--- sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais de Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # URL de navegação em Interfaces conversacionais # URL de navegação em Interfaces conversacionais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use as configurações de navegação de URL para especificar onde e como os links de bate-papo são abertos. Você pode configurar determinados links para abrir em um portal específico. Você também pode especificar o destino do link, como uma janela pop-up. A instância do sistema base fornece portais padrão nos quais o bate-papo é vinculado a registros de determinados ServiceNowas tabelas são abertas automaticamente. Por exemplo, Portal de serviçosÉ o portal padrão usado para exibir registros de conhecimento da tabela Conhecimento \[kbkknowledge\] e também itens do catálogo da tabela Item do catálogo \[sc_cat_item\]. Uso URL de navegação Em Configurações de bate-papo para mudar esses mapeamentos padrão, bem como definir mapeamentos personalizados que mapeiam uma URL do portal para um especificado ServiceNowtabela. As configurações do portal se aplicam ao widget de bate-papo, aos canais de bate-papo e aos canais de mensagens. ## Como a navegação por URL funciona {#url-navigation-ci__section_pq1_hvl_gtb} Para determinar os portais a serem usados para links de bate-papo, o sistema avalia as seguintes informações na ordem listada: 1. sysparm Parâmetro do portal - Se você especificou um parâmetro sysparm_portal na URL da instância para o widget de bate-papo, esse portal será usado. 2. Variável de script de tópico - Se você especificou um portal em uma variável de script de tópico, esse portal será usado. 3. Portal padrão para Identidade do canal do provedor - Se você especificou um portal padrão na tabela Identidade do canal do provedor \[sys_cs_provider_application\] para integrações de bate-papo pré-criadas ou integrações de bate-papo personalizadas, esse portal será usado. O portal padrão se aplica aos canais de bate-papo e mensagens do provedor. Para obter detalhes sobre como configurar a identidade do canal do provedor, consulte [Crie um identificador de canal para sua integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IL9hHqk8OOC9R5mC76ynyQ "Crie um identificador de canal para sua integração de bate-papo personalizada na tabela Identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application].")Na estrutura de integração de bate-papo personalizada. 4. Portal padrão para uma tabela - Usa o valor do portal no mapeamento de portal padrão listado em URL de navegação Configuração de bate-papo. 5. Portal padrão global - Se você definiu um portal padrão global usando com.glide.cs.url_redirect.default.portalpropriedade do sistema, esse portal global é usado. 6. Portal de serviços- Se você não definiu um portal global usando com.glide.cs.url_redirect.default.portalpropriedade, Portal de serviçosé usado. {#url-navigation-ci__ol_om5_tgh_fqb} ## Mapeamentos de URL legados definidos em versões anteriores (método de fallback) {#url-navigation-ci__section_wmn_vvl_gtb} Se você adicionou anteriormente o. com.glide.cs.portal_url_mapping.default.\.\Para criar mapeamentos de URL que foram usados em vez dos mapeamentos de URL padrão, essas propriedades são mantidas depois que você faz upgrade para o. Yokohamaversão. No entanto, agora você pode exibir os mapeamentos usando URL de navegação Nas Configurações de bate-papo ou na tabela Navegação de URL \[sys_cs_portal_url_mapping\]. Há dois tipos de mapeamentos de URL. Mapeamentos padrão : Todas as propriedades do sistema com o formato com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.\que definem o portal padrão usado para determinados ServiceNowtabelas. {#url-navigation-ci__table_u53_1pk_24b__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.kb_knowledge | Contexto do portal padrão (mapeamento de URL) a ser usado para artigos da Base de conhecimento. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: sp (Portal de serviços) {#url-navigation-ci__ul_pwc_3n4_24b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sc_cat_item | Contexto do portal padrão (mapeamento de URL) a ser usado para itens do catálogo de serviços. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: sp (Portal de serviços) {#url-navigation-ci__ul_o4v_mp4_24b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sys_user | Contexto do portal padrão (mapeamento de URL) para registros de usuário sys_. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: esc (Central de serviços do funcionário) {#url-navigation-ci__ul_ikf_cr4_24b} | [Tabela 1. Propriedades de mapeamento de URL padrão] {#url-navigation-ci__table_u53_1pk_24b} Mapeamentos personalizados : Todas as propriedades do sistema que definem uma combinação de portal e tabela usando o formato com.glide.cs.portal_url_mapping.\.\. Esses mapeamentos são mantidos como mapeamentos personalizados. Quando o portal ou a tabela é especificado com _defaultindica que qualquer portal ou tabela é usado. O sistema determina o URL para mapeamentos personalizados avaliando os seguintes valores: * Tabela/portal e tabela primária * E qualquer tabela * Qualquer portal e tabela/tabela primária * Qualquer portal e qualquer tabela {#url-navigation-ci__ul_oc1_lq4_gqb} {#url-navigation-ci__table_wtj_ztf_b4b__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.kb_knowledge | Padrão para mapeamento de URL de conhecimento. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor:/ {#url-navigation-ci__ul_rv5_bt4_24b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sc_cat_item | Padrão para mapeamento de URL do item do catálogo. * Tipo: cadeia de caracteres * Nome da tabela e tabela {#url-navigation-ci__ul_urw_nt4_24b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sys_user | Padrão para mapeamento de URL do usuário. * Tipo: cadeia de caracteres * O valor: /( {#url-navigation-ci__ul_vh3_qwj_f4b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping._default._default._default | Mapeamento de URL padrão para registros diferentes de artigos de conhecimento, itens do catálogo de serviços, registros de pessoas (sys_user), registros de publicação e registros de tarefa. * Tipo: cadeia de caracteres * Nome da tabela {#url-navigation-ci__ul_o25_ybk_f4b} | [Tabela 2. Propriedades de mapeamento de URL personalizadas] {#url-navigation-ci__table_wtj_ztf_b4b} ## Links inteligentes {#url-navigation-ci__section_mbv_1vl_gtb} Como administrador, você pode especificar o destino dos links de URL com base nos padrões especificados. Por exemplo, se você quiser que todos os artigos da base de conhecimento sejam abertos em uma nova janela, poderá configurar o mapeamento nas configurações gerais de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Crie uma preferência de link inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izbm4_rLRWgS~P6UVKzzYg "Crie links inteligentes para especificar onde um URL deve ser aberto. Por exemplo, o URL pode abrir em uma nova janela do navegador, em uma nova guia do navegador, na janela de bate-papo ou em uma janela pop-up."). * **[Configure a navegação de URL para links de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~cQS~5v6d03O48yl__3gqA)** Configure os portais nos quais os links para ServiceNowregistros em Atendentee. Virtual Agentas conversas são abertas, incluindo links em cartões de saída e cartões para Virtual Agente. Pesquisa com IAresultados. * **[Crie uma preferência de link inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izbm4_rLRWgS~P6UVKzzYg)** Crie links inteligentes para especificar onde um URL deve ser aberto. Por exemplo, o URL pode abrir em uma nova janela do navegador, em uma nova guia do navegador, na janela de bate-papo ou em uma janela pop-up.