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sourceDocument: Interfaces conversacionais de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais de Yokohama

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    - Platform


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# Explorando Barra lateral

# Explorando Barra lateral {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Usando Barra lateral, os agentes podem ter colaboração em tempo real com outras pessoas como uma conversa autônoma ou com base em Espaçoregistro. . Barra lateralas discussões facilitam a troca de informações e conhecimento para ajudar a resolver problemas mais rapidamente e com resultados de maior qualidade.

## Visão geral Barra lateral {#exploring-sidebar__section_kyg_jvk_kxb}

Um agente pode iniciar um Barra lateraldiscussão como uma conversa autônoma ou de um Espaçoregistro. Os agentes inserem informações preliminares e contexto e adicionam especialistas no assunto. Para Barra lateraldiscussões criadas a partir de um Espaçoregistro, o agente pode criar várias discussões para um registro.

## Barra lateral espaços de trabalho {#exploring-sidebar__section_vm1_cdy_h5b}

Barra lateral é compatível com estes espaços:

* Customer Service Management( CSMEspaço configurável.
* CSM Espaço do gerente
* Recursos Humanos ( RHEspaço do agente
* Gestão de serviços de TI( ITSM) Espaço do gerente
* Espaço de resposta a incidentes de segurança
* Espaço de gestão de fornecedores
{#exploring-sidebar__ul_f4c_2dy_h5b}

Para obter informações sobre como adicionar o. Discutir para um espaço compatível, consulte [Adicionando o botão Discutir](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9C7iaqAlmyW3nSd1y7NFQ "Para usar Barra lateral, você deve adicionar o. Discutir para ativos que não o têm instalado automaticamente e para espaços de trabalho personalizados em que você precisa habilitar Barra lateralem um ativo. Depois de adicionar o. Discutir , você pode criar Barra lateraldiscussões.").

Para obter informações sobre como adicionar o. Discutir Para qualquer espaço não listado (como o Espaço de operação de serviço), consulte [artigo da base de conhecimento KB1213249](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1213249).

## Barra lateral componentes {#exploring-sidebar__section_vxx_fwq_d5b}

Barra lateral painel de discussão

:   Quando você seleciona Barra lateralícone de discussão ![Ícone de discussão da barra lateral.](). Barra lateralo painel de discussão é exibido:

    <br />

    <br />

    . Barra lateralo painel de discussão inclui:{#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b__entry__2}

    | Ícone | Descrição |
    |-|-|
    | 1 - ![Ícone de pesquisa, mostrado como uma lupa.]() | Exibição Barra lateraldiálogo de discussões. Se um número em um quadrado azul aparecer, o número indica o número de discussões da barra lateral que estão ativas no momento. |
    | 2- ![Ícone de pesquisa, mostrado como uma lupa.]() | PESQUISE em Barra lateraldiscussões. Ao selecionar o ícone Pesquisar, o. Pesquisa o campo é exibido e você pode inserir o texto que deseja localizar. Os resultados da pesquisa são exibidos abaixo do campo de pesquisa e são agrupados por mensagem do usuário e nome do arquivo. Selecione Cancelar para limpar o campo de pesquisa e retornar ao Barra lateraldiscussão. Você pode filtrar os resultados da pesquisa por discussões, mensagens e anexos e classificar por mais relevantes ou data. Para usar a ação rápida Pesquisar KB, habilite Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte [Pesquisa com IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)e. [Disponibilidade da Pesquisa com IA \[KB0867751\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867751). |
    | 3 - ![Ícone de pushpin]() | Fixe permanentemente o menu ao lado da tela. |
    | 4 - | Selecione os tipos de discussões que você deseja exibir: * Todas - Todas as discussões. * Não lidas - Todas as discussões não lidas. * Este registro - Todas as discussões relacionadas ao registro que está aberto no momento em segundo plano. As informações mais recentes são exibidas e atualizadas quando uma nova mensagem é recebida, há uma mensagem não lida ou uma nova discussão é criada para o registro. Você também pode criar discussões para o registro selecionando Nova discussão . * Menções - Discussões que mencionam você com suousername. * Favoritos - Discussões marcadas como favoritas. {#exploring-sidebar__ul_nql_k1f_5xb} |
    | 5 - ![Ícone de estrela.]() | Marca o. Barra lateraldiscussão como favorito. As discussões que foram marcadas como favoritas são exibidas em Favoritos . Você pode desfazer uma discussão como favorito selecionando o ícone de estrela novamente. |
    | 6 - ![Ícone de Mais opções, mostrado como três pontos verticais.]() | Exibe opções para a discussão: * Descartar discussão - Feche a caixa de diálogo de discussão (mas não saia da discussão). * Sair da discussão - saia da discussão. {#exploring-sidebar__ul_fss_sjx_1yb} |
    [ ]

    {#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b}

Janelas de bate-papo encaixadas

:   Você pode acessar vários Barra lateraldiscussões ao mesmo tempo usando o recurso de janelas encaixadas. As janelas de bate-papo encaixadas incluem estes recursos:

    <br />

    <br />

    {#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b__entry__2}

    | Ícone | Descrição |
    |-|-|
    | 1 - ![Ícone de estrela.]() | Marca o. Barra lateraldiscussão como favorito. As discussões que foram marcadas como favoritas são exibidas em Favoritos . Você pode desfazer uma discussão como favorito selecionando o ícone de estrela novamente. |
    | 2 - ![Ícone de informações, exibido como um círculo em letras minúsculas]() Figura 1. Submenu Participantes | Abre o painel de informações da discussão que inclui o submenu Sobre, o submenu Participantes e. Sair da discussão botão. No submenu Sobre, você pode exibir informações sobre a discussão. No submenu Participantes, você pode adicionar e remover participantes. Se você quiser existir a discussão, selecione Sair da discussão . Para uma discussão autônoma, selecione a seta suspensa ao lado do submenu Sobre e selecione Link para o registro para vincular a discussão a um registro. |
    | 3 - ![Ícone Recolher, exibido como duas setas voltadas uma para a outra apontando primeiro.]() | Recolhe a discussão para que ela seja exibida somente como uma guia na parte inferior da tela. |
    | 4 - ![Ícone Fechar caixa de diálogo, exibido como um X maiúsculo]() | Fecha a janela. |
    [Tabela 1. Cabeçalhos de ícones]

    {#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b} {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b__entry__2}

    | Avatar e presença do usuário | Descrição |
    |-|-|
    | ![ícone do usuário]() | Exibe o avatar e a presença do usuário (status on-line). O ponto indica a presença do usuário, dependendo se ele está conectado à plataforma: * Ponto verde - o usuário está conectado. * Sem ponto - o usuário não está conectado. * Ponto laranja - o usuário se desconectou recentemente. {#exploring-sidebar__ul_gh1_45m_g5b}Se Barra laterale. Microsoft Teamsestão integrados, Microsoft Teamsos usuários são diferenciados de Barra lateralusuários com Microsoft Teams ![Ícone do Microsoft Teams]()ícone. Se Barra laterale. Slackestão integrados, Slackos usuários são diferenciados de Barra lateralusuários com Slackícone ( ![Ícone do Slack.]()). |
    [Tabela 2. Avatar e presença do usuário]

    {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b} {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb__entry__2}

    | Ícone | Descrição |
    |-|-|
    | ![Ícone Mais ações, exibido como três pontos verticais.]() | Exibir ações adicionais para esta mensagem, incluindo: * Publicar no fluxo de atividades * Remover do fluxo de atividades * Editar mensagem * Excluir mensagem {#exploring-sidebar__ul_wns_rbr_1yb} |
    [Tabela 3. Ícone de mais ações]

    {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb}{#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b__entry__2}

    | Ícone | Descrição |
    |-|-|
    | A - ![Ícone de Ações rápidas, exibido como um raio.]() | Acessar o sistema base ou ações rápidas personalizadas. O agente pode iniciar uma pesquisa de artigo da base de conhecimento selecionando o ícone de ações rápidas e inserindo <kbd class="ph userinput">pesquisa-kb </kbd>. O agente é solicitado a pesquisar o artigo relevante da base de conhecimento. Com base na pesquisa e no termo inserido pelo agente, o agente pode exibir os artigos da base de conhecimento que correspondem ao termo de pesquisa. O agente pode selecionar o artigo da base de conhecimento e incluí-lo na discussão. O artigo da base de conhecimento é exibido como um cartão de registro no Barra lateraldiscussão. A pesquisa de artigos da base de conhecimento está disponível com o sistema de base. Você pode resumir uma discussão inserindo <kbd class="ph userinput">/resumir </kbd>ação rápida. |
    | B - ![Ícone de rosto sorridente sinalizando capacidade de adicionar um emoji.]() | Exiba o menu de emojis para que você possa adicionar emojis à discussão. |
    | C - ![Ícone de anexo, exibido como um clipe de papel.]() | Adicione anexos à discussão atual para que eles possam ser compartilhados com outras pessoas na discussão. Você pode arrastar arquivos e selecionar o ícone de seta de envio ou pode usar o ícone de anexo. |
    | D - ![Ícone de ponta de seta lateral usado para enviar a mensagem.]() | Envie a mensagem. |
    [Tabela 4. Ícones da caixa de entrada de texto]

    {#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b}Se você minimizar uma janela encaixada, ela aparecerá como uma guia no menu de estouro na parte inferior da tela. Passar o mouse sobre uma janela acoplada minimizada mostra o número do registro e o título do bate-papo para ajudar a identificar o conteúdo. Você pode selecionar qualquer guia para acessar essa discussão novamente. O menu de estouro pode conter até 25 janelas encaixadas e esse limite é configurável. Se houver mais janelas encaixadas do que as que podem ser exibidas como guias no menu de estouro, uma guia com um número indica quantas janelas extras encaixadas não serão exibidas.

## Fluxo de atividades e. Barra lateral {#exploring-sidebar__section_hgz_hn5_2yb}

Para permitir que os agentes publiquem Barra lateraldiscussões ao fluxo de atividades, você deve integrar Barra lateralcom o fluxo de atividades. Para obter instruções sobre integração Barra lateralcom o fluxo de atividades, consulte [Integração Barra laterale fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pRyyWzfepjEXGoVt~4gBg "Para que os agentes publiquem Barra lateraldiscussões no fluxo de atividades, Barra lateraldeve ser integrado ao fluxo de atividades e. Barra lateralas opções devem ser exibidas nos filtros de publicação. . Barra lateralas opções não são exibidas nos filtros de publicação, você deve adicioná-las."). Para obter informações sobre como usar Barra lateralcom o fluxo de atividades, consulte [Fluxo de atividades em Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25PikBfzLE7DmUKVPNFZNg "Se Barra lateralé integrado ao fluxo de atividades, você pode criar links para discussões e publicar mensagens de discussão diretamente no registro relacionado como um registro de fluxo de atividades.").

## Instalando e configurando Barra lateral {#exploring-sidebar__section_bsd_zxq_d5b}

. Barra lateralas definições de configuração estão disponíveis por meio do Barra lateralem Interfaces conversacionaisConfigurações. Para obter instruções, consulte [Instalação de Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YjVUWujM~OC3Tx3tY6h1FA "Você pode instalar Barra lateral, Que faz parte do conjunto de recursos padrão Omni-Experience, se você tiver a função de administrador."). Após Barra lateralestá instalado, consulte [Configuração do Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EG7XpOR6Qg0hSX0bK4_NYw "Instalar e configurar Barra lateralpara que os agentes possam ter colaboração em tempo real com outras pessoas.")para obter instruções sobre como definir as configurações de administrador.

## Usando Barra lateral {#exploring-sidebar__section_avh_2yq_d5b}

Para obter informações sobre como usar Barra lateral, consulte [Usando Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DI_TJ9Pa5X7yiKyUmHwa8A "Você pode criar um Barra lateraldiscussão para um registro baseado em tarefa ou de interação ou como uma conversa autônoma. Barra lateralas discussões para um registro baseado em tarefa ou de interação podem ser criadas a partir de um espaço configurável ou um Next ExperiencePágina de registro de IU principal.")para obter mais informações.  
Chave Barra lateralos recursos incluem:

* Botões de discussão personalizados
* Principais formulários de IU com Barra lateral
* Barra lateral contagem de crachá de conversa não lida
* Janela de bate-papo encaixada
* Discussões favoritas
* Painel de informações de discussão
* Sugestões do participante da discussão
* Ações rápidas
* Integração com fluxo de atividades
* Integração com a Pesquisa com IA
* Arrastar e soltar compartilhamento de arquivos
* Emojis
* Mencionando um usuário com a.
{#exploring-sidebar__ul_hhq_df4_g5b}

## Usando Barra laterale. Microsoft Teams {#exploring-sidebar__section_y3s_chx_mvb}

Após Barra laterale. Microsoft Teamsos usuários de ambas as aplicações podem colaborar uns com os outros. Para obter mais informações sobre integração Barra lateralcom Microsoft Teams, consulte [Barra lateral e Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aTGBWm0vhwvl93iBgg~xmg "Barra lateralintegração de com Microsoft Teamshabilitado Barra lateralusuários e. Microsoft Teamsos usuários devem se comunicar uns com os outros a partir de suas respetivas plataformas.").

## IU principal {#exploring-sidebar__section_xv4_yzc_wtb}

Você pode criar Barra lateralDiscussões sobre registros de interação da IU do Next Experience Core.

## Separação de domínios {#exploring-sidebar__section_prs_trc_f5b}

Para obter informações sobre separação de domínio em Barra lateral, consulte [Barra lateral e separação de domínio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_HOECD9dOBRZ5Uq3~mwjQ "A separação de domínio é compatível com o Barra lateral . O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.").

## Mais informações {#exploring-sidebar__section_vvd_smr_ywb}

Para saber mais, consulte [Now Learning na barra lateral.](https://learning.servicenow.com/lxp?course_id=f1a907258736919cd3be437e0ebb3523&id=learning_course_prev)