisa pré-bate-papo. |
| Conversa \[sys_cs_conversation\] | Armazena um registro para cada conversa na instância. Cada registro inclui as listas relacionadas Tarefa de conversa \[sys_cs_conversation_task\] e Mensagem de conversa \[sys_cs_message\], que mostram todos os tópicos executados e as mensagens associadas apresentadas na conversa. |
| cliente da Conversa \[sys_cs_consumer\] | Armazena um registro que representa o usuário em uma conversa e faz referência ao registro sys_user associado a esse usuário. |
| Validadores de Script de Campo do Servidor de Conversa \[sys_cs_field_script_validador\] | Armazena regras de validação de formato de texto e mensagens de erro padrão. Somente leitura. |
| Controles personalizados \[sys_cs_custom_control\] | Identifica controles personalizados. |
| Definições do Controle Personalizado \[sys_cs_custom_control_definition\] | Vincula um tipo de cliente (por exemplo, web ou celular) a um controle personalizado. |
| Mídia da conversa \[sys_cs_media\] | As mídias anexadas às conversas são armazenadas em sys_attachment e associadas a esta tabela. |
| Mensagem de Conversa \[sys_cs_message\] | Armazena um registro para cada mensagem em uma conversa. Mostra as mensagens exibidas para cada tópico no fluxo de conversa. |
| Manual de conexão do servidor de conversa \[sys_cs_connect_handoff\] | Armazena o mapeamento de Virtual AgentConversas e Conectar/Espaço de trabalho. |
| Sessão de Conversa \[sys_cs_session\] | Armazena um registro para cada conversa. |
| Tarefa de Conversa \[sys_cs_conversation_task\] | Armazena um registro para cada tarefa de conversa. Cada registro mostra o fluxo da conversa, que pode incluir vários tópicos executados durante a conversa. |
| Invocações de FDIH de tarefa de conversa \[sys_cs_fdih_invocation\] | Rastreia o estado de uma chamada para um Workflow Studioação ou subfluxo em uma conversa. |
| Fornecedor de Conversa \[sys_cs_vendor\] | Armazena informações do fornecedor. |
| Conta do consumidor do CS \[sys_cs_consumer_account\] | Armazena informações do usuário de terceiros. |
| Saudações personalizadas e configuração \[sys_cs_context_profile\] | Armazena um registro de perfil para experiências de bate-papo orientadas por contexto. Contém personalizações nas seguintes tabelas secundárias: * Tópicos de configuração \[sys_cs_context_profile_topic\] - Armazena os tópicos de configuração usados para cada tipo de tópico de configuração. * Tópicos promovidos \[sys_cs_context_profile_promotion\] - Armazena os tópicos destacados no cliente Virtual Agent. * Perfis de pesquisa \[sys_cs_context_profile_search\] - Armazena o perfil de pesquisa com IA para a experiência de bate-papo associada. {#installed-wth-virtual-agent__ul_nsm_v52_24b} |
| Controles personalizados \[sys_cs_custom_control\] | Armazena a entrada personalizada e os controles de resposta. |
| Definições do Controle Personalizado \[sys_cs_custom_control_definition\] | Vincula um tipo de cliente (por exemplo, cliente de bate-papo da web) a um controle personalizado. Armazena o componente de canal, domínio e interface do usuário definido para um controle personalizado. |
| Configurações gerais \[sys_cs_general_settings\] | Armazena os registros da configuração de NLU. |
| Configuração do atendente \[sys_cs_live_agent_setup\] | Armazena o. Atendenteconfiguração com informações da fila. |
| Cache da fila de suporte do atendente \[sys_cs_support_queue_cache\] | O cache do banco de dados usado para tempos de espera da fila de suporte. |
| Abrir Drivers do NLU \[open_nlu_driver\] | Armazena os registros dos provedores de serviço de NLU usados na instância. Identifica o provedor de NLU do sistema de base e outros serviços instalados, como o IBM Watson NLU. |
| Abrir Conexões HTTP do Driver da NLU \[open_nlu_driver_http_connection\] | Armazena todas as referências de conexão HTTP para o provedor de serviços de NLU. |
| Abrir Linguagens do Driver do NLU \[open_nlu_driver_language\] | Lista os códigos de idioma para os provedores de serviço de NLU (ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant e MS LUIS). Identifica os códigos do driver e os idiomas associados. |
| Abertar feedbacks de entidade de previsão de NLU \[open_nlu_predict_entity_feedback\] | Armazena a disposição tomada por uma aplicação em resposta a um resultado de previsão de entidade de NLU. Por exemplo, em Virtual AgentO objetivo é mapear uma entidade de NLU prevista para uma variável de entrada em um Virtual Agenttópico. |
| Abertar feedbacks de intenção de previsão de NLU \[open_nlu_predict_intent_feedback\] | Armazena a disposição tomada por uma aplicação em resposta a um resultado de previsão de intenção de NLU. Por exemplo, em Virtual AgentO objetivo é mapear uma intenção de NLU prevista para um Virtual Agenttópico. |
| Tópico publicado \[sys_cb_design_topic\] | Armazena definições de tópico de design e faz referência ao tópico de tempo de execução. |
| Vinculação de Sessão \[sys_cs_session_binding\] | Armazena vinculação de sessão e informações do canal AMB. |
| Configurações - Integração com Slack \[sys_cs_adapter_configuration_page_slack\] | Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do Slackaplicação de mensagens. |
| Configurações - Facebook MessengerIntegração \[sys_cs_adapter_configuration_page_messenger\] | Estende a tabela da página sys_cs_adapter_configuration. Armazena a configuração do Facebook Messengeraplicação de mensagens. |
| Página de configuração do adaptador do Teams \[sys_cs_adapter_configuration_page_teams\] | Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do adaptador para Microsoft Teamsaplicação de mensagens. |
| Página de configuração do adaptador do local de trabalho \[sys_cs_adapter_configuration_page_workplace\] | Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do adaptador para Workplaceaplicação de mensagens. |
| Configuração do adaptador de cliente do fornecedor \[sys_cs_vendor_client_adapter_configuration\] | Armazena a configuração do adaptador para aplicações de mensagens de terceiros. |
| Tópico \[sys_cb_topic\] | Armazena um registro para cada tópico (definição de tempo de design). |
| Tópico \[sys_cs_topic\] | Armazena uma instância de um tópico de sys_cb_topic no tempo de execução. Os registros nesta tabela são limpos a cada 12 horas. |
| Categoria de tópico \[sys_cb_topic_category\] | Armazena todas as categorias que identificam os diferentes tipos de tópicos, como tópicos de configuração e tópicos de conversa pequena. Também inclui categorias personalizadas definidas pelos administradores. |
| Usos da Biblioteca de Tópico \[sys_cs_topic_library_usage\] | Armazena referências a blocos de tópicos publicados. |
| Configuração do Contexto de Fornecedor \[sys_cs_vendor_context_configuration\] | Armazena informações de contexto do dispositivo específicas do fornecedor. |
| Contexto do Virtual Agent \[sys_cs_virtual_agent_context\] | Lojas Virtual Agentvariáveis de contexto. |
[ ]

{#installed-wth-virtual-agent__table_nrw_wtr_k2b}

## Propriedades instaladas {#installed-wth-virtual-agent__section_rkw_f3v_22b}

{#installed-wth-virtual-agent__table_zqk_33v_22b__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| com.glide.cs.branding.msg_delay | Atraso mínimo entre mensagens de bot |
| com.glide.cs.branding.type_presence_delay | Atraso mínimo antes de exibir animação de digitação |
| com.glide.cs.conversation_faulted_reason | Mensagem que exibe a seguinte mensagem padrão quando uma conversa apresenta falha: Parece que você saiu da conversa. |
| com.glide.cs.general.error_message | Mensagem de erro genérica |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message | Mensagem de erro quando nenhum atendente tiver sido configurado |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message | Mensagem a ser exibida quando ocorrer a entrega para um atendente |
| .glide.cs.general.support_email | E-mail de suporte geral |
| com.glide.cs.general.support_hours | Horas de suporte geral |
| com.glide.cs.general.support_phone | Telefone de suporte geral |
| com.glide.cs.global_configuration | O sys_id da página de configuração padrão (sys_cs_configuration_page) |
| com.glide.cs.javascript.reserved_words | Palavras reservadas em JavaScript que não devem ser usadas como nomes vaInputs ou nomes vaVars |
| com.glide.cs.live_agent_queue | A fila de bate-papo para a qual os usuários são transferidos quando uma conversa é transferida de um virtual agent para um atendente. Esta fila padrão é usada, a menos que o tópico especifique uma fila específica a ser usada. |
| com.glide.cs.suggest.minimum_characters | O número mínimo de caracteres que o usuário deve inserir em uma pesquisa de palavra-chave antes que a correspondência parcial, a correspondência fonética e a verificação ortográfica comecem a funcionar. |
| com.glide.cs.suggest.enable_partial_search | Habilita pesquisas de correspondência parcial em pesquisas de tópico quando definido como verdadeiro. |
| com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search | Habilita a pesquisa fonética em pesquisas de tópicos quando definido como verdadeiro. |
| com.glide.cs.suggest.enable_spell_check | Ativa a ortografia de pesquisa alternativa em pesquisas de tópico quando definido como verdadeiro. |
[ ]

{#installed-wth-virtual-agent__table_zqk_33v_22b}
* **[Virtual Agent funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X88j4vS7nbunyLvnAg3gjQ#VA-roles)**   
  Virtual Agentadiciona várias funções para usuários que operam como Virtual Agentadministradores.