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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Instalar IVR conversacional com Amazon Connect

# Instalar IVR conversacional com Amazon Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instalar IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação, para usar a resposta de voz interativa (IVR) com o Virtual Agent.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador  
Nota:  
Antes de instalar IVR conversacional com Amazon ConnectCertifique-se de ter instalado o Glide Virtual Agent(com.glide.cs.custom.adapter) em seu ServiceNowinstância.

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Selecione Virtual Agent no painel esquerdo e navegue até Adicione virtual agent ao seu contact center .
3. Clique em Instalar.  
   Você será direcionado para ServiceNow Storeonde você pode pesquisar e obter o. IVR conversacional com Amazon ConnectAplicação para usar IVR.

## O que Fazer Depois

Para saber como configurar sua conta da AWS para habilitar a URA conversacional, consulte [Configurando sua conta da AWS para uso com URA conversacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1R2IYFZNuc9I3~4NdtceMg "Para habilitar a funcionalidade de URA conversacional em seu ServiceNow, você deve utilizar uma aplicação de Central de contatos de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que faz parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). Você deve configurar seu Conta da AWS da organização antes de disponibilizá-la para uso no recurso de URA conversacional.").
* **[Componentes instalados com IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MGgtgvAunoqEAFgYoiFg_A)**   
  Após instalar o. IVR conversacional com Amazon Connectaplicação do ServiceNow Store, os plug-ins e spokes dependentes adicionais são instalados automaticamente para habilitar outros recursos para resposta de voz interativa.