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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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# Usando Resolução automática de problemas

# Usando Resolução automática de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode desviar problemas proativamente e acelerar o processo de resolução para seu agente e usuário com o. Resolução automática de problemas(IAR). Por aprendizado de máquina e. Compreensão da linguagem natural(NLU), os usuários obtêm autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agenttópicos, Knowledgee itens do catálogo.

## Como o Resolução automática de problemas funciona {#auto-resolution-va__section_qph_kkf_znb}

Quando um usuário cria uma ocorrência, o. Resolução automática de problemasA aplicação usa aprendizado de máquina e NLU para identificar a criticidade do problema, a intenção e um apropriado Virtual Agenttópico para uma resolução automática. Se for um Virtual Agento tópico não foi encontrado, Resolução automática de problemas. Pesquisa com IApara retornar o mais apropriado Knowledgeartigos, perguntas frequentes ou conteúdo do catálogo. O conteúdo de desvio é entregue ao usuário por meio do canal de resposta configurado, como e-mail, serviço de mensagens curtas (SMS) ou Virtual Agent.

## Console do administrador do Resolução automática de problemas {#auto-resolution-va__section_odq_y13_cyb}

Como administrador, você usa o Console de administração do IAR para configurar o. Resolução automática de problemas, revise o desempenho das configurações com base em dados históricos (simulações) e rastreie o desempenho. Você também pode ver o total de casos processados, as soluções identificadas pelo Resolução automática de problemase os casos encerrados pelo usuário.

Para exibir o console de administração do IAR, navegue até Todos \> Resolução automática de ocorrências \> Visão geral . A página Visão geral contém uma seção de perguntas frequentes que fornece dicas sobre como determinados recursos funcionam. Você também pode encontrar uma seção onde você pode atualizar seu IAR.

## Casos de uso do Resolução automática de problemas {#auto-resolution-va__section_ckh_m3y_f5b}

Para saber mais sobre os casos de uso de Resolução automática de problemaspara ITSMe. Prestação de serviços de RH, consulte [Resolução automática de ocorrências para o agente virtual de ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-auto-resolution&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)e. [Resolução automática de ocorrências para prestação de serviços de RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=issue-auto-resolution-hr&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).
* **[Configure e execute um Resolução automática de problemassimulação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZoDBxBXgNnjqFm8TQ3DhTQ)**   
  Use os dados do incidente da sua organização para executar simulações a partir das intenções correspondentes às Resolução automática de problemasa aplicação baseou suas previsões nas descrições do caso.
* **[Resolução automática de problemas definições de configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/asb3UaV738IfppR5H~iB7w)**   
  Saiba mais sobre as diferentes definições de configuração que você pode usar para Resolução automática de problemas(IAR). Por exemplo, você pode ver o status do Resolução automática de problemase decida desativar ou editar cada definição de configuração para atender às necessidades da sua organização.
* **[Resolução automática de problemas bate-papo de diagnóstico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SzWd8Gzjvk~VJ3FWb45PjA)**   
  Os usuários administradores podem iniciar uma conversa de bate-papo para solucionar problemas de configurações e funcionalidade do Resolução automática de problemasse surgir um problema que não foi resolvido como esperado.